Đây là yếu tố có mức độ ảnh hưởng lớn nhất đến ý định sử dụng trong mô hình nghiên cứu. Kết quả nghiên cứu cho thấy ý định sử dụng thẻ ngân hàng và cảm nhận hữu ích có mối quan hệ thuận chiều. Tức là khi cảm nhận hữu ích tăng thì ý định sử dụng thẻ ngân hàng cũng sẽ tăng và ngược lại. Do đó để nâng cao ý định sử dụng thẻ ngân hàng, thì cần nâng cao sự hữu ích với một số kiến nghị sau:
- Khảo sát thị trường và nhu cầu của tệp khách hàng là sinh viên nói riêng và các khách hàng khác nói chung để nghiên cứu và cải tiến tính năng của sản phẩm. Tăng cường hợp tác với các đối tác như ngân hàng, các điểm chấp nhận thanh toán, tổ chức, doanh nghiệp khác để gia tăng sự đa dạng và thuận tiện trong thanh toán.
- Truyền thông, tuyên truyền đẩy mạnh, khuyến khích sinh viên sử dụng thẻ ngân hàng với trọng điểm là tính hữu ích của thẻ ngân hàng. Đặc biệt là trong bối cảnh dịch bệnh như hiện nay, nhu cầu thanh toán không dùng tiền mặt rất là cấp thiết với những lợi ích như hạn chế tiếp xúc đồng thời góp phần bảo vệ sức khỏe bản thân trước tình hình dịch bệnh tiến triển phức tạp.
5.2.2. Yếu tố cảm nhận dễ sử dụng
Đây là yếu tố có mức độ ảnh hưởng lớn thứ 2 đến ý định sử dụng trong mô hình nghiên cứu. Kết quả nghiên cứu cho thấy ý định sử dụng thẻ ngân hàng và cảm nhận
hữu ích có mối quan hệ thuận chiều. Tức là khi cảm nhận dễ sử dụng tăng thì ý định sử dụng thẻ ngân hàng cũng sẽ tăng và ngược lại. Điều này thể hiện rằng, khi khách hàng cảm thấy việc sử dụng thẻ ngân hàng không gây khó khăn gì trong quá trình thanh toán và sử dụng thì ý định sử dụng thẻ cũng sẽ cao hơn. Vì vậy, để nâng cao sự dễ sử dụng của thẻ ngân hàng, ngân hàng cần thực hiện một vài giải pháp như sau:
- Ngân hàng cần đầu tư, cải tiến các điểm giao dịch, hệ thống máy thanh toán một cách tối ưu và hiện đại nhất có thể để tránh các trường hợp xảy ra lỗi trong quá trình giao dịch gây khó khăn cho khách hàng.
- Luôn luôn tiếp thu, lắng nghe ý kiến của khách hàng, đặc biệt là tệp khách hàng sinh viên nhằm đưa ra những đánh giá về cảm nhận dễ sử dụng để từ đó cải tiến giao diện máy thanh toán dễ hiểu, dễ sử dụng theo nhu cầu của khách hàng.
5.2.3. Yeu tố ảnh hưởng xã hội
Xét đến yếu tố ảnh hưởng xã hội, đây cũng là một trong những yếu tố quan trọng khi mà mức độ tác động của yếu tố đến ý định sử dụng thẻ ngân hàng xếp thứ 3 trong mô hình và có tác động thuận chiều đến ý định sử dụng. Tức là khi cảm nhận dễ sử dụng tăng thì ý định sử dụng thẻ ngân hàng cũng sẽ tăng và ngược lại. Khi thẻ ngân hàng được những người xung quanh khuyên dùng thì ý định sử dụng thẻ ngân hàng cũng sẽ tăng lên. Để nâng cao ảnh hưởng xã hội thì các ngân hàng cần thực thi một vài nội dung sau:
- Luôn chăm sóc khách hàng một cách tốt nhất nhằm giải quyết các vấn đề khó khăn của khách hàng một cách nhanh chóng, từ đó để lại cho khách hàng niềm tin và ấn tượng tốt. Khiến khách hàng tin tưởng và tiếp tục sử dụng thẻ ngân hàng.
