Quy tình bán hàng dành cho nhân viên kinh doanh của Hyundai Đông Nam bao gồm 7 bước:
Gặp mặt Khám phá Trải
nghiệm Đàm phán Thăm lại Quyết định Mua hàng
Sơ đồ 2.1: Quy trình bán hàng 7 bước tại Hyundai Đơng Nam.
Nguồn: Phịng Marketing. Bước 1: Gặp mặt.
Chào mừng khách hàng đến với Hyundai Đơng Nam.
Nhân viên bán hàng có thể gặp mặt khách hàng thơng qua ba hình thức: - Gặp gỡ khách hàng tại showroom.
- Đến thăm khách hàng.
- Liên hệ với khách hàng qua điện thoại.
Đội ngũ bán hàng phải cố gắng hết sức và hỗ trợ tốt nhất, thậm chí vượt qua mong đợi để gây ấn tượng với họ về Hyundai Đông Nam.
Bước 2: Khám phá.
Khám phá các giá trị độc đáo của Hyundai Đông Nam.
Ở bước này, nhân viên bán hàng sẽ xác định nhu cầu của khách hàng, xác nhận dịng xe và trình bày những tư vấn của mình cho khách hàng.
Bước 3: Trải nghiệm.
Cho phép khách hàng lái thử.
Trước khi lái: Lập kế hoạch lái thử xe dựa trên nhu cầu và ưu tiên của khách hàng (chọn xe/ tuyến đường/ thời gian).
Trong khi lái: Để khách hàng trải nghiệm các tính năng nâng cao của xe. Sau khi lái: Hiểu trải nghiệm lái thử xe của khách hàng và nhấn mạnh các tính năng tích cực.
Bước 4: Đàm phán.
Đưa ra lời đề nghị đáng tin cậy.
- Giới thiệu dịng xe và tùy chọn: Cấu hình xe, sự sẵn có của xe và ngày giao xe.
- Đàm phán về giá cả, bảo hành và gói hỗ trợ.
Bước 5: Thăm lại.
Đưa khách hàng trở lại với Hyundai Đông Nam.
Đầu tiên, xác định và phân bổ khách hàng tiềm năng. Khi khách hàng muốn suy nghĩ về quyết định của mình sau khi tham vấn, nhân viên bán hàng cần duy trì liên lạc bằng cách thực hiện các hành động theo dõi sau khi lái thử xe hoặc đàm phán và đưa ra đề xuất tốt nhất dựa trên nhu cầu của khách hàng để làm họ thăm lại.
Tiếp theo, có thể gửi lời mời tham gia sự kiện tiếp thị.
Cuối cùng, đánh giá sự quan tâm của khách hàng và đưa ra cuộc hẹn.
Bước 6: Quyết định.
Đảm bảo quy trình ký hợp đồng hiệu quả, minh bạch và trung thực.
Nhân viên bán hàng và khách hàng sẽ chốt thỏa thuận, phác thảo hợp đồng, xem xét hợp đồng, ký giấy tờ và quyết định hình thức thanh tốn.
Bước 7: Mua hàng.
Tạo ra một trải nghiệm giao hàng có tính cá nhân và đáng nhớ.
Nhân viên cần cung cấp các bản cập nhật về tình trạng xe trong thời gian chờ tránh khách hàng sốt ruột, chuẩn bị giao xe thật tốt, hướng dẫn khu vực giao hàng, trình bày xe mới, giải thích danh sách kiểm tra giao hàng và các giấy tờ, giải thích về chính sách bảo hàng bảo dưỡng và bàn giao chìa khóa.