3.4.1.1. Sản phẩm
Bên cạnh cách phân loại sản phẩm theo chủng loại, cơng ty nên chia nhóm xe theo tính chất như bảng sau:
Bảng 3.1: Bảng phân loại sản phẩm theo tính chất.
STT Nhóm xe Loại xe
2 Sản phẩm tạo doanh số New Porter H150, Mighty EX8 GT
3 Sản phẩm tạo doanh thu
Mighty EX8 GT Mighty N250SL Hyundai HD240 HD240, HD320 Hyundai HD1000 New Universe Dothanh IZ 4 Sản phẩm chiến lược Mighty EX8 GT Mighty N250SL Hyundai HD240 Xcient GT 5 Sản phẩm chuyên dụng Xe đông lạnh: Porter 150, N250/N250SL Xe gắn cẩu: Mighty 110S, HD240, HD320 Xe bồn, xi-téc: HD240, HD320 Nguồn: Tác giả.
- Sản phẩm dẫn dắt: Là sản phẩm có nhu cầu cao, doanh thu thấp. Đối với dòng sản phẩm này cần hỗ trợ tối đa về giá, sãn sàng chiến đấu đến cùng với các đại lý khác, đảm bảo duy trì hàng sẵn sàng đáp ứng nhu cầu khách hàng, mục đích để tạo doanh số, uy tín, thương hiệu. Đồng thời sử dụng sản phẩm như là “mồi nhử” đối với khách hàng khi tiếp tục có nhu cầu hoặc đối với khách hàng khác.
- Sản phẩm tạo doanh số: Là sản phẩm có nhu cầu cao theo từng thời điểm. Đối với dịng sản phẩm này cần duy trì hàng sẵn sàng đáp ứng nhu cầu khách hàng.
- Sản phẩm tạo doanh thu: Là sản phẩm có giá thành cao, đối tượng khó tính và cạnh tranh.
- Sản phẩm chiến lược: Dịng sản phẩm có đối tượng khách hàng nhỏ tuy nhiên lại tạo được doanh thu và lợi nhuận cao.
Đồng thời kết hợp phát triển dải sản phẩm bằng cách đa dạng mẫu mã và chủng loại thùng cũng như các dòng xe chuyên dụng cho từng nhãn hiệu.
Các dịch vụ đi kèm sản phẩm cũng góp phần thu hút khách hàng. Đặc biệt, khách hàng thường xuyên khiếu nại về tình trạng khắc phục lỗi xe khi vận hành chậm, cần chú tâm phát triển xe sửa chữa lưu động để tối ưu đáp ứng khách hàng nhanh nhất có thể.
3.4.1.2. Giá
So với mặt bằng chung, giá sản phẩm của xe Hyundai thường có sự nhỉnh hơn do là xe nhập khẩu có cơng nghệ lắp ráp tiên tiến nhất. Cơng ty nên áp dụng chính sách điều chỉnh giá: chiết khấu số lượng và bớt giá, kết hợp với định giá động, điều chỉnh giá theo thời gian thực dựa theo nhu cầu thị trường.
Cùng với đó áp dụng chính sách thanh tốn trả góp, giải quyết tâm lý khơng muốn mất đi một số tiền lớn ngay lập tức hoặc trường hợp khách hàng không thể trả thẳng.
3.4.1.3. Phân phối
Tiếp tục phát triển bán hàng trực tiếp tại showroom để tối ưu trải nghiệm mua của khách hàng.
Mở rộng thị trường thông qua thành lập các chi nhánh 1S, POS ở các tỉnh và đại lý cấp 2.
3.4.1.4. Truyền thông – Xúc tiến bán
a. Thiết kế các phương án xây dựng thương hiệu:
Hiện tại, cơng ty đã làm tốt các hoạt động chăm sóc khách hàng như đánh giá mức độ hài lịng của khách hàng, qua đó nâng cao chun mơn, trách nhiệm với công việc, cách ứng xử khi giao tiếp của cán bộ nhân viên với khách hàng.
Tuy nhiên về xây dựng hình ảnh vẫn cịn thiếu sự chỉn chu, chuyên nghiệp xứng tầm thương hiệu. Vì thế, tác giả đề xuất cơng ty tuyển dụng thêm nhân viên thiết kế để hỗ trợ sản xuất các sản phẩm mang đậm dấu ấn riêng của Hyundai Đông Nam, làm nổi bật bộ nhận diện thương hiệu trong các chiến dịch quảng cáo online và truyền thông offline.
b. Đẩy mạnh digital marketing:
Đẩy mạnh quảng bá sản phẩm và thương hiệu trên đa kênh, đa nền tảng như Facebook, Zalo, Youtube, Google Ads,… Xây dựng nội dung cho các kênh truyền thông chuyên nghiệp, đầy đủ, thông tin để giải đáp thắc mắc khách hàng về sản phẩm, kỹ thuật xe, sửa chữa xe,…PR trên các trang báo điện tử về cơng nghệ, xe, giao thơng.
c. Xây dựng chương trình khuyến mãi:
Các chương trình khuyến mãi có mục đích là thu hút sự quan tâm của khách hàng, kích thích khách hàng liên hệ và đầu tư.
- Xây dựng những chương trình khuyến mại vào những dịp đặc biệt như lễ, tết hoặc những thời điểm ước tính có doanh số cao hay cần đẩy hàng.
- Xây dựng chương trình khuyến mại cho khách hàng có sinh nhật: Sẽ có những ưu đãi đối với những khách hàng mua xe mà ký hợp đồng trùng với tháng sinh nhật.
- Khuyến mại dành cho những khách hàng giới thiệu khách hàng khác mua sản phẩm.