- Mở rộng và đẩy mạnh truyền thông với những người có uy tín cao như các nghệ sĩ, KOL (Key opinion leader) để tuyên truyền cho thẻ ngân hàng và các tính năng nổi trội của nó.
5.2.4. Yếu tố khoa học và công nghệ
Đây là yếu tố có mức độ quan trọng thứ 4 trong các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng thẻ ngân hàng và nó cũng có tác động thuận chiều. Tức là khi khoa học và công nghệ được đánh giá cao thì ý định sử dụng thẻ ngân hàng cũng sẽ tăng và ngược lại. Ngày nay, với thời đại vô cùng hiện đại, thì yếu tố khoa học và công nghệ là một yếu tố không thể thiếu trong quá trình thanh toán không dùng tiền mặt, để nâng cao khoa học và công nghệ ngân hàng cần thực hiện một vài giải pháp sau:
- Ngân hàng cần cho bộ phận Kĩ thuật, IT nghiên cứu để cải thiện những lỗi hệ thống, đồng thời cũng nghiên cứu để phát triển giao diện, tính năng thẻ, các biện pháp an toàn thẻ để đảm bảo hạn chế rủi ro một cách hoàn hảo nhất có thể.
- Bổ sung, nâng cấp cơ sở thiết bị hạ tầng tại các điểm chấp nhận thanh toán thẻ cho phù hợp các tiêu chí hiện đại, an toàn và nhanh chóng để đáp ứng nhu cầu của khách hàng
5.3. Hạn chế của đề tài và hướng nghiên cứu tiếp theo
Mặc dù đề tài đã đưa ra những đóng góp nhất định về mặt lý thuyết và thực tiễn, nhưng song song với nó vẫn còn tồn tại những hạn chế cần được khắc phục.
Đầu tiên, do tình hình dịch bệnh Covid-19 diễn biến phức tạp nên số lượng mẫu thu thập được là 135 phiếu khảo sát thực hiện theo phương pháp chọn mẫu thuận tiện được thực hiện khảo sát với sinh viên trường Đại học Ngân hàng thành phố Hồ Chí Minh các khóa. Vì vậy một phần nào đó chưa thể đại diện cho toàn bộ sinh viên của trường nên tính tổng quát chưa được cao
Thứ hai, nghiên cứu chỉ khảo sát một loại hình thẻ ngân hàng, chưa đề cập đến các loại thẻ cụ thể ở các ngân hàng khác.
Cuối cùng, tại mô hình được đưa vào nghiên cứu chỉ bao gồm 5 nhân tố có ảnh hưởng đến ý định sử dụng thẻ ATM của sinh viên trường Đại học Ngân hàng thành phố Hồ Chí Minh. Nhưng trong thực tế, có thể có nhiều hơn 5 nhân tố mà chưa được
đề cập đến trong mô hình nghiên cứu trong khuôn khổ khóa luận tốt nghiệp như: chính sách pháp lý, sự rủi ro khi sử dụng, chi phí sử dụng,...
Để khắc phục những hạn chế nêu trên, các nghiên cứu được thực hiện tiếp theo nên xem xét đến để khắc phục để có thể có được một nghiên cứu mang tính tổng quát cao hơn.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
(n.d.). Retrieved from Ngân Hàng Nhà Nước Việt Nam:
https://www.sbv.gov.vn/webcenter/portal/vi/menu/rm/pbkt/ndpbktcd/chdttqn
h/msttvtnh
Ajzen, I. (1991). The Theory of Planning Behaviour.
Ajzen, I. (2002). Perceived Behavioral Control, Self-Efficacy, Locus of Control, and the Theory of Planned Behavior. Journal of Applied Social Psycholog, 665- 68.
Davis, F. (1989). Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, and User acceptance of information technology.
Davis, F. D., & Venkatesh, V. (1996). A critical assessment of potential measurement biases in the technology acceptance model : three experiments. International Journal of Human-Computer Studies, 19 - 45. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Davis, F. D., Bagozzi, R. P., & Warshaw, P. R. (1989). User Acceptance of Computer Technology: A Comparison of Two Theoretical Models. Management Science, 982-1003.
