3. Xác lập các cấp độ chiến lược, kế hoạch, chương trình hành động
3.7. Khách hàng tổ chức, phân khúc theo định hướng mối quan hệ (RO)
- Khách hàng với chỉ số RO (Relationship Orientation) cao thường có khả năng đáp lại những nỗ lực RM của người bán bằng cách phản ứng tích cực đối với yêu cầu của người bán cho các cuộc gặp gỡ hay tìm hiểu thông tin. Khách hàng mục tiêu của Nhà của Trà là nhóm người từ 15 đến 25 tuổi, đây cũng là phân khúc chiếm tỉ lệ sử dụng Facebook cao nhất tại Việt Nam, chiếm hơn 23 triệu người. Phân khúc khách hàng mục tiêu này thuộc nhóm tuổi khá trẻ, thường xuyên cập nhật tin tức, xu hướng trên mạng xã hội nên họ có thể tích cực trong việc tương tác với các hoạt động của fanpage.
Để tối ưu hoá hiệu quả RM, phải điều chỉnh hoạt động RM để cân bằng với mức RO của khách hàng. Vì đối tượng khách hàng mà Nhà của Trà, Mọt sách thời trang hướng đến chính là nhóm người trẻ, có độ tuổi từ 15 đến 25 thường xuyên sử dụng mạng xã hội, tham gia vào các group ăn uống, giải trí, đọc sách, cập nhật xu hướng thời trang, sức khỏe. Vì thế phải thường xuyên cập nhật các bài viết vào các hội nhóm, bên cạnh đó xem xét phân tích các nội dung nào được khách hàng yêu thích, quan tâm nhất để điều chỉnh hoạt động fanpage cho phù hợp. Đồng thời, điều chỉnh hợp lý khung thời gian đăng bài để đạt đến mức độ tương tác cao nhất với khách hàng cũng như độ tiếp cận vì nếu user tương tác ngay vào bài đăng khi vừa post xong thì lượng reach sẽ tăng mạnh.
Nhìn chung RO của khách hàng thúc đẩy hoạt động RO và RM, do đó có thể dẫn đến các mối quan hệ mạnh mẽ hơn và cải thiện hiệu suất tiếp cận fanpage.