Mặc dù đề tài đã đưa ra những đóng góp nhất định về mặt lý thuyết và thực tiễn, nhưng song song với nó vẫn còn tồn tại những hạn chế cần được khắc phục.
Đầu tiên, do tình hình dịch bệnh Covid-19 diễn biến phức tạp nên số lượng mẫu thu thập được là 135 phiếu khảo sát thực hiện theo phương pháp chọn mẫu thuận tiện được thực hiện khảo sát với sinh viên trường Đại học Ngân hàng thành phố Hồ Chí Minh các khóa. Vì vậy một phần nào đó chưa thể đại diện cho toàn bộ sinh viên của trường nên tính tổng quát chưa được cao
Thứ hai, nghiên cứu chỉ khảo sát một loại hình thẻ ngân hàng, chưa đề cập đến các loại thẻ cụ thể ở các ngân hàng khác.
Cuối cùng, tại mô hình được đưa vào nghiên cứu chỉ bao gồm 5 nhân tố có ảnh hưởng đến ý định sử dụng thẻ ATM của sinh viên trường Đại học Ngân hàng thành phố Hồ Chí Minh. Nhưng trong thực tế, có thể có nhiều hơn 5 nhân tố mà chưa được
đề cập đến trong mô hình nghiên cứu trong khuôn khổ khóa luận tốt nghiệp như: chính sách pháp lý, sự rủi ro khi sử dụng, chi phí sử dụng,...
Để khắc phục những hạn chế nêu trên, các nghiên cứu được thực hiện tiếp theo nên xem xét đến để khắc phục để có thể có được một nghiên cứu mang tính tổng quát cao hơn.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
(n.d.). Retrieved from Ngân Hàng Nhà Nước Việt Nam:
https://www.sbv.gov.vn/webcenter/portal/vi/menu/rm/pbkt/ndpbktcd/chdttqn
h/msttvtnh
Ajzen, I. (1991). The Theory of Planning Behaviour.
Ajzen, I. (2002). Perceived Behavioral Control, Self-Efficacy, Locus of Control, and the Theory of Planned Behavior. Journal of Applied Social Psycholog, 665- 68.
Davis, F. (1989). Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, and User acceptance of information technology.
Davis, F. D., & Venkatesh, V. (1996). A critical assessment of potential measurement biases in the technology acceptance model : three experiments. International Journal of Human-Computer Studies, 19 - 45.
Davis, F. D., Bagozzi, R. P., & Warshaw, P. R. (1989). User Acceptance of Computer Technology: A Comparison of Two Theoretical Models. Management Science, 982-1003.
Duy, B. (2017). Những chiếc thẻ ngân hàng đã ra đời như thế nào? Vietnam Finance.
Retrieved from https://vietnamfinance.vn/lich-su-tai-chinh-nhung-chiec-the- ngan-hang-da-ra-doi-nhu-the-nao-2017.htm
Fishbein, M., & Ajzen, I. (1976). Theory of Reasoned Action.
Giới, L. T., & Huy, L. V. (2007). Nghiên cứu phương pháp định vị dịch vụ thẻ ngân hàng thông qua biểu đồ nhận thức và lược đồ Radar và giá trị thỏa mãn khách hàng. Tạp chí ngân hàng, 05-12.
Hair, J. F., Anderson, R. E., Tatham, R. L., & William, C. (1998). Multivariate data analysis. Upper Saddle River, 577-664.
Thang đo Mã hóa Biến quan sát Nguồn Cảm nhận hữu ích HI1 Sử dụng thẻ ngân hàng rất thuận tiện Davis (1989); Davis và cộng sự (1989, pp. 982-1003); Karahanna và cộng sự (2006);Venkatesh và Davis (2000) HI2 Dịch vụ thẻ ngân hàng tiết kiệm thời gian
HI3
Thẻ ngân hàng kiểm soát tài chính hiệu quả
Hoa, T. P. (2021). Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định và quyết định sử dụng thẻ ngân hàng: Nghiên cứu thực tiễn tại Việt Nam. 2-3.
Karahanna, E., & Ritu Agarwal, C. M. (2006). Reconceptualizing Compatibility Beliefs in Technology Acceptance Research. MIS Quarterly, No. 04, 781-804.
Likert, R. (1932). A technique for the measurement of attitudes. Archives of Psychology, 1-55.