Duy, B. (2017). Những chiếc thẻ ngân hàng đã ra đời như thế nào? Vietnam Finance.
Retrieved from https://vietnamfinance.vn/lich-su-tai-chinh-nhung-chiec-the- ngan-hang-da-ra-doi-nhu-the-nao-2017.htm
Fishbein, M., & Ajzen, I. (1976). Theory of Reasoned Action.
Giới, L. T., & Huy, L. V. (2007). Nghiên cứu phương pháp định vị dịch vụ thẻ ngân hàng thông qua biểu đồ nhận thức và lược đồ Radar và giá trị thỏa mãn khách hàng. Tạp chí ngân hàng, 05-12.
Hair, J. F., Anderson, R. E., Tatham, R. L., & William, C. (1998). Multivariate data analysis. Upper Saddle River, 577-664.
Thang đo Mã hóa Biến quan sát Nguồn Cảm nhận hữu ích HI1 Sử dụng thẻ ngân hàng rất thuận tiện Davis (1989); Davis và cộng sự (1989, pp. 982-1003); Karahanna và cộng sự (2006);Venkatesh và Davis (2000) HI2 Dịch vụ thẻ ngân hàng tiết kiệm thời gian
HI3
Thẻ ngân hàng kiểm soát tài chính hiệu quả
Hoa, T. P. (2021). Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định và quyết định sử dụng thẻ ngân hàng: Nghiên cứu thực tiễn tại Việt Nam. 2-3.
Karahanna, E., & Ritu Agarwal, C. M. (2006). Reconceptualizing Compatibility Beliefs in Technology Acceptance Research. MIS Quarterly, No. 04, 781-804.
Likert, R. (1932). A technique for the measurement of attitudes. Archives of Psychology, 1-55.
Mai, L. T., & Huy, L. V. (2012). Các nhân tố tác động đến quyết định sử dụng thẻ ATM của ngân hàng Đầu tq & Phát triển tại địa bàn thành phố Nha Trang.
Tạp chí Khoa học- Công nghệ, 116-121.
Taylor, S., & Todd, P. A. (1995). Understanding Information Technology Usage: A Test of Competing Models.
Thanh, N. D., & Thi, C. H. (2011). Đề xuất mô hình chấp nhận và sử dụng ngân hàng điện tử ở Việt Nam. Tạp chíKhoa học và Công Nghệ, 97-105.
Venkatesh, V., & Davis, F. D. (2000). A Theoretical Extension of the Technology Acceptance Model: Four Longitudinal Field Studies. Management Science.
Venkatesh, V., Morris, M. G., Davis, G. B., & Davis, F. D. (2003). User acceptance of information technology: Toward a unified view. MIS Quarterly, 425-478.
Wikipedia. (2021). Wikipedia. Retrieved from
https://vi.wikipedia.org/wiki/Danh_sách_trường_đại_học_tại_Thành_phố_H
ồ_Chí_Minh
PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1. THANG ĐO SƠ BỘ
Cảm nhận dễ sử dụng
DSD1 Quy trình giao dịch rõ ràngvà dễ hiểu
Davis và cộng sự (1989); Venkatesh và Davis (2000); Nguyễn Duy Thanh và Cao Hào Thi (2011) DSD2 Giao dịch bằng thẻ ngânhàng dễ học để sử dụng DSD3 Thẻ ngân hàng dễ sử dụng DSD4 Có thể dễ dàng sử dụng thẻ ngân hàng một cách thuần thục Ảnh hưởng xã hội
AHXH1 Gia đình khuyên tôi nên sửdụng thẻ ngân hàng
Ajzen (1991); Nguyễn Duy Thanh và Cao Hào Thi (2011); Venkatesh và cộng sự (2003) AHXH2 Bạn bè khuyên tôi nên sửdụng thẻ ngân hàng
AHXH3 Những người có kinhnghiệm khuyên tôi nên sử dụng thẻ ngân hàng.
AHXH4 Đơn vị nơi tôi công táckhuyên tôi nên sử dụng thẻ ngân hàng.
