Nguồn cung cấp dữ liệu gồm dữ liệu thứ cấp và dữ liệu sơ cấp.
Dữ liệu sơ cấp được thu thập thông qua khảo sát và phỏng vấn. Toàn bộ nghiên cứu được thực hiện bằng cách sử dụng bảng câu hỏi khảo sát vì người trả lời dễ dàng hoàn thành bảng câu hỏi hơn. Bảng câu hỏi được đăng lên các nhóm sinh viên của trường Đại học kinh tế TP. Hồ Chí Minh TP.HCM. Các câu trả lời từ những người được hỏi đã thu được thông qua bảng câu hỏi sẽ được ghi nhận thông qua địa chỉ email của người nghiên cứu
Dữ liệu thứ cấp được thu thập từ các nguồn bên ngoài như sách, tạp chí, bài báo nghiên cứu và cơ sở dữ liệu internet nhằm cung cấp các thông tin về cơ sở lý thuyết, mô hình nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu, thang đo…
Các thang đo được xây dựng trong bài:
Thang đo Động lực cá nhân
Thang đo cho biến Động lực cá nhân trong nghiên cứu này được tham khảo từ thang đo trong nghiên cứu của Glynn, Shawn M., Gita Taasoobshirazi, và Peggy Brickman (2009)
ST
T Thang đo gốc Thang đo Nguồn
1 I find learning the science interesting
Lựa chọn học trung tâm ngoại ngữ vì sở thích, đam
Glynn, Shawn M., Gita Taasoobshirazi, and
mê
Peggy Brickman (2009) 2
Understanding the science gives me a sense of accomplishment
Lựa chọn học trung tâm ngoại ngữ vì muốn đảm bảo đủ chuẩn tốt nghiệp ra trường
3
I think about how learning the science can help me get a good job
Lựa chọn học trung tâm ngoại ngữ nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh và tạo ra nhiều cơ hội việc làm sau khi ra trường
4
The science I learn relates to my personal goals
Lựa chọn học trung tâm ngoại ngữ vì muốn đi du học
5 I think about how I will use the science I learn
Lựa chọn học trung tâm ngoại ngữ vì muốn tiếp xúc và làm quen với môi trường giao tiếp tiếng Anh
Thang đo Thương hiệu
Thang đo cho biến Thương hiệu trong nghiên cứu này được tham khảo từ thang đo trong nghiên cứu của Huang, Wan Ee, Hui Ying Cheng, Sin Yin Lum, và Yi Jie Tan (2013); Rocca, Steven J., and Shannon G. Washburn (2005)
ST
T Thang đo gốc Thang đo Nguồn
1
I prefer to buy an
international recognized smartphone
Lựa chọn trung tâm ngoại ngữ được nhiều người biết đến
Huang, Wan Ee, Hui Ying Cheng, Sin Yin Lum, and Yi Jie Tan (2013)
2
I choose my smartphone brand because it has a good reputation
Lựa chọn trung tâm ngoại ngữ có uy tín cao
3 Quality and reputation of course
Lựa chọn trung tâm ngoại ngữ có đội ngũ giảng viên
Rocca, Steven J., and Shannon G.
