Theo nghiên cứu của Phạm Anh Thuỷ (2013) thì nhóm nhân tố bên trong, xuất phát từ nội tại mỗi ngân hàng như: Khả năng tài chính; Trình độ cơng nghệ thơng tin; Chiến lược nguồn nhân lực của ngân hàng; Chính sách khách hàng và kênh phân phối.
• Khả năng tài chính: Thường có ảnh hưởng lớn đến nguồn thu nhập ngồi
lãi. Bởi khi có một khả năng tài chính đủ dồi dào ngân hàng có thể đầu tư chuyên nghiệp, đồng bộ và đầy đủ cơ sở vật chất cần thiết, kỹ thuật công nghệ cũng như con người để phục vụ cho nhu cầu phát triển hoạt động kinh doanh phi tín dụng làm gia tăng nguồn thu nhập ngồi lãi. Bên cạnh đó, với nguồn tài chính tốt ngân hàng cũng sẽ đầu tư cho các chiến lược nghiên cứu thị trường cũng như quảng bá thương hiệu, hình ảnh, đưa ra nhiều chính sách hậu mãi, khuyến mại, quà tặng hấp dẫn, thu hút khách hàng lựa chọn dịch vụ của ngân hàng tốt hơn.
• Trình độ cơng nghệ thơng tin: Luôn là nhân tố quan trọng ảnh hưởng đến
thu nhập ngoài lãi trong bối cảnh hiện tại. Cùng với sự phát triển của kỹ thuật, cơng nghệ thơng tin thì hàng loạt các dịch vụ kinh doanh ngân hàng hiện đại cũng ra đời và phát triển mạnh mẽ. Từ đó các sản phẩm phi tín dụng ngày càng hiện đại, đa năng, hoàn thiện và tiện dụng, đáp ứng đầy đủ, nhanh chóng, chính xác và kịp thời hơn nhu cầu đa dạng của khách hàng. Công nghệ phát triển cũng kéo theo tiết giảm đáng kể chi phí cho ngân hàng, giảm thiểu rủi ro, thuận tiện trong kiểm tra, rà soát,... từ đó nâng cao hiệu quả kinh doanh, gia tăng lợi nhuận cho các NHTM.
• Chiến lược nguồn nhân lực: Có tính chất quyết định lớn đến chất lượng
dịch vụ của ngân hàng, qua đó mà ảnh hưởng đến thu nhập ngoài lãi một cách đáng kể. Một đội ngũ nhân viên thân thiện, nhiệt tình, chuyên nghiệp, chu đáo sẽ ln khiến khách hàng đến giao dịch hài lịng với chất lượng phục vụ của ngân hàng. Cùng với chuyên môn tốt, nắm bắt tốt các kỹ năng và nhạy bén trong vận dụng kỹ
26
thuật, công nghệ sẽ nâng cao năng suất lao động, gia tăng hiệu quả kinh doanh đáng kể cho ngân hàng.
• Chính sách khách hàng và kênh phân phối: Là yếu tố quan trọng tác động
đến thu nhập ngồi lãi của các NHTM. Mơi ngân hàng luôn phải đối mặt với sự cạnh tranh ngày càng khốc liệt trong khi phải nỗ lực khẳng định bản thân, phát triển quy mô bằng cách gia tăng thị phần chiếm lĩnh. Với những chính sách khách hàng đặc trưng riêng, các ngân hàng lựa chọn cho mình những phân khúc khách hàng phù hợp để tập trung mở rộng và chiếm lĩnh. Từ đó mới có những chính sách chiến lược cụ thể để đáp ứng những nhu cầu của khách hàng thêm hiệu quả, tạo dựng niềm tin từ phía khách hàng và thu hút họ trở thành những khách hàng thân thiết với ngân hàng. Cùng với đó, hệ thống mạng lưới hoạt động đủ lớn, phân bố hợp lý, thuận tiện cũng ảnh hưởng rất tích cực đến sự thu hút khách hàng. Nó hỗ trợ cho phục vụ nhu cầu khách hàng tốt hơn cũng như tiết giảm chi phí cho dịch vụ đối với ngân hàng.