1. Chiến lược Kinh doanh tổng th ểcủa công ty
1.1. S ứmệnh:
7P cam kết nỗ lực hết mình để các khách hàng được trải nghiệm dịch vụ chăm sóc sức khỏe tinh thần tốt nhất, giúp cho mỗi khách hàng tìm lại được niềm vui và sự hạnh phúc trong cuộc sống
1.2. M ục tiêu:
7P với dự án LETTERING WITH YOU sẽ trở thành biểu tượng niềm tin uy tín hàng đầu tại Việt Nam về dịch vụ tư vấn tâm lý không chuyên, lắng nghe những chia sẻ trong tâm tư, nỗi niềm cho khách hàng thông qua những lá thư tay đầy tâm huyết của các chuyên viên
1.3. Danh m ục các đơn vịkinh doanh:
Sản phẩm chính: Các gói dịch vụ chia sẻ qua thư tay Dịch vụ viết thư hộ
Sản phẩm tặng kèm khác (bao thư, tem thư, giấy viết thư, bút viết, sáp niêm phong…)
2. Chiến lược cho sản ph ẩm lập kếhoạch:
2.1. Chiến lược nhân s ự:
Ngoài 7 chủ dự án trực tiếp tham gia, công ty sẽ tuyển nhân viên dựa trên cộng đồng có sẵn, trả lương theo nhuận bút, số lượng dao động khoảng 10 nhân viên. Back up: Nếu số lượng khách hàng quá lớn so với dự tính, công ty sẽ tiếp tục tuyển nhân viên trong cộng đồng này để đáp ứng nhu cầu cần thiết.
2.2. Chiến lược marketing t ổng thể:
Chiến lược thâm nhập thị trường (1 năm đầu tiên)
2.2.1. Sản ph ẩm: (dịch v ụ chia sẻ qua thư tay & dịch vụ viết thư hộ)
Chất lượng dịch vụ cung cấp: Nhấn mạnh vào sự uy tín của dịch vụ nhờ vào sự ủng hộ đông đảo từ cộng đồng; Cung cấp dịch vụ với tính bảo mật cao; Thể hiện sự khác biệt vì
ởViệt Nam các loại hình dịch vụ này chưa phổ biến; Về dịch vụ viết thư hộ, cung cấp được hình thức viết thư gọn gàng, sạch đẹp, gửi thư cẩn thận, cảm giác thỏa mãn về mặt thẩm mỹ.
Mức độ thỏa mãn khách hàng: Nhân viên trẻ tuổi, dồi dào năng lượng, sẵn sàng sẻ chia cùng khách hàng, đặc biệt là về các câu chuyện tình cảm, gia đình, ...; Tâm sự, chia sẻ qua những lá thư tay, đem lại cảm xúc chân thực và gần gũi.
2.2.2. Giá
Ban đầu (trong vòng 1 năm) dự án sẽ hoạt động phi lợi nhuận để tìm kiếm và phát triển cộng đồng của riêng mình, sau 1 năm dự án sẽ chính thức đi vào hoạt động thu lợi nhuận từ các gói dịch vụ cùng với chiến lược giá khuyến mãi:
• 30 khách hàng đầu tiên sẽ được giảm 50% phí dịch vụ, được tặng kèm sáp niêm phong, bao bì thư, tem thư, ...
• 20 khách hàng tiếp theo sẽ được giảm 20% phí dịch vụ, được tặng kèm sáp niêm phong, bao bì thư, tem thư, ...
• Mua gói 2 tháng tặng thêm 1 lượt chia sẻ
• Giảm 10% khi đăng ký gói 3 tháng trở lên khách hàng sẽ được giảm giá 10% cho lần đăng kí dịch vụ đầu tiên nếu như nhập mã giới thiệu từ các khách hàng trước. • Tặng kèm các gói bưu phẩm đặc biệt (nến thơm handmade, chậu cây, chậu hoa,...) cho khách hàng đăng ký gói Pro và gói Customize)
Định giá các gói dịch vụ chia sẻ qua thư tay:
• Gói thường: 4 buổi/tháng chi phí 799.000 đ
• Gói pro: 6 buổi/tháng + bưu phẩm tặng kèm (nến thơm handmade, chậu cây, hoa,...) chi phí 1.399.000 đ
• Gói customize: 6 buổi/tháng + bưu phẩm tặng kèm (nến thơm handmade, chậu cây, hoa, ...), được chọn thiết kế bao thư, bưu phẩm tặng kèm chi phí từ 1.499.000-1.899.000 đ
Định giá các gói dịch vụ viết thư hộ: 100.000/lá thư
2.2.3. Phân phối
Cung cấp dịch vụ đến khách hàng trên toàn quốc, tập trung nhất vào thị trường TPHCM.