Mai, L. T., & Huy, L. V. (2012). Các nhân tố tác động đến quyết định sử dụng thẻ ATM của ngân hàng Đầu tq & Phát triển tại địa bàn thành phố Nha Trang.
Tạp chí Khoa học- Công nghệ, 116-121.
Taylor, S., & Todd, P. A. (1995). Understanding Information Technology Usage: A Test of Competing Models.
Thanh, N. D., & Thi, C. H. (2011). Đề xuất mô hình chấp nhận và sử dụng ngân hàng điện tử ở Việt Nam. Tạp chíKhoa học và Công Nghệ, 97-105.
Venkatesh, V., & Davis, F. D. (2000). A Theoretical Extension of the Technology Acceptance Model: Four Longitudinal Field Studies. Management Science. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Venkatesh, V., Morris, M. G., Davis, G. B., & Davis, F. D. (2003). User acceptance of information technology: Toward a unified view. MIS Quarterly, 425-478.
Wikipedia. (2021). Wikipedia. Retrieved from
https://vi.wikipedia.org/wiki/Danh_sách_trường_đại_học_tại_Thành_phố_H
ồ_Chí_Minh
PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1. THANG ĐO SƠ BỘ
Cảm nhận dễ sử dụng
DSD1 Quy trình giao dịch rõ ràngvà dễ hiểu
Davis và cộng sự (1989); Venkatesh và Davis (2000); Nguyễn Duy Thanh và Cao Hào Thi (2011) DSD2 Giao dịch bằng thẻ ngânhàng dễ học để sử dụng DSD3 Thẻ ngân hàng dễ sử dụng DSD4 Có thể dễ dàng sử dụng thẻ ngân hàng một cách thuần thục Ảnh hưởng xã hội
AHXH1 Gia đình khuyên tôi nên sửdụng thẻ ngân hàng
Ajzen (1991); Nguyễn Duy Thanh và Cao Hào Thi (2011); Venkatesh và cộng sự (2003) AHXH2 Bạn bè khuyên tôi nên sửdụng thẻ ngân hàng
AHXH3 Những người có kinhnghiệm khuyên tôi nên sử dụng thẻ ngân hàng.
AHXH4 Đơn vị nơi tôi công táckhuyên tôi nên sử dụng thẻ ngân hàng.
Khoa học và công nghệ
KHCN1 Máy giao dịch tự động vàthiết bị chấp nhận thẻ tại điểm bán hiện đại
Lê Thế Giới và Lê Văn Huy (2007); Lê Thị Tiểu Mai và Lê Văn Huy (2012) KHCN2 Thao tác khi sử dụng thẻđơn giản
KHCN3
Thao tác sử dụng thẻ ít tốn thời gian
KHCN4
Giao diện (màn hình) máy giao dịch tự động thiết kế hợp lý
Kiểm soát hành vi
KSHV1 Tôi thấy dễ dàng có thể sửdụng thẻ ngân hàng
Nguyễn Duy Thanh và Cao Hào Thi (2011); Taylor và Todd (1995); Davis và Venkatesh (1996) KSHV2 Tôi có kiến thức sử dụng thẻ ngân hàng
KSHV3 Tôi có khả năng sử dụng thẻngân hàng KSHV4
Tôi hoàn toàn kiểm soát việc sử dụng thẻ ngân hàng
Ý định sử dụng
YD1
Tôi thấy sử dụng thẻ ngân hàng là một ý tưởng tốt
Nguyễn Duy Thanh và Cao Hào Thi (2011); Taylor và Todd (1995); Davis và Venkatesh (1996) YD2 Tôi có ý định sử dụng thẻngân hàng
YD4
Tôi có ý định khuyên gia đình/ bạn bè sử dụng thẻ ngân hàng (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Mã
hóa Phát biểu
Đồng ý/ Không
đồng ý Thay đổi/ Bổ sung
HI1
Sử dụng thẻ ngân hàng rất thuận tiện
HI2
Dịch vụ thẻ ngân hàng tiết kiệm thời gian
HI3
Thẻ ngân hàng kiểm soát tài chính hiệu quả
PHỤ LỤC 2. NỘI DUNG GHI CHÚ PHỎNG VẤN CHUYÊN VIÊN
A. Giới thiệu
Xin chào quý Anh/ Chị,
Tôi tên là Phạm Thị Nhật Anh. Hiện đang thực hiện đề tài nghiên cứu về “Những
yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng thẻ ATM của sinh viên Đại học Ngân hàng thành phố Hồ Chí Minh”. Tôi muốn tiến hành khảo sát ý kiến cá nhân của Anh/ Chị về những nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng thẻ ATM. Tôi mong rằng Anh/Chị có thể bỏ chút ít thời gian để giúp tôi hoàn thành bảng khảo sát dưới đây.
Những thông tin Anh/Chị cung cấp sẽ trở thành dữ liệu quan trọng cho đề tài nghiên cứu của tôi.
Rất mong nhận được sự giúp đỡ của Anh/Chị. Chân thành cám ơn! B. Nội dung
Sau đây là những phát biểu liên quan đến dịch vụ thẻ ngân hàng, xin vui lòng cho biết: Anh/Chị có hiểu rõ nội dung của các phát biểu chưa? Nếu chưa, vui lòng chỉ rõ ở phần ghi chú? Anh/Chị có ý kiến bổ sung, thay đổi khác không? Tại sao?
HI4 Nhìn chung dịch vụ thẻ ngânhàng rất hữu ích Mã
hóa Phát biểu Đồng ý/ Khôngđồng ý Thay đổi/ Bổ sung DSD1 Quy trình giao dịch rõ ràng và dễ hiểu DSD2 Giao dịch bằng thẻ ngân hàngdễ học để sử dụng DSD3 Thẻ ngân hàng dễ sử dụng DSD4 Có thể dễ dàng sử dụng thẻ ngân hàng một cách thuần thục
Mã hóa Phát biểu Đồng ý/ Khôngđồng ý Thay đổi/ Bổsung AHXH1 Gia đình khuyên tôi nên sử
dụng thẻ ngân hàng AHXH2 Bạn bè khuyên tôi nên sử
dụng thẻ ngân hàng
AHXH3
Những người có kinh nghiệm khuyên tôi nên sử dụng thẻ ngân hàng.
2. Cảm nhận dễ sử dụng
AHXH4
Đơn vị nơi tôi công tác khuyên tôi nên sử dụng thẻ ngân hàng. Mã hóa Phát biểu Đồng ý/ Không đồng ý Thay đổi/ Bổ sung KHCN1 Máy giao dịch tự động và thiết bị chấp nhận thẻ tại điểm bán hiện đại
KHCN2 Thao tác khi sử dụng thẻ đơngiản KHCN3 Thao tác sử dụng thẻ ít tốnthời gian
KHCN4 Giao diện (màn hình) máygiao dịch tự động thiết kế hợp lý (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Mã hóa Phát biểu Đồng ý/ Khôngđồng ý Thay đổi/ Bổsung KSHV1 Tôi thấy dễ dàng có thể sử dụng thẻ ngân hàng KSHV2 Tôi có kiến thức sử dụng thẻ ngân hàng KSHV3 Tôi có khả năng sử dụng thẻ ngân hàng 4. Khoa học và công nghệ 5. Cảm nhận kiểm soát hành vi
KSHV4
Tôi hoàn toàn kiểm soát việc sử dụng thẻ ngân hàng Mã
hóa Phát biểu Đồng ý/ Khôngđồng ý Thay đổi/ Bổ sung YD1 Tôi thấy sử dụng thẻ ngânhàng là một ý tưởng tốt
YD2 Tôi có ý định sử dụng thẻngân hàng YD3 Tôi có ý định sử dụng thẻthường xuyên
YD4
Tôi có ý định khuyên gia đình/ bạn bè sử dụng thẻ ngân hàng
STT Họ và tên Ngân hàng
ĩ Huỳnh Thị Ý Nhi MSB Bàn Cờ, Quận 3
2 Bùi Thế Lân MSB Bàn Cờ, Quận 3
3 Phan Tôn Minh Nhật MSB Bàn Cờ, Quận 3
4 Lê Thị Hương Ánh MSB Bàn Cờ, Quận 3
5 Nguyễn Hoàng Thủy Tiên MSB Bàn Cờ, Quận 3
Chân thành cảm ơn sự đóng góp và giúp đỡ từ Anh/Chị. Chúc Anh/Chị thật nhiều sức khỏe và thành công!