Khoa học và công nghệ (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
KHCN1 Máy giao dịch tự động vàthiết bị chấp nhận thẻ tại điểm bán hiện đại
Lê Thế Giới và Lê Văn Huy (2007); Lê Thị Tiểu Mai và Lê Văn Huy (2012) KHCN2 Thao tác khi sử dụng thẻđơn giản
KHCN3
Thao tác sử dụng thẻ ít tốn thời gian
KHCN4
Giao diện (màn hình) máy giao dịch tự động thiết kế hợp lý
Kiểm soát hành vi
KSHV1 Tôi thấy dễ dàng có thể sửdụng thẻ ngân hàng
Nguyễn Duy Thanh và Cao Hào Thi (2011); Taylor và Todd (1995); Davis và Venkatesh (1996) KSHV2 Tôi có kiến thức sử dụng thẻ ngân hàng
KSHV3 Tôi có khả năng sử dụng thẻngân hàng KSHV4
Tôi hoàn toàn kiểm soát việc sử dụng thẻ ngân hàng
Ý định sử dụng
YD1
Tôi thấy sử dụng thẻ ngân hàng là một ý tưởng tốt
Nguyễn Duy Thanh và Cao Hào Thi (2011); Taylor và Todd (1995); Davis và Venkatesh (1996) YD2 Tôi có ý định sử dụng thẻngân hàng
YD4
Tôi có ý định khuyên gia đình/ bạn bè sử dụng thẻ ngân hàng
Mã
hóa Phát biểu
Đồng ý/ Không
đồng ý Thay đổi/ Bổ sung
HI1
Sử dụng thẻ ngân hàng rất thuận tiện
HI2
Dịch vụ thẻ ngân hàng tiết kiệm thời gian
HI3
Thẻ ngân hàng kiểm soát tài chính hiệu quả
PHỤ LỤC 2. NỘI DUNG GHI CHÚ PHỎNG VẤN CHUYÊN VIÊN
A. Giới thiệu
Xin chào quý Anh/ Chị, (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Tôi tên là Phạm Thị Nhật Anh. Hiện đang thực hiện đề tài nghiên cứu về “Những
yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng thẻ ATM của sinh viên Đại học Ngân hàng thành phố Hồ Chí Minh”. Tôi muốn tiến hành khảo sát ý kiến cá nhân của Anh/ Chị về những nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng thẻ ATM. Tôi mong rằng Anh/Chị có thể bỏ chút ít thời gian để giúp tôi hoàn thành bảng khảo sát dưới đây.
Những thông tin Anh/Chị cung cấp sẽ trở thành dữ liệu quan trọng cho đề tài nghiên cứu của tôi.
Rất mong nhận được sự giúp đỡ của Anh/Chị. Chân thành cám ơn! B. Nội dung
Sau đây là những phát biểu liên quan đến dịch vụ thẻ ngân hàng, xin vui lòng cho biết: Anh/Chị có hiểu rõ nội dung của các phát biểu chưa? Nếu chưa, vui lòng chỉ rõ ở phần ghi chú? Anh/Chị có ý kiến bổ sung, thay đổi khác không? Tại sao?
HI4 Nhìn chung dịch vụ thẻ ngânhàng rất hữu ích Mã
hóa Phát biểu Đồng ý/ Khôngđồng ý Thay đổi/ Bổ sung DSD1 Quy trình giao dịch rõ ràng và dễ hiểu DSD2 Giao dịch bằng thẻ ngân hàngdễ học để sử dụng DSD3 Thẻ ngân hàng dễ sử dụng DSD4 Có thể dễ dàng sử dụng thẻ ngân hàng một cách thuần thục
Mã hóa Phát biểu Đồng ý/ Khôngđồng ý Thay đổi/ Bổsung AHXH1 Gia đình khuyên tôi nên sử
dụng thẻ ngân hàng AHXH2 Bạn bè khuyên tôi nên sử
dụng thẻ ngân hàng
AHXH3
Những người có kinh nghiệm khuyên tôi nên sử dụng thẻ ngân hàng.