Phân phối trực tiếp qua 2 kênh facebook và website của công ty.
2.2.4. Truy ền thông
Tổ chức minigame tặng quà là các sản phẩm như nến thơm handmade, combo sáp niêm phong, tem thư, ...
Phát triển fanpage cho dự án, hằng ngày sẽ đăng các bài đăng thúc đẩy động lực, tinh thần của mọi người. Chạy quảng cáo trên mạng xã hội như facebook, instagram về dịch vụ chia sẻ qua thư tay miễn phí (trong năm hoạt động phi lợi nhuận).
Mở các buổi talkshow, workshop miễn phí để giao lưu, tư vấn với mọi người trong cộng đồng về các vấn đề trong cuộc sống như tình yêu, tình bạn, gia đình, công việc, học tập, … Tạo ra nhiều giá trị cho cộng đồng, từ đó làm tăng hơn sức mạnh truyền thông cho dự án.
2.3. M ục tiêu cho s ản ph ẩm lập kếhoạch
Tiếp cận và tạo ra giá trị cho số lượng khách hàng nhiều nhất có thể đồng thời xây dựng cộng đồng ủng hộ ngày càng lớn mạnh. Cụ thể là tiếp cận được ít nhất 1000 khách hàng trong vòng 1 năm.
CHƯƠNG 3. KẾHOẠCH SẢN XUẤT - VẬN HÀNH I. TỔNG QUAN
1. Máy móc, thiết bị
Vì công ty hoạt động kinh doanh dựa trên hình thức viết thư thủ công nên sẽ không có nhu cầu về các thiết bị, máy móc sản xuất chuyên dụng. Thùng thư công cộng độc lập sẽ được công ty đầu tư và bố trí tại những địa điểm dễ thấy và thu hút khách hàng. Ngoài ra, công ty cũng sẽ trang bị các trang bị thiết yếu dành cho nhân viên văn phòng hoạt động tại trụ sở như máy tính, điện thoại bàn, máy in ấn, photocopy, máy fax, ...
2. Quy mô công ty
Công ty có trụ sở chính cũng như văn phòng chính thức tại địa chỉ 541/2 Nguyễn Tri Phương Quận 10. Kho lưu trữ hàng hóa và các mặt hàng văn phòng phẩm cũng được công ty bố trí ngay gần đó để thuận tiện cho việc giao nhận, vận chuyển.
3. Số lượng nhân công
Ngoài 7 chủ dự án (có thể 1 hoặc 2 người là người đại diện của dự án, số còn lại trực tiếp thực hiện công việc chính của công ty) thì sẽ tuyển dụng thêm 10 nhân viên từ cộng đồng thông qua quá trình tuyển dụng và đào tạo kỹ lưỡng.
II. CƠ CẤU TỔCHỨC, KỸ NĂNG, CHẤT LƯỢNG CỦA ĐỘI NGŨ SẢN XUẤT/CUNG CẤP DỊCH VỤ XUẤT/CUNG CẤP DỊCH VỤ
1. Cơ cấu tổchức:
Công ty sẽ thực hiện tuyển dụng và bố trí nhân lực hợp lý ở từng phòng ban, vị trí tùy thuộc vào các chính sách chiến lược và hoạch định của công ty:
1 quản lý
2 chuyên viên kinh doanh - marketing
1 chuyên viên tuyển dụng
2 chuyên viên chăm sóc khách hàng
1 kế toán (có thể thuê ngoài)
Thời gian đầu là 5 nhân viên chuyên viết thư và số nhân viên sẽ thay đổi theo thời gian tùy theo nhu cầu của khách hàng.
2. Kỹ năng:
Về nhân viên viết thư và chăm sóc khách hàng sẽ đòi hỏi hai kỹ năng chính, đó là: Kỹ năng giao tiếp và kỹ năng viết. Nhân viên ở vị trí này cần phải có khả năng lắng nghe và chia sẻ tốt, kỹ năng an ủi người khác, hiểu biết về tâm lý học là một lợi thế. Ngoài ra, họ cũng phải viết tốt, chữ viết, văn phong trình bày văn bản đẹp mắt. Kỹ năng chuyên viên kinh doanh - marketing:
• Kỹ năng kinh doanh và marketing, thiết kế, chạy quảng cáo facebook, IG (dành cho bộ phận Kinh doanh - Marketing)
Kỹ năng chuyên viên tuyển dụng:
• Dự báo nhu cầu nhân sự, kỹ năng giao tiếp, phỏng vấn và đánh giá nhân viên.