nổi tiếng
Washburn (2005) 4 Quality and reputation of
student
Lựa chọn trung tâm ngoại ngữ sở hữu nhiều học viên có thành tích cao
Thang đo Chất lượng giáo viên
Thang đo cho biến Chất lượng giáo viên trong nghiên cứu này được tham khảo từ thang đo trong nghiên cứu của Ramsaran-Fowdar, Rooma Roshnee (2007); Mohammad, Anber Abraheem Shlash, and Shireen Yaseen Mohammad Alhamadani (2011)
ST
T Thang đo gốc Thang đo Nguồn
1 Understanding the customer’s requirements
Lựa chọn trung tâm ngoại ngữ tạo điều kiện học tập với giảng viên nước ngoài
Ramsaran-Fowdar, Rooma Roshnee (2007)
2
The workers' knowledge and experience and their ability to build
selfconfidence as well as confidence in the
customers themselves
Giảng viên trung tâm ngoại ngữ phải sở hữu trình độ chuyên môn cao và có đầy đủ bằng cấp, chứng chỉ cần thiết
Mohammad, Anber Abraheem Shlash, and Shireen Yaseen Mohammad
Alhamadani (2011)
3
Teacher attitudes and behaviors have been directly linked to student achievement
Chất lượng của trợ giảng là một yếu tố quan trọng
4 Willingness to help customers
Giảng viên thân thiện, biết lắng nghe và chia sẻ kinh nghiệm với học viên
Ramsaran-Fowdar, Rooma Roshnee (2007)
Thang đo Học phí
Thang đo cho biến Học phí trong nghiên cứu này được tham khảo từ thang đo trong nghiên cứu của Cheong and Park (2005); Tinne, Wahida Shahan (2011); Tellis, Gerard J., and Birger Wernerfelt (1987); Matsubayashi, Nobuo (2007)
STT Thang đo gốc Thang đo Nguồn 1
Price is my main
consideration when deciding whether to buy a smartphone
Học phí là yếu tố quan trọng trong việc chọn trung tâm ngoại ngữ
Cheong and Park (2005)
2 Products have bundle offers attracts me to buy products
Lựa chọn trung tâm ngoại ngữ có các ưu đãi về học phí cho học viên
Al-Salamin, Hussain, and Eman Al-Hassan (2016)
3 Good product quality requires high prices
Học phí tương ứng với chất lượng giảng dạy
Tellis, Gerard J., and Birger Wernerfelt (1987)
4 Your income status affects unplanned buying behavior
Lựa chọn trung tâm ngoại ngữ có mức học phí phù hợp với khả năng chi trả
Tinne, Wahida Shahan (2011)
Thang đo Chương trình đào tạo
Thang đo cho biến Chương trình đào tạo trong nghiên cứu này được tham khảo từ thang đo trong nghiên cứu của Huang, Wan Ee, Hui Ying Cheng, Sin Yin Lum, and Yi Jie Tan (2013); Lay-Yee, Karen Lim, Han Kok-Siew, and Benjamin Chan Yin-Fah (2013); Teo, Thompson SH, and Yuanyou Yu (2005)
ST
T Thang đo gốc Thang đo Nguồn
1
Smartphone provides bigger size of display screen
Lựa chọn trung tâm ngoại ngữ có giáo trình, tài liệu hay, thú vị
Huang, Wan Ee, Hui Ying Cheng, Sin Yin Lum, and Yi Jie Tan (2013)
2
The product will perform as well as it is supposed to
Lựa chọn trung tâm giảng dạy theo đúng kế hoạch đề ra
Teo, Thompson SH, and Yuanyou Yu (2005)
3 Smartphone has the applications that I need
Chương trình đào tạo của các trung tâm ngoại ngữ hiện nay phù hợp với nhu cầu học
Huang, Wan Ee, Hui Ying Cheng, Sin Yin Lum, and Yi Jie Tan (2013)
4
Improve product features it might help Smartphone provider to improve sales and profit
Chất lượng của chương trình đào tạo là điểm tạo nên sự khác biệt để thu hút học viên