2. Cảm nhận dễ sử dụng
AHXH4
Đơn vị nơi tôi công tác khuyên tôi nên sử dụng thẻ ngân hàng. Mã hóa Phát biểu Đồng ý/ Không đồng ý Thay đổi/ Bổ sung KHCN1 Máy giao dịch tự động và thiết bị chấp nhận thẻ tại điểm bán hiện đại
KHCN2 Thao tác khi sử dụng thẻ đơngiản KHCN3 Thao tác sử dụng thẻ ít tốnthời gian
KHCN4 Giao diện (màn hình) máygiao dịch tự động thiết kế hợp lý
Mã hóa Phát biểu Đồng ý/ Khôngđồng ý Thay đổi/ Bổsung KSHV1 Tôi thấy dễ dàng có thể sử dụng thẻ ngân hàng KSHV2 Tôi có kiến thức sử dụng thẻ ngân hàng KSHV3 Tôi có khả năng sử dụng thẻ ngân hàng 4. Khoa học và công nghệ 5. Cảm nhận kiểm soát hành vi
KSHV4
Tôi hoàn toàn kiểm soát việc sử dụng thẻ ngân hàng Mã
hóa Phát biểu Đồng ý/ Khôngđồng ý Thay đổi/ Bổ sung YD1 Tôi thấy sử dụng thẻ ngânhàng là một ý tưởng tốt
YD2 Tôi có ý định sử dụng thẻngân hàng YD3 Tôi có ý định sử dụng thẻthường xuyên
YD4
Tôi có ý định khuyên gia đình/ bạn bè sử dụng thẻ ngân hàng
STT Họ và tên Ngân hàng
ĩ Huỳnh Thị Ý Nhi MSB Bàn Cờ, Quận 3
2 Bùi Thế Lân MSB Bàn Cờ, Quận 3
3 Phan Tôn Minh Nhật MSB Bàn Cờ, Quận 3
4 Lê Thị Hương Ánh MSB Bàn Cờ, Quận 3
5 Nguyễn Hoàng Thủy Tiên MSB Bàn Cờ, Quận 3 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Chân thành cảm ơn sự đóng góp và giúp đỡ từ Anh/Chị. Chúc Anh/Chị thật nhiều sức khỏe và thành công!
Mã
hóa Phát biểu
Đồng ý/ Không
đồng ý Thay đổi/ Bổ sung HI1 Sử dụng thẻ ngân hàng rất thuận tiện 5/5 HI2 Dịch vụ thẻ ngân hàng tiết kiệm thời gian
5/5
HI3
Thẻ ngân hàng kiểm soát tài chính hiệu quả 5/5 HI4 Nhìn chung dịch vụ thẻ ngân hàng rất hữu ích 4/5 Nhìn chung dịch vụ thẻ ngân hàng mang lại nhiều lợi ích
Mã
hóa Phát biểu
Đồng ý/ Không đồng ý
Thay đổi/ Bổ sung
DSD1
Quy trình giao dịch rõ ràng
và dễ hiểu 5/5
PHỤ LỤC 4. KẾT QUẢ PHỎNG VẤN CHUYÊN VIÊN
Sau đây là những phát biểu liên quan đến dịch vụ thẻ ngân hàng, xin vui lòng cho biết: Anh/Chị có hiểu rõ nội dung của các phát biểu chưa? Nếu chưa, vui lòng chỉ rõ ở phần ghi chú? Anh/Chị có ý kiến bổ sung, thay đổi khác không? Tại sao?
1. Cảm nhận hữu ích
Có 4 trên 5 chuyên viên ngân hàng cho rằng biến quan sát “Nhìn chung dịch vụ
thẻ ngân hàng rất hữu ích” chưa rõ nghĩa và đã đề nghị có sự thay đổi thành “Nhìn chung dịch vụ thẻ ngân hàng mang lại nhiều lợi ích”
DSD2 Giao dịch bằng thẻ ngân hàngdễ học để sử dụng 5/5 DSD3 Thẻ ngân hàng dễ sử dụng 55 DSD4 Có thể dễ dàng sử dụng thẻ ngân hàng một cách thuần thục 5/5
Mã hóa Phát biểu Đồng ý/ Khôngđồng ý Thay đổi/ Bổsung AHXH1 Gia đình khuyên tôi nên sửdụng thẻ ngân hàng 5/5