Các kỹ năng chung:
• Kỹ năng sử dụng máy tính và các thiết bị trong công ty
• Có kiến thức về tổ chức sự kiện
• Khả năng sáng tạo, đột phá tốt
3. Ch ất lượng:
• Có kiến thức và hiểu biết cơ bản về tâm lý học
• Có khả năng lắng nghe, hiểu chuyện và chia sẻ, an ủi người khác
• Làm việc với tinh thần tự nguyện, có đam mê đóng góp, xây dựng tạo nên những giá trị tinh thần tốt đẹp.
III. QUY TRÌNH SẢN XUẤT/CUNG ỨNG DỊCH VỤCỦA CÔNG TY:
1. Viết thư chia sẻ:
Bước 1: Khách hàng sẽ đăng ký gói dịch vụ mình mong muốn trên trang web của công ty.
Có 3 gói cho khách hàng lựa chọn như sau:
• Gói thường: 4 buổi/tháng chi phí dự kiến 799.000 đ
• Gói pro: 6 buổi/tháng + bưu phẩm tặng kèm (nến thơm handmade, chậu cây, hoa,
...) chi phí dự kiến 1.399.000 đ
• Gói customize: 6 buổi/tháng và các yêu cầu cá nhân như bưu phẩm tặng kèm (nến thơm handmade, chậu cây, hoa, ...), được chọn thiết kế bao thư, bưu phẩm tặng kèm... chi phí dự kiến từ 1.499.000 - 1.899.000 đ Bước 2: Khách hàng sẽ tiến hành viết thư tay để chia sẻ những tâm tư, tình cảm, nỗi niềm của mình để được lắng nghe và thấu hiểu.
Bước 3: Khách hàng gửi thư về đường bưu điện:
• Thông tin người gửi: khách hàng có thể lấy “bí danh” nhưng số điện thoại và địa chỉ được cung cấp phải là thật và giống các thông tin trên gói đã đăng ký để khách hàng có thể dễ dàng nhận thư phản hồi từ phía công ty.
• Thông tin người nhận: Văn phòng công ty 7P tại 541/2 Nguyễn Tri Phương, Q.10,
TP.HCM.
Bước 4: Nhận thư: Bưu điện sẽ chuyển lá thư đó đến văn phòng của công ty, nơi đây sẽ có nhân viên phụ trách nhận thư, sau đó phân phối thư đến các nhân viên để viết thư phản hồi cho khách hàng. Nhân viên sẽ đến văn phòng và nhận số thư được giao.
Bước 5: Viết phản hồi: Sau khi nhận số thư được giao, nhân viên có nhiệm vụ viết phản hồi và gửi lại về văn phòng trong vòng tối đa 3 ngày.
Bước 6: Chuyển thư về cho khách hàng: Nhân viên (chịu trách nhiệm gửi thư -
chuyển thư) sẽ gửi thư đến bưu điện để thời gian nhận thư là ngắn (nhanh) nhất có thể và khách hàng sẽ nhận được thư sau đó.
2. Viết thư hộ:
Bước 1: Khách hàng gửi nội dung thư mà mình mong muốn về trang web của công ty
Bước 2: Nhân viên công ty sẽ thực hiện viết lại nội dung thư và gửi bản thảo cho khách hàng (thông qua trang web, email hoặc có thể gặp mặt trực tiếp để trao đổi). Bước 3: Khi khách hàng đồng ý với nội dung thử thì nhân viên viết thư ra giấy và gửi lại lá thư cho khách hàng qua bưu điện.
Bước 4: Khách hàng tiến hành thanh toán với mức giá được báo trước là 100.000 đồng/lá thư.
* Ngoài ra, công ty còn cung cấp các gói quà tặng kèm khi khách hàng sử dụng dịch vụ viết thư chia sẻ hoặc viết thư hộ, chẳng hạn như: Bao thư, tem thư, giấy viết thư, bút viết, sáp niêm phong, ... để tăng tính hấp dẫn cho dịch vụ.
IV. NGUỒN CUNG DỊCH VỤ
1. Nhà cung c ấp:
1.1. Nhà cung cấp văn phòng phẩm(cung cấp bao thư, tem thư, giấy viết thư, bút viết, sáp niêm phong, ...)
7P lựa chọn công ty văn phòng phẩm Hoàng Hà vì đây là một văn phòng phẩm khá uy tín, được đánh giá cao về chất lượng.
1.2. Nhà cung cấp bưu phẩm tặng kèm (dụng cụ làm nến thơm handmade, chậu cây, hoa): các chợ đầu mối trong khu vực và vùng lân cận.
Bên cạnh đó, khách hàng cũng được xem là một nhà cung cấp trong mô hình dịch vụ viết thư tay chia sẻ mà công ty 7P kinh doanh.
