4. Thực thi chiến lược
4.3. Số lượng mối quan hệ:
Mối quan hệ online: Hơn 2.000 người thích trang. Có khoảng 100 khách hàng tương tác hàng tuần
Có 3 mối quan hệ offline:
Coder- Lập trình viên bên FPT soft Giám đốc công ty điện tử Augustus
Trọng Anh Co-founder MIB coffee Chất lượng mối quan hệ:
Anh Lập Trình Viên bên FPT hỗ trợ nhóm thành lập Webiste Nhà của Trà, quản trị Web và Fanpage Ads..
2
o o o
Giám đốc công ty điện tử Augustus: mua hàng số lượng lớn với hợp đồng ngắn hạn 3 tháng.
Hình 15 Minh chứng Hợp đồng gia nhận hàng của nhóm với Công ty Augustus
Trọng Anh Co-Founder Monkey in Black coffee: Hướng dẫn cách bán hàng và tìm khách hàng, nhập sản phẩm về chạy chương trình khuyến mãi cho quán.
29
Hình 16 Minh chứng chào hàng thành công của nhóm và Monkey in Blach coffee
- Cường độ mối quan hệ: Thường xuyên nhắn tin, trao đổi
Gặp mặt để thực hiện giao dịch theo hợp đồng
- Tốc độ phát triển mối quan hệ về số lượng, chất lượng qua các tuần: Tuần 1,2: Thành lập Group S.U.Y với số lượng thành viên lớn 1.500, tạo một cộng đồng khách hàng là khách hàng mục tiêu có sẵn cho Fanpage Nhà của Trà
Tuần 3: Tiếp tục tăng số lượng thành viên Group lên 3.000, tạo lập Fanpage Nhà của Trà thu hút hơn 1000 thành viên trong group S.U.Y like + follow page.
Tuần 4,5: Tham gia các Group ăn uống, Trà Đạo tìm kiếm khách hàng, giới thiệu sản phẩm. Khách hàng feedback, đánh giá cao sản phẩm, giới thiệu sản phẩm đến nhiều người khác, lượt like+follow tăng hơn 2.000, số lượng thành viên group 5.000. Tìm kiếm thành công Cộng tác viên hợp tác bán hàng.
Tuần 6: Kết nối thêm nhiều mối quan hệ để phát triển hệ thống Fanpage + Website (Coder), tìm nguồn khách hàng tổ chức doanh nghiệp.
30
Tuần 7,8: Có nhiều nhà cung cấp, phải đảm bảo việc luôn đủ sản phẩm cung cấp, thương lượng với nhà cung cấp.
Tuần 12: Hợp tác với Fanpage Mọt sách thời trang Tuần 13,14: Triển khai, bắt đầu hành động
- Thực hiện các hoạt động marketing mối quan hệ
Phát triển dịch vụ cốt lõi:
Đây là chiến lược chủ đạo trong marketing mối quan hệ nhằm thiết lập mối quan hệ khách hàng xoay quanh dịch vụ cốt lõi.
Dịch vụ cốt lõi của Nhà của Trà là cung cấp các sản phẩm về ăn uống theo trend cho giới trẻ, cung cấp trà hoa thảo mộc. Bên cạnh đó còn thành lập Group để mọi người có thể chia sẽ những suy nghĩ của họ về cuộc sống, cùng nhau lắng nghe, chia sẻ, cảm thông. Để phát triển dịch vụ cốt lõi của 3 nền tảng này, Fanpage dự định tham gia vào các Group ăn uống, Trà đạo để cập nhật xu hướng của sản phẩm, tặng doanh thu sản phẩm của page qua giới thiệu offline của Cộng tác viên, lời giới thiệu đến nhiều khách hàng khác từ 2 doanh nghiệp. Nhằm mục đích mở rộng mối quan hệ, tăng độ nhận biết đối với cộng đồng.
Dịch vụ cốt lõi của Mọt sách thời trang là chuyên cung cấp các ebook về thiết kế với định dạng PDF, cung cấp các kiến thức có giá trị cho các bạn đang theo học và các startup có ý định kinh doanh trong ngành hàng thời trang với một chí phí tiết kiệm nhất.Fanpage luôn liên tục nghiên cứu, tìm các loại ebook hay, đánh giá cao và mới nhất thông qua các diễn đàn, group chuyên về thời trang.
Tài chính:
Ở cấp độ này, Nhà của Trà và Mọt sách thòi trang tạo ra giá trị tài chính cho khách hàng thông qua việc kinh doanh bán sản phẩm.
Tương tác xã hội:
Doanh nghiệp giữ chân khách hàng bằng cách tạo lập một mối quan hệ mang tính xã hội, cá nhân, gần gũi. Có thể thực hiện bằng cách liên lạc thường xuyên hoặc tìm hiểu thông tin, nhu cầu cá nhân của từng khách hàng.
Tùy biến khách hàng
31
Tùy biến khách hàng hay cá nhân hoá là một trong những chiến lược quan trọng để có thể giữ chân được khách hàng và duy trì lòng trung thành của khách hàng đối với fanpage. Nhà của Trà và Mọt sách thời trang cho phép khách hàng tham gia đóng góp và đánh giá sản phẩm đánh giá, thu thập ý kiến bình luận, feedback khách hàng