1. Nhà cung c ấp:
1.1. Nhà cung cấp văn phòng phẩm(cung cấp bao thư, tem thư, giấy viết thư, bút viết, sáp niêm phong, ...)
7P lựa chọn công ty văn phòng phẩm Hoàng Hà vì đây là một văn phòng phẩm khá uy tín, được đánh giá cao về chất lượng.
1.2. Nhà cung cấp bưu phẩm tặng kèm (dụng cụ làm nến thơm handmade, chậu cây, hoa): các chợ đầu mối trong khu vực và vùng lân cận.
Bên cạnh đó, khách hàng cũng được xem là một nhà cung cấp trong mô hình dịch vụ viết thư tay chia sẻ mà công ty 7P kinh doanh.
2. Nguyên liệu thô:
Nguyên liệu thô từ nguồn cung là khách hàng đó chính là những chia sẻ, tâm tư, tình cảm mà khách hàng gửi gắm qua lá thư của mình và gửi về công ty thông qua dịch vụ được cung cấp.
3. Kiểm soát tồn kho:
Dịch vụ mà công ty cung cấp cần kiểm soát mức tồn kho về số lượng thư nhận được từ khách hàng đồng thời còn có các văn phòng phẩm như bao thư, tem thư, giấy viết thư, bút viết, sáp niêm phong, ...
• Thư: Nhận thư của khách hàng và không để tồn quá 3 ngày. Công ty có nguồn nhân lực dồi dào từ cộng đồng có sẵn, nếu lượng thư quá nhiều, công ty dễ dàng thuê được nhân sự để có thể đáp ứng được yêu cầu “không tồn thư quá 3 ngày”.
• Văn phòng phẩm: Vào ngày 20 hằng tháng, nhân viên phụ trách sẽ thống kê lại số lượng văn phòng phẩm cần mua để sử dụng trong tháng tiếp theo. Sau đó, nhân viên đảm nhận về việc mua bưu phẩm sẽ liên hệ nhà cung cấp để mua theo số lượng đã được yêu cầu trong đơn mua hàng với hạn mức sao cho mức tồn kho văn phòng phẩm mỗi cuối tháng không vượt quá 20% mức nhu cầu trong kỳ. Trong trường hợp tháng có nhu cầu về văn phòng phẩm vượt hạn mức/dưới hạn mức trung bình đã đề ra, tăng cao/giảm do nhu cầu của khách hàng tăng/giảm thì công ty sẽ linh hoạt mua thêm/giảm bớt số lượng hàng cần mua.
CHƯƠNG 4. KẾHOẠCH MARKETING I. KẾHOẠCH BÁN HÀNG
1. Cấu trúc lực lượng bán hàng:
Lực lượng bán hàng của công ty gồm 2 bộ phận:
Quản lý chịu trách nhiệm tổng hợp các yêu cầu từ khách hàng và phân phối đến những nhân viên phù hợp, đồng thời chịu trách nhiệm tổng hợp các bức thư của nhân viên và gửiđến bưu điện.
Bộ phận chăm sóc khách hàng để phản hồi những thắc mắc từ khách hàng
2. Hoa hồng bán hàng:
Sản phẩm của công ty là những lá thư, công ty là bên cung cấp trực tiếp sản phẩm đến tay khách hàng, nên không có trung gian phân phối, do đó công ty không áp dụng hoa hồng trong hoạt động bán hàng.
3. Thưởng nhân viên:
Ngoài lương cứng, nhân viên viết thư sẽ được nhận thêm 20% giá trị hợp đồng mà họ chịu trách nhiệm. Bên cạnh đó, nếu nhân viên nhận được đánh giá tốt từ khách hàng sẽ được thưởng thêm 1 khoản 5% giá trị hợp đồng.
Ngoài ra, nếu công ty nhận được đủ hoặc vượt số lượng yêu cầu trong tháng thì sẽ có khoản thưởng cho các nhân viên thêm 10% lương cơ bản.
4. Cơsởdữliệu bán hàng:
Từ khách hàng (lấy được dữ liệu khi họ đăng kí dịch vụ hoặc thông qua các khảo sát):
Tên, tuổi, mã khách hàng, địa chỉ, số điện thoại, …
Từ hóa đơn, hợp đồng dịch vụ: số hóa đơn, loại hình dịch vụ cung cấp, ngày cung cấp, thời hạn cung cấp dịch vụ, giá trị đơn hàng, …
Từ nhân viên: Tên, mã nhân viên, các yêu cầu họ phụ trách, … Từ nguyên vật liệu: Các loại nguyên vật liệu, số lượng, ...
5. Các hình thức hoạt động bán hàng:
Ban đầu dự án hoạt động dưới hình thức phi lợi nhuận trong vòng 1 năm. Khi đã có một cộng đồng ổn định và dự án đã được biết đến nhiều thì công ty sẽ tiến hành các hoạt động có thể thu về lợi nhuận bao gồm:
• Bán các gói dịch vụ trên website
• Tiếp thị, tư vấn, giới thiệu dịch vụ cho các khách hàng tiềm năng trong cộng đồng • Bày bán các mặt hàng bưu phẩm tại các buổi sự kiện giao lưu, gặp gỡ, workshop,
…