Dựa trên các cơ sở lí thuyết đã trình bày ở chương 2 cũng như kết hợp, kế thừa và hiệu chỉnh thang đo của Mohammad Hossein Moshref Javadi,Hossein Rezaei Dolatabadi, Mojtaba Nourbakhsh, Amir Poursaeedi, Ahmad Reza Asadollahi (2012) và nghiên cứu của Nguyễn Hồng Diễm Hương, Nguyễn Thị Bình Minh, Nguyễn Ngọc Bích Trâm (2016), thang đo nháp sử dụng trong nghiên cứu gồm 28 biến quan sát dùng để đo lường các yếu tố tác động đến quyết định mua hàng trên sàn TMĐT Shopee.
Nghiên cứu đo lường các yếu tố tác động đến quyết định mua hàng trên sàn TMĐT Shopee nên thang đo Likert 5 mức độ được vận dụng để đo lường mức độ đồng ý của các đáp viên với các phát biểu. Thang đo Likert yêu cầu người tham gia chỉ ra mức độ mà họ đồng ý hoặc khơng đồng ý với một loạt các tuyên bố về các cấu trúc. Mỗi thang đo bao gồm năm loại phản ứng khác nhau, từ 1 = rất khơng đồng ý đến 5 = rất đồng ý (Lederer Antonucci and Goeke 2011).
Tơi cĩ thể bị tính phí quá cao nếu mua sắm trực tuyến vì nhà bán lẻ cĩ thơng tin thẻ tín dụng của tơi
Rủi ro sản phẩm (sai sản phẩm, sản phẩm bi
hư hỏng)
Tơi cĩ thể nhận được mĩn hàng bị hư hỏng
Người bán hàng cĩ thể sẽ giao sai sản phẩm mà tơi đặt khi mua sắm trực tuyến
Tơi khơng đánh giá được chất lượng hàng hố qua Internet
Tơi khơng thể kiểm tra được sản phẩm khi mua hàng trực tuyến
Giá cả Giá cả là một trong những yếu tố quan trọng cĩ tác động đến quyết định mua hàng của tơi
Tơi sẽ ưu tiên mua hàng ở những shop cĩ giá rẻ nhất
Tơi sẽ ưu tiên những shop cĩ sản phẩm chất lượng mà giá cao hơn
Tơi cĩ thể so sánh giá một cách dễ dàng khi mua sắm trực tuyến
Chính sách hồn trả (chi phí vận chuyển trả hàng lại cho người bán, thủ
tục hồn hàng)
Tơi khơng mua hàng trực tuyến nếu khơng cĩ dịch vụ trả hàng
Tơi chỉ mua hàng trực tuyến khi tơi cĩ thể trả lại sản
phẩm mà khơng cĩ bất kỳ rườm rà hay ràng buộc nào
Tơi khơng mua hàng trực tuyến nếu khơng cĩ cam kết hồn lại tiền
Tơi chỉ mua hàng trực tuyến khi được kiểm tra sản phẩm và được đổi trả miễn phí nếu sản phẩm lỗi
Thái độ và dịch vụ (thái độ của nhân viên bán hàng, dịch vụ trước và sau khi mua hàng của người
bán)
Thái độ của người bán sẽ ảnh hướng tới quyết định mua hàng của tơi
Thái độ phục vụ của người bán sẽ ảnh hưởng tới quyết định cĩ quay lại shop đĩ mua lần 2 hay khơng
Tơi sẽ ưu tiên những shop cĩ dịch vụ bảo hành sau khi mua hàng
Tơi chỉ mua hàng ở shop cĩ dịch vụ khuyến mãi cho
khách hàng mua nhiều
Quyết định mua hàng Tơi mua sắm trực tuyến để tơi cĩ nhiều thời gian ra
quyết định mua hàng.
Mua sắm trực tuyến làm cho việc chọn mua sản phẩm dễ dàng hơn.
Tơi kiểm sốt chi tiêu của mình tốt hơn khi mua sắm trực tuyến.
Tơi mua sắm trực tuyến vì tơi sẽ khơng cảm thấy ngại khi khơng mua sản phẩm.
Tơi sắm trực tuyến để cĩ thể mua sắm riêng tư ở nhà.
Tơi mua sắm trực tuyến để cĩ thể mua sắm bất cứ khi nào tơi muốn
Tơi mua sắm trực tuyến để tơi cĩ thể bảo vệ mình khỏi tai nạn giao thơng và trộm cắp.
Biến Phát biểu Kí hiệu Rủi ro tài chính Tơi cảm thấy rằng chi tiết thẻ tín dụng
của
mình cĩ thể bị xâm phạm và bị sử dụng sai mục đích nếu tơi mua sắm trực tuyến
^τCl
Tơi cảm thấy rằng tơi sẽ chi quá tay nếu tơi mua sắm trực tuyến
TC2
Tơi cảm thấy rắc rối và lâu khi hồn tiền vào tài khoản của tơi
^TC3
Rủi ro sản phẩm Tơi cĩ thể nhận được mĩn hàng bị hư hỏng
SPl
Người bán hàng cĩ thể sẽ giao sai sản phẩm mà tơi đặt khi mua sắm trực tuyến
^SP2
Tơi khơng đánh giá được chất lượng hàng
hố qua Internet
^SP3
Tơi khơng thể kiểm tra được sản phẩm khi
mua hàng trực tuyến
^SP4
Bảng 2: Thang đo nháp
Thang đo nháp được hình thành dựa trên cơ sở lý thuyết và kế thừa từ một số nghiên cứu liên quan. Tác giả tiến hành nghiên cứu theo phương pháp định tính bằng cách phỏng vấn các sinh viên chất lượng cao trường Đại học Ngân hàng
Tp.HCM đã từng mua hàng trên sàn TMĐT Shopee và giảng viên hướng dẫn để chỉnh sửa, bổ sung và hồn thiện các thang đo.