4. Thực thi chiến lược
4.8. Các hoạt động giải quyết theo hành trình cảm xúc khách hàng
35
Nhóm 1:
Bước 1-3: Khách hàng cảm thấy tò mò, thích thú với sản phẩm
Bước 4-5: Khách hàng có xu hướng mua hàng nhiều vì sự mới lạ của sản phẩm
Bước 6: Lượng sản phẩm đạt mua cao do đỉnh điểm của xu hướngBước 7-8: Khách hàng cảm thấy không còn tích cực nhiều với sản phẩm
Bước 9-10: Khách hàng ít phản hồi, chì quay lại mua vì nhu cầu riêng chứ không mua nhiều như thời gian trước.
Giải pháp/ đề xuất:
Lên chiến dịch quảng cáo sản phẩm kết hợp cùng trend, truyền tại nội dung, tiếp cận số lượng người cực lớn để khách hàng ra quyết định mua. Duy trì lượng mua đạt đỉnh điểm theo quá trình mua hàng của người tiêu dùng mua sắm theo xu hướng. Cảm xúc và hành vi mua hàng của khách hàng sẽ tụt xuống mức thấp nhất do khách hàng không còn cảm thấy thích thú nhiều với sản phẩm, doanh nghiệp vẫn sẽ duy trì chất lượng sản phẩm, thỉnh thoảng nhắc lại để khách hàng quay lại mua và phản hồi.
Nhóm 2:
Bước 1-3: Khách hàng cảm thấy tò mò, thích thú với sản phẩm nhưng không
Bước 4-5: Khách hàng cảm nhận được lợi ích sau khi thăm dò xu hướng, thấy xu hướng này có giá trị nên mua dự trữ sản phẩm để tiêu thụ
Bước 6: Lượng sản phẩm đạt mua cao do đỉnh điểm của xu hướng, mua hàng tích trữ nhiều hơn
Bước 7-8: Khách hàng cảm thấy không còn tích cực nhiều với sản phẩm Bước 9-10: Khách hàng phản hồi cao, sẵn sàng quay lại mua
Giải pháp:
Lên chiến dịch quảng cáo sản phẩm kết hợp cùng trend, truyền tại nội dung, tiếp cận số lượng người cực lớn để khách hàng ra quyết định mua. Duy trì lượng mưa đạt đỉnh điểm theo quá trình mua hàng của người tiêu dùng mua sắm theo xu hướng. Khách hàng duy trì lượng mua nhiều và thường xuyên vì cảm thấy hài lòng với sản phẩm.
36
Nhóm 3:
Bước 1-3: Khách hàng không tìm hiểu, không thích, không có nhu cầu
Bước 4-5: Khách hàng xuất hiện nhu cầu và nghĩ ngay đến sản phẩm của doanh nghiệp do nhiều người biết đến.
Bước 6: Quyết định mua và dùng thử sản phẩm Bước 7-8: Mua hàng lâu dài
Bước 9-10: Khách hàng phản hồi cao, sẵn sàng quay lại mua. Giải pháp:
Lên chiến dịch quảng cáo sản phẩm kết hợp cùng trend, truyền tại nội dung, tiếp cận số lượng người cực lớn để doanh nghiệp tin tưởng và lựa chọn khi có dịp sử dụng sản phẩm. Duy trì lượng mưa hằng tháng. Cho doanh nghiệp những ưu đãi nhất định.