Thang đo được kế thừa từ các biến quan sát mà sinh viên nghiên cứu cho rằng đó là phù hợp và đã được kiểm chứng bởi các nghiên cứu của những tác giả đi trước. Thang đo sơ bộ được thiết kế với phần lớn các nghiên cứu liên quan đều dành cho thị
trường nước ngoài, do đó sẽ có sự khác biệt về những yếu tố như văn hóa, kinh tế và chính trị cũng như yếu tố quan trọng nhất đó là hành vi tiêu dùng của khách hàng so với thị trường Việt Nam. Với sự khác biệt trên, để độ tin cậy của nghiên cứu được đảm bảo, tác giả đã tiến hành phỏng vấn chuyên gia để lấy tư liệu xây dựng thang đo chính thức phù hợp với thị trường tại Việt Nam. Dưới đây là bảng tóm tắt của kết quả
phỏng vấn chuyên gia:
Thang đo Mã hóa Biến quan sát Nguồn
Cảm nhận hữu
ích HI1 Sử dụng thẻ ngân hàng rấtthuận tiện Davis (1989); Davisvà cộng sự (1989, pp. 982-1003);
Karahanna và cộng sự (2006);Venkatesh và Davis (2000)
HI2 Dịch vụ thẻ ngân hàng tiết kiệm thời gian
HI3 Thẻ ngân hàng kiểm soát tài chính hiệu quả
HI4
Nhìn chung dịch vụ thẻ ngân hàng mang lại nhiều lợi ích
Cảm nhận dễ sử dụng
DSD1 Quy trình giao dịch rõ ràngvà dễ hiểu
Davis và cộng sự (1989); Venkatesh và Davis (2000); Nguyễn Duy Thanh và Cao Hào Thi (2011) DSD2 Giao dịch bằng thẻ ngân hàng dễ học để sử dụng DSD3 Thẻ ngân hàng dễ sử dụng DSD4 Có thể dễ dàng sử dụng thẻ ngân hàng một cách thuần thục Ảnh hưởng xã hội
AHXH1 Gia đình khuyên tôi nên sử
dụng thẻ ngân hàng Ajzen (1991); Nguyễn Duy Thanh và Cao Hào Thi AHXH2 Bạn bè khuyên tôi nên sửdụng thẻ ngân hàng
Với kết quả phỏng vấn thể hiện ở bảng 3.1, sinh viên nghiên cứu đã thay đổi và
điều chỉnh thang đo sơ bộ để đưa ra thang đo chính thức được sử dụng cho mục đích nghiên cứu trong bước nghiên cứu tiếp theo:
AHXH3 Những người có kinhnghiệm khuyên tôi nên sử dụng thẻ ngân hàng. (2011); Venkatesh và cộng sự (2003) Khoa học và công nghệ
KHCN1 Máy giao dịch tự động vàthiết bị chấp nhận thẻ tại điểm bán hiện đại
Lê Thế Giới và Lê Văn Huy (2007); Lê Thị Tiểu Mai và Lê Văn Huy (2012) KHCN2 Thao tác khi sử dụng thẻđơn giản
KHCN3
Thao tác sử dụng thẻ ít tốn thời gian
KHCN4
Giao diện (màn hình) máy giao dịch tự động thiết kế hợp lý
Kiểm soát hành vi
KSHV1 Tôi thấy dễ dàng có thể sửdụng thẻ ngân hàng
Nguyễn Duy Thanh và Cao Hào Thi (2011); Taylor và Todd (1995); Davis và Venkatesh (1996) KSHV2 Tôi có kiến thức sử dụng thẻ ngân hàng
KSHV3 Tôi có khả năng sử dụng thẻngân hàng KSHV4
Tôi có thể kiểm soát việc sử dụng thẻ ngân hàng
Ý định sử dụng
YD1
Tôi thấy sử dụng thẻ ngân hàng là một ý tưởng tốt
Nguyễn Duy Thanh và Cao Hào Thi (2011); Taylor và Todd (1995); Davis và Venkatesh (1996) YD2 Tôi có ý định sử dụng thẻngân hàng
YD4
Tôi có ý định khuyên gia đình/ bạn bè sử dụng thẻ ngân hàng