Lay-Yee, Karen Lim, Han Kok-Siew, and Benjamin Chan Yin-Fah (2013)
Thang đo Marketing
Thang đo cho biến Marketing trong nghiên cứu này được tham khảo từ thang đo trong nghiên cứu của Tinne, Wahida Shahan (2011); Al-Salamin, Hussain, and Eman Al-Hassan (2016); Teo, Thompson SH, and Yuanyou Yu (2005); Gu, Bin, Qian Tang, and Andrew B. Whinston (2013)
STT Thang đo gốc Thang đo Nguồn
1 Display of product in store attracts your attention
Quảng cáo của các trung tâm ngoại ngữ thu hút
Tinne, Wahida Shahan (2011)
2 Products have bundle offers attracts me to buy products
Lựa chọn trung tâm cho phép kiểm tra đầu vào và học thử miễn phí Al-Salamin, Hussain, and Eman Al-Hassan (2016) 3
The influence of n electronic commerce volume on sales also increases with product popularity
Lựa chọn trung tâm ngoại ngữ được quảng cáo nhiều trên phương tiện truyền thông
Gu, Bin, Qian Tang, and Andrew B. Whinston (2013)
4 The product will perform as well as it is supposed to
Quảng cáo của các trung tâm ngoại ngữ được thể hiện một cách trung thực
Teo, Thompson SH, and Yuanyou Yu (2005)
Thang đo Tư vấn người thân/bạn bè
Thang đo cho biến Tư vấn người thân/bạn bè trong nghiên cứu này được tham khảo từ thang đo trong nghiên cứu của Huang, Wan Ee, Hui Ying Cheng, Sin Yin Lum, and Yi Jie Tan (2013)
ST
1
I would collect
smartphone information from family members
Các thành viên trong gia đình (ba mẹ, anh, chị…) có ảnh hưởng rất lớn việc lựa chọn một trung tâm ngoại ngữ 2 My friends influence my decision in buying smartphone Ý kiến bạn bè có ảnh hưởng đến việc lựa chọn một trung tâm ngoại ngữ 3 My choice of smartphone is influenced by other consumers‟ word-of- mouth
Nhận xét của cựu học sinh ảnh hưởng việc lựa chọn học ở đâu
4
Almost all of my
friends/family members are using smartphone
Lựa chọn học tại trường nơi mà bạn bè/người thân đã học (hoặc đang học)
Thang đo Quyết định lựa chọn
Thang đo cho biến Quyết định lựa chọn trong nghiên cứu này được tham khảo từ thang đo trong nghiên cứu của Huang, Wan Ee, Hui Ying Cheng, Sin Yin Lum, and Yi Jie Tan (2013); nhóm nghiên cứu của trường Đại học Kinh Tế TP.HCM; nhóm nghiên cứu của trường Đại học Quốc tế
STT Thang đo gốc Thang đo Nguồn
1 Tôi luôn gắn bó với thương hiệu PNJ
Trung tâm ngoại ngữ là lựa chọn đầu tiên khi Anh/Chị có nhu cầu học ngoại ngữ thay vì các hình thức học khác
Các yếu tố giá trị cá nhân ảnh hưởng đến quyết định mua nữ trang trường hợp nữ trang PNJ tại TP.HCM
2
Tôi sẽ giới thiệu cho bạn bè tôi về trang sức PNJ khi họ có nhu cầu
Anh/Chị quyết định đăng ký học tại trung tâm ngoại ngữ trong thời gian tới.
3
It’s probable that we will use blog in our marketing
communication
Anh/Chị quyết định tiếp tục học tại trung tâm ngoại ngữ trong thời gian tới.
THE IMPACT OF BLOGS OVER COMPANY
MARKETING
COMMUNICATION: CASE OF START-UP AND SMALL FIRMS IN VIETNAM
4
We anticipate use blog in our marketing communication
Anh/Chị sẽ giới thiệu trung tâm ngoại ngữ cho bạn bè, người thân. 5 I intend to keep continuing using smartphone in the future Anh/Chị sẽ gắn bó lâu dài với việc học tại trung tâm ngoại ngữ.
Huang, Wan Ee, Hui Ying Cheng, Sin Yin Lum, and Yi Jie Tan (2013)
Tổng hợp các thang đo trong mô hình nghiên cứu Bảng 3: Tổng hợp thang đo
STT THANG ĐO
I. Động lực cá nhân
1 Anh/Chị chọn học trung tâm ngoại ngữ vì sở thích, đam mê
2 Anh/Chị chọn học trung tâm ngoại ngữ vì muốn đảm bảo đủ chuẩn tốt nghiệp ra trường
3 Anh/Chị chọn học trung tâm ngoại ngữ nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh và tạo ra nhiều cơ hội việc làm sau khi ra trường
4 Anh/Chị chọn học trung tâm ngoại ngữ vì muốn đi du học
5 Anh/Chị chọn học trung tâm ngoại ngữ vì muốn tiếp xúc và làm quen với môi trường giao tiếp tiếng Anh
II. Thương hiệu
6 Anh/Chị thường chọn trung tâm ngoại ngữ được nhiều người biết đến 7 Anh/Chị thường chọn trung tâm ngoại ngữ có uy tín cao để học 8 Anh/Chị thường chọn trung tâm ngoại ngữ có đội ngũ giảng viên nổi
tiếng
9 Anh/Chị thường chọn trung tâm ngoại ngữ sở hữu nhiều học viên có thành tích cao
III. Chất lượng giáo viên
10 Anh/Chị thường chọn trung tâm ngoại ngữ tạo điều kiện học tập với giảng viên nước ngoài
11 Giảng viên trung tâm ngoại ngữ phải sở hữu trình độ chuyên môn cao và có đầy đủ bằng cấp, chứng chỉ cần thiết
12 Chất lượng của trợ giảng là một yếu tố quan trọng trong việc lựa chọn trung tâm ngoại ngữ
13 Giảng viên thân thiện, biết lắng nghe và chia sẻ kinh nghiệm với học viên sẽ khiến kết quả học tập tốt hơn
IV. Học phí
14 Học phí là yếu tố quan trọng trong việc chọn trung tâm ngoại ngữ 15 Anh/Chị thường chọn trung tâm ngoại ngữ có các ưu đãi về học phí cho
học viên
16 Anh/Chị cho rằng học phí tương ứng với chất lượng giảng dạy
17 Anh/Chị thường chọn trung tâm ngoại ngữ có mức học phí phù hợp với khả năng chi trả
V. Chương trình học
18 Anh/Chị sẽ lựa chọn trung tâm ngoại ngữ có giáo trình, tài liệu hay, thú vị
19 Anh/Chị chọn trung tâm giảng dạy theo đúng kế hoạch đề ra
20 Chương trình đào tạo của các trung tâm ngoại ngữ hiện nay phù hợp với nhu cầu học của Anh/Chị
21 Anh/Chị cho rằng chất lượng của chương trình đào tạo là điểm tạo nên sự khác biệt để thu hút học viên của một trung tâm ngoại ngữ
VI. Marketing
22 Quảng cáo của các trung tâm ngoại ngữ thu hút Anh/Chị một cách ấn tượng
23 Anh/Chị lựa chọn trung tâm cho phép kiểm tra đầu vào và học thử miễn phí
24 Anh/Chị lựa chọn trung tâm ngoại ngữ được quảng cáo nhiều trên phương tiện truyền thông
25 Quảng cáo của các trung tâm ngoại ngữ được thể hiện một cách trung thực
VII. Tư vấn người thân/bạn bè
26 Các thành viên trong gia đình (ba mẹ, anh, chị…) có ảnh hưởng rất lớn việc lựa chọn một trung tâm ngoại ngữ
27 Ý kiến bạn bè có ảnh hưởng đến việc lựa chọn một trung tâm ngoại ngữ 28 Nhận xét của cựu học sinh về việc học tại một trung tâm ngoại ngữ nào
đó ảnh hưởng việc Anh/Chị sẽ lựa chọn học ở đâu
29 Có thể Anh/Chị sẽ lựa chọn học tại trường nơi mà bạn bè/người thân của Anh/Chị đã học (hoặc đang học)
VII. Quyết định lựa chọn trung tâm Tiếng Anh
30 Trung tâm ngoại ngữ là lựa chọn đầu tiên khi Anh/Chị có nhu cầu học ngoại ngữ thay vì các hình thức học khác
31 Anh/Chị quyết định đăng ký học tại trung tâm ngoại ngữ trong thời gian tới.
32 Anh/Chị quyết định tiếp tục học tại trung tâm ngoại ngữ trong thời gian tới.
33 Anh/Chị sẽ giới thiệu trung tâm ngoại ngữ cho bạn bè, người thân. 34 Anh/Chị sẽ gắn bó lâu dài với việc học tại trung tâm ngoại ngữ.