Tiêu chí Điểm mạnh (S) Điểm yếu (W)
1. Dự án hoạt động vì cộng đồng một thời gian 1. Không cung cấp dịch vụ tư vấn chuyên trước khi chính thức ra mắt nên đã gây dựng được nghiệp như các phòng khám tâm lý, không danh tiếng, nhận được sự tin tưởng nhất định từ đối thể chữa bệnh tâm lý mà chỉ đơn thuần là tượng có sự quan tâm đến dự án (cụ thể là 1 năm). chia sẻ, tâm sự, giãi bày cảm xúc.
DỊCH VỤ CHIA SẺ QUA THƯ TAY
2.Cam kết tính bảo mật về danh tính khách hàng khi hiện nay vấn đề về bảo mật, đặc biệt là các thông tin cá nhân của người dùng dễ bị lợi dụng, lừa đảo thông qua các nền tảng thông tin điện tử liên tục được đổi mới, cập nhật.
3.Khách hàng được tâm sự, chia sẻ và thể hiện những cảm xúc chân thật và gần gũi, khó nói của bản thân bằng cách viết của riêng mình. 4.Hình thức chia sẻ thông qua viết thư tay đem lại sự khác biệt so với việc trao đổi qua việc gõ bàn
2.Số lượng nhân viên còn hạn chế về năng lực chuyên môn tâm lý học không quá chuyên sâu vào giai đoạn đầu của dự án.
3. Phụ thuộc nhiều vào thời gian “chuyển phát”, không chủ động đáp ứng được nhu cầu về thời gian với khách hàng.
phím máy tính/laptop hay điện thoại di động/smartphone.
DỊCH VỤ VIẾT THƯ HỘ:
5.Cung cấp hình thức viết thư gọn gàng, sạch đẹp, gửi thư cẩn thận, cảm giác thỏa mãn về mặt thẩm mỹ.
Cơ hội (O)
1.Đây là loại hình dịch vụ mới, chưa có đối thủ cạnh tranh 2. Số lượng người bị “căng thẳng, áp lực, bất ổn cảm xúc” trong cuộc sống ngày càng nhiều
Chiến lược SO
Số lượng người bị “căng thẳng” ngày càng nhiều, cùng với việc đây là loại hình dịch vụ mới, chưa có đối thủ cạnh tranh nên tận dụng lợi thế thị trường lĩnh vực này còn rộng mở. Bên cạnh đó, lợi thế của LETTERING WITH YOU là danh tính khách hàng được bảo mật. Ngoài ra, đẩy mạnh truyền thông sự khác biệt hình thức viết thư tay có thể biểu đạt được cảm xúc một cách chân thực và gần gũi nên cần được duy trì và phát triển, đặc biệt là nên được giới thiệu tới khách hàng.
Chiến lược WO
Dịch vụ của công ty dù không chuyên nghiệp và cũng không phải là nơi chữa trị bệnh “tâm lý” như các phòng khám, nhưng chú trọng đến cảm xúc thật, không quan trọng đúng sai nên khách hàng có thể chia sẻ bất kỳ điều gì
đang trăn trở. Chỉ cần khách hàng “căng thẳng” hay gặp áp lực về vấn đề gì thì cũng có thể chia sẻ cho công ty (dịch vụ) chứ không nhất thiết cần phải là bệnh tâm lý mới sử dụng dịch vụ. Slogan chủ đạo "We are friends" xuất hiện và gắn bó suốt thời gian dự án diễn ra và xây dựng nhận thức về việc
Thách thức (T)
1.Loại hình dịch vụ mới mẻ nên có thể khách hàng còn e ngại về chất lượng, hiếm khi trải nghiệm nên dẫn đến việc ngại dùng.
2.Loại hình viết thư hộ đang dần bị mai một, đặc biệt tại thị trường Việt Nam
3. Môi trường làm việc, cuộc sống của đối tượng mục tiêu là giới trẻ và người trưởng thành chuyển biến vô cùng nhanh, loại hình dự án cần đầu tư chỉn
chu để thực sự phát triển.
Chiến lược ST
Khách hàng có thể e ngại về chất lượng của dịch vụ. Tuy nhiên, sau một thời gian dự án hoạt động “vì cộng đồng” thì đã gây dựng được danh tiếng nhất định. Bên cạnh đó, trong thời gian đầu hoạt động, công ty sẽ nhấn mạnh các lợi ích khác biệt từ hoạt động “viết thư tay” hơn nữa là lời cam kết sẽ giữ bí mật hoàn toàn về danh tính khách hàng. Ngoài ra, nhân viên công ty luôn niềm nở và phong cách phục vụ chuyên nghiệp sẽ đem lại cho khách hàng niềm tin nhất định về chất lượng của dịch vụ
không chủ động về thời gian là 1 lợi thế tiềm ẩn, kích thích cảm giác mong chờ của khách
hàng.
Chiến lược WT
Linh hoạt thay đổi hình thức dịch vụ nếu mô hình viết thư tay/viết thư hộ không hiệu quả (gọi điện trực tiếp, viết thư điện tử, chụp hình, scan, ...) Bên cạnh đó, đẩy mạnh truyềnthông truyền tải những giá trị ý nghĩa mà dự án mang lại cho người dùng, xóa bỏ sự e ngại khi trải nghiệm sản phẩm dù là ngay trong lần thử đầu tiên. Song, xây dựng mô hình kinh doanh cụ thể, rõ ràng, có phương án dự phòng phù hợp để kịp thời ứng biến với sự thay đổi của thị trường là vô cùng cấp thiết.