Nghiên cứu này xem xét sự tác động của năm yếu tố tác động đến quyết định mua hàng ( Giá cả, Thái độ và dịch vụ, Chính sách hồn trả, Rủi ro tài chính và Rủi ro sản phẩm) của sinh viên CLC trường Đại học Ngân hàng Tp.HCM. Kết quả kiểm tra giả thuyết cho thấy cĩ ba yếu tố ( Giá cả, Thái độ và dịch vụ, Chính sách hồn trả) cĩ tác động cùng chiều lên quyết định mua hàng của sinh viên CLC trường Đại học Ngân hàng Tp.HCM và cĩ hai yếu tố ( Rủi ro tài chính và Rủi ro sản phẩm ) cĩ tác động ngược chiều lên quyết định mua hàng của sinh viên CLC trường Đại học Ngân hàng Tp.HCM. Trong đĩ, yếu tố Giá cả cĩ tác động mạnh nhất, thứ hai là Thái độ và dịch vụ, tiếp đến là Chính sách hồn trả , tiếp theo đĩ là Rủi ro tài chính và cuối cùng tác động thấp nhất là Rủi ro sản phẩm.
Về yếu tố Giá cả, cĩ thể thấy Giá cả cĩ tác động mạnh nhất lên quyết định mua hàng của sinh viên CLC trường Đại học Ngân hàng, do vậy, sàn TMĐT Shopee
cần tăng cường những chính sách về mã giảm giá, voucher, coupon dành cho khách hàng, những ưu đãi dành riêng cho từng thứ hạng thành viên của khách hàng ví dụ như thành viên kim cương, thành viên vàng, thành viên bạc,... .Ngồi ra, khi đến sinh nhật khách hàng thì nên tặng thêm voucher giảm giá dành riêng cho họ. Từ đây, sẽ thu hút được nhiều khách hàng hơn khơng chỉ là khách hàng là sinh viên CLC trường Đại học Ngân hàng Tp.HCM mà cịn là khách hàng ở nhiều phân khúc khác bởi lẽ khách hàng nào cũng thích được giảm giá khi mua hàng.
về yếu tố Thái độ và dịch vụ, đây là yếu tố cĩ tác động tích cực thứ hai lên quyết định của sinh viên CLC trường Đại học Ngân hàng Tp.HCM . Trong thị trường đang cĩ sự cạnh tranh cao giữa các sàn TMĐT, việc đảm bảo tốt thái độ và dịch vụ của người bán là vơ cùng cần thiết. Từ sự đánh giá của sinh viên CLC trường Đại học Ngân hàng Tp.HCM để thu hút thêm những khách hàng thì người bán trên sàn TMĐT Shopee cần cĩ những thái độ cầu thị và tiếp nhận đối với những tin tức cũng như là những đánh giá tiêu cực của khách hàng để tìm ra lỗi sai và điều chỉnh nĩ cho hợp lý. Bên cạnh đĩ, sàn TMĐT Shopee cần hoạch định chiến lược tạo ra hiệu ứng đám đơng trên các trang mạng xã hội để cĩ thể tạo được niềm tin cho khách hàng đối với những dịch vụ mà Shopee cũng như là người bán cung cấp. Ngồi ra, Shopee cần cĩ những chính sách riêng cho người bán như là sẽ bị điểm phạt khi mà nĩi chuyện với khách hàng mất lịch sự hoặc cĩ những thái độ tiêu cực đối với khách hàng. Từ đây, sẽ giúp cho người dùng cĩ cái nhìn tốt về thái độ và dịch vụ của Shopee.
về yếu tố Chính sách hồn trả, là yếu tố thứ ba cĩ tác động tích cực đến quyết định mua hàng của sinh viên CLC trường Đại học Ngân hàng Tp.HCM trên sàn TMĐT Shopee. Chính sách đổi trả bao gồm các nội dung như quá trình vận chuyển, đổi trả hàng hố, thời gian xử lý đổi trả,.. để khách hàng được yên tâm hơn thì cần cĩ một chính sách riêng cho vấn đề đổi trả hàng hố. Do vậy, sàn
TMĐT Shopee cần chú trọng xây dựng chính sách bảo hành, đổi trả hồn tiền như trả hàng miễn phí, cho phép đổi trả hàng hố khi phát hiện là hàng giả, hàng nhái, lỗi hoặc hư hỏng hồn tiền 100% cho khách hàng và tặng kèm voucher giảm giá cho lần mua sắm tiếp theo. Ngồi ra, Shopee cần đưa ra thêm nhiều lựa chọn về việc hồn tiền cho khách hàng khi đổi trả hàng ví dụ như cĩ thể nhận bằng tiền mặt hoặc hồn tiền vào ví Shopee cho khách hàng.
Về yếu tố Rủi ro tài chính, đây là yếu tố thứ nhất cĩ tác động ngược chiều đến quyết định mua hàng của sinh viên CLC trường Đại học Ngân hàng Tp.HCM. Do vậy, Shopee cần tăng cường bảo mật thơng tin thẻ thanh tốn của khách hàng cũng như là xử lý nhanh chĩng những lỗi xảy ra khi khách hàng thanh tốn. Ví dụ như khi khách hàng đã bấm thanh tốn hồn tất mà đơn hàng vẫn để chưa thanh tốn thì cần cĩ hỗ trợ thanh tốn ngay cho khách hàng để tránh tình trạng khách hàng dã bị trừ tiền nhưng đơn hàng vẫn để chưa thanh tốn và bị huỷ đơn của khách hàng.
Về yếu tố Rủi ro sản phẩm, đây là yếu tố thứ hai trong nhĩm yếu tố cĩ tác động ngược chiều lên quyết định mua hàng của sinh viên CLC trường Đại học Ngân hàng Tp.HCM. Đối với khách hàng khi mua hàng trực tuyến điều họ cần là sản phẩm phải giống ảnh và chất lượng phải đúng như mơ tả của người bán. Do vậy, Shopee cần chú trọng đến việc cung cấp hình ảnh sản phẩm, thơng tin mơ tả chính xác về xuất xứ, tính năng, thành phần, chất liệu,.. của sản phẩm. Bên cạnh việc cung cấp hình ảnh thì cần thêm những video quay trực tiếp sản phẩm như vậy sẽ giúp cho khách hàng cĩ cái nhìn khái quát hơn. Ngồi ra, Shopee cần cĩ những chính sách về hàng hố như là giấy kiểm định hàng thật, hàng chính hãng đối với những sản phẩm cĩ thương hiệu.