Mã
hóa Phát biểu
Đồng ý/ Không
đồng ý Thay đổi/ Bổ sung HI1 Sử dụng thẻ ngân hàng rất thuận tiện 5/5 HI2 Dịch vụ thẻ ngân hàng tiết kiệm thời gian
5/5
HI3
Thẻ ngân hàng kiểm soát tài chính hiệu quả 5/5 HI4 Nhìn chung dịch vụ thẻ ngân hàng rất hữu ích 4/5 Nhìn chung dịch vụ thẻ ngân hàng mang lại nhiều lợi ích
Mã
hóa Phát biểu
Đồng ý/ Không đồng ý
Thay đổi/ Bổ sung
DSD1
Quy trình giao dịch rõ ràng
và dễ hiểu 5/5
PHỤ LỤC 4. KẾT QUẢ PHỎNG VẤN CHUYÊN VIÊN
Sau đây là những phát biểu liên quan đến dịch vụ thẻ ngân hàng, xin vui lòng cho biết: Anh/Chị có hiểu rõ nội dung của các phát biểu chưa? Nếu chưa, vui lòng chỉ rõ ở phần ghi chú? Anh/Chị có ý kiến bổ sung, thay đổi khác không? Tại sao? (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
1. Cảm nhận hữu ích
Có 4 trên 5 chuyên viên ngân hàng cho rằng biến quan sát “Nhìn chung dịch vụ
thẻ ngân hàng rất hữu ích” chưa rõ nghĩa và đã đề nghị có sự thay đổi thành “Nhìn chung dịch vụ thẻ ngân hàng mang lại nhiều lợi ích”
DSD2 Giao dịch bằng thẻ ngân hàngdễ học để sử dụng 5/5 DSD3 Thẻ ngân hàng dễ sử dụng 55 DSD4 Có thể dễ dàng sử dụng thẻ ngân hàng một cách thuần thục 5/5
Mã hóa Phát biểu Đồng ý/ Khôngđồng ý Thay đổi/ Bổsung AHXH1 Gia đình khuyên tôi nên sửdụng thẻ ngân hàng 5/5
AHXH2 Bạn bè khuyên tôi nên sửdụng thẻ ngân hàng 5/5
AHXH3
Những người có kinh nghiệm khuyên tôi nên sử dụng thẻ ngân hàng.
5/5
AHXH4
Đơn vị nơi tôi công tác khuyên tôi nên sử dụng thẻ ngân hàng.
1/5 Loại bỏ
Mã hóa Phát biểu
Đồng ý/
Không đồng ý Thay đổi/ Bổ sung 3. Ảnh hưởng xã hội
Có 4 trên 5 chuyên viên cho rằng biến quan sát “Đơn vị nơi tôi công tác khuyên
tôi nên sử dụng thẻ ngân hàng” là không phù hợp với đối tượng khảo sát nên đề nghị loại bỏ biến quan sát ra khỏi mô hình.
KHCN1 Máy giao dịch tự động vàthiết bị chấp nhận thẻ tại điểm bán hiện đại
5/5
KHCN2 Thao tác khi sử dụng thẻ đơn
giản 5/5
KHCN3 Thao tác sử dụng thẻ ít tốnthời gian 5/5
KHCN4 Giao diện (màn hình) máygiao dịch tự động thiết kế hợp lý
5/5
Mã hóa Phát biểu
Đồng ý/
Không đồng ý Thay đổi/ Bổ sung KSHV1 Tôi thấy dễ dàng có thể sử dụng thẻ ngân hàng 5/5 KSHV2 Tôi có kiến thức sử dụng thẻ ngân hàng 5/5 KSHV3 Tôi có khả năng sử dụng thẻ ngân hàng 5/5 KSHV4
Tôi hoàn toàn kiểm soát việc sử dụng thẻ ngân hàng
3/5 Tôi có thể kiểm soát việc sử dụng thẻ ngân hàng
5. Cảm nhận kiểm soát hành vi (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Có 3 trên 5 chuyên viên ngân hàng cho rằng biến quan sát “Tôi hoàn toàn kiểm soát việc sử dụng thẻ ngân hàng” chưa phù hợp và đã đề nghị có sự thay đổi thành “Tôi có thể kiểm soát việc sử dụng thẻ ngân hàng”
Mã
hóa Phát biểu Đồng ý/ Khôngđồng ý Thay đổi/ Bổ sung YD1
Tôi thấy sử dụng thẻ ngân hàng là một ý tưởng tốt 5/5 YD2 Tôi có ý định sử dụng thẻ ngân hàng 5/5
YD3 Tôi có ý định sử dụng thẻthường xuyên 5/5
YD4
Tôi có ý định khuyên gia đình/ bạn bè sử dụng thẻ ngân
hàng 5/5
Sau bước phỏng vấn chuyên viên, sinh viên nghiên cứu đã tổng hợp, điều chỉnh
các biến quan sát gồm 23 biến và đưa vào bảng khảo sát trong giai đoạn khảo sát thu thập dữ liệu.
Mã hóa 1 2 3 4 5
Cảm nhận hữu ích HI
Sử dụng thẻ ngân hàng rất thuận tiện ^HΠ ɪ ɪ ɪ ɪ ɪ
Dịch vụ thẻ ngân hàng tiết kiệm thời gian ^HI2 ɪ ɪ ɪ ɪ ɪ
Thẻ ngân hàng kiểm soát tài chính hiệu quả ^HI3 ɪ ɪ ɪ ɪ ɪ
Nhìn chung dịch vụ thẻ ngân hàng mang lại nhiều lợi ích
HI4 ɪ ɪ ɪ ɪ ɪ
Ý kiến khác (nếu có):
Cảm nhận dễ sử dụng DSD
Quy trình giao dịch rõ ràng và dễ hiểu DSD1 ɪ ɪ ɪ ɪ ɪ
PHỤ LỤC 5. PHIẾU KHẢO SÁT
A. Giới thiệu Xin chào Anh/ Chị,
Tôi là Phạm Thị Nhật Anh, sinh viên Trường Đại học Ngân hàng TP. Hồ Chí Minh. Hiện tôi đang thực hiện đề tài nghiên cứu "Những yếu tố tác động đến ý định sử dụng thẻ ATM của sinh viên Đại học Ngân hàng TP.HCM". Tôi mong rằng Anh/Chị có thể bỏ chút ít thời gian để giúp tôi hoàn thành bảng khảo sát dưới đây.
Tất cả số liệu khảo sát thu thập được chỉ sử dụng cho mục đích nghiên cứu. Tôi
xin cam đoan rằng các thông tin và câu trả lời mà Anh/Chị cung cấp sẽ được bảo mật
tuyệt đối. Những thông tin Anh/Chị cung cấp sẽ trở thành dữ liệu quan trọng cho đề tài nghiên cứu của tôi.
Rất mong nhận được sự giúp đỡ của Anh/Chị. Chân thành cám ơn!
B. Thông tin khảo sát
1. Giới tính của bạn là: □ Nam □ Nữ
2. Độ tuổi của bạn: □ Dưới 18 tuổi (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
□ Từ 18 đến 22 tuổi
□ Trên 22 tuổi
□ Bạn là sinh viên năm:
□ Năm 1 □ Năm 2 □ Nă m 3 3. Chuyên ngành của bạn:
□ Quản trị kinh doanh
□ Tài Chính- Ngân hàng
□ Ke toán- Kiểm toán
□ Hệ thống thông tin quản lý
□ Ngôn ngữ Anh
□ Kinh tế quốc tế
□ Luật kinh tế
4. Anh/ Chị hãy cho biết ý kiến của mình với các câu hỏi bên dưới theo thang
đo sau:
1- Rất không đồng ý; 2- Không đồng ý; 3- Phân vân; 4- Đồng ý; 5- Rất đồng ý Đánh dấu “X” vào ô mà Anh/Chị cho rằng là đúng nhất với bản thân
Giao dịch bằng thẻ ngân hàng dễ học để sử dụng DSD2 ɪ ɪ ɪ ɪ ɪ
Có thể dễ dàng sử dụng thẻ ngân hàng một cách
thuần thục DSD4
□ □ □ □ □
Ý kiến khác (nếu có):
Ảnh hưởng xã hội AHXH
Gia đình khuyên tôi nên sử dụng thẻ ngân hàng AHXH1 ɪ ɪ ɪ ɪ ɪ Bạn bè khuyên tôi nên sử dụng thẻ ngân hàng AHXH2 ɪ ɪ ɪ ɪ ɪ
Những người có kinh nghiệm khuyên tôi nên sử
dụng thẻ ngân hàng. AHXH3
ɪ ɪ ɪ ɪ ɪ
Ý kiến khác (nếu có):
Khoa học và công nghệ KHCN
Máy giao dịch tự động và thiết bị chấp nhận thẻ tại