2. Nguyên liệu thô:
Nguyên liệu thô từ nguồn cung là khách hàng đó chính là những chia sẻ, tâm tư, tình cảm mà khách hàng gửi gắm qua lá thư của mình và gửi về công ty thông qua dịch vụ được cung cấp.
3. Kiểm soát tồn kho:
Dịch vụ mà công ty cung cấp cần kiểm soát mức tồn kho về số lượng thư nhận được từ khách hàng đồng thời còn có các văn phòng phẩm như bao thư, tem thư, giấy viết thư, bút viết, sáp niêm phong, ...
• Thư: Nhận thư của khách hàng và không để tồn quá 3 ngày. Công ty có nguồn nhân lực dồi dào từ cộng đồng có sẵn, nếu lượng thư quá nhiều, công ty dễ dàng thuê được nhân sự để có thể đáp ứng được yêu cầu “không tồn thư quá 3 ngày”.
• Văn phòng phẩm: Vào ngày 20 hằng tháng, nhân viên phụ trách sẽ thống kê lại số lượng văn phòng phẩm cần mua để sử dụng trong tháng tiếp theo. Sau đó, nhân viên đảm nhận về việc mua bưu phẩm sẽ liên hệ nhà cung cấp để mua theo số lượng đã được yêu cầu trong đơn mua hàng với hạn mức sao cho mức tồn kho văn phòng phẩm mỗi cuối tháng không vượt quá 20% mức nhu cầu trong kỳ. Trong trường hợp tháng có nhu cầu về văn phòng phẩm vượt hạn mức/dưới hạn mức trung bình đã đề ra, tăng cao/giảm do nhu cầu của khách hàng tăng/giảm thì công ty sẽ linh hoạt mua thêm/giảm bớt số lượng hàng cần mua.
CHƯƠNG 4. KẾHOẠCH MARKETING I. KẾHOẠCH BÁN HÀNG
1. Cấu trúc lực lượng bán hàng:
Lực lượng bán hàng của công ty gồm 2 bộ phận:
Quản lý chịu trách nhiệm tổng hợp các yêu cầu từ khách hàng và phân phối đến những nhân viên phù hợp, đồng thời chịu trách nhiệm tổng hợp các bức thư của nhân viên và gửiđến bưu điện.
Bộ phận chăm sóc khách hàng để phản hồi những thắc mắc từ khách hàng
2. Hoa hồng bán hàng:
Sản phẩm của công ty là những lá thư, công ty là bên cung cấp trực tiếp sản phẩm đến tay khách hàng, nên không có trung gian phân phối, do đó công ty không áp dụng hoa hồng trong hoạt động bán hàng.
3. Thưởng nhân viên:
Ngoài lương cứng, nhân viên viết thư sẽ được nhận thêm 20% giá trị hợp đồng mà họ chịu trách nhiệm. Bên cạnh đó, nếu nhân viên nhận được đánh giá tốt từ khách hàng sẽ được thưởng thêm 1 khoản 5% giá trị hợp đồng.
Ngoài ra, nếu công ty nhận được đủ hoặc vượt số lượng yêu cầu trong tháng thì sẽ có khoản thưởng cho các nhân viên thêm 10% lương cơ bản.
4. Cơsởdữliệu bán hàng:
Từ khách hàng (lấy được dữ liệu khi họ đăng kí dịch vụ hoặc thông qua các khảo sát):
Tên, tuổi, mã khách hàng, địa chỉ, số điện thoại, …
Từ hóa đơn, hợp đồng dịch vụ: số hóa đơn, loại hình dịch vụ cung cấp, ngày cung cấp, thời hạn cung cấp dịch vụ, giá trị đơn hàng, …
Từ nhân viên: Tên, mã nhân viên, các yêu cầu họ phụ trách, … Từ nguyên vật liệu: Các loại nguyên vật liệu, số lượng, ...
5. Các hình thức hoạt động bán hàng:
Ban đầu dự án hoạt động dưới hình thức phi lợi nhuận trong vòng 1 năm. Khi đã có một cộng đồng ổn định và dự án đã được biết đến nhiều thì công ty sẽ tiến hành các hoạt động có thể thu về lợi nhuận bao gồm:
• Bán các gói dịch vụ trên website
• Tiếp thị, tư vấn, giới thiệu dịch vụ cho các khách hàng tiềm năng trong cộng đồng • Bày bán các mặt hàng bưu phẩm tại các buổi sự kiện giao lưu, gặp gỡ, workshop,
…
II. CHIẾN LƯỢC GIÁ:
1. Chiến lược định giá:
Chiến lược giá theo dòng sản phẩm: Nghĩa là với các loại hình dịch vụ tương tự nhau nhưng ởcác “phiên bản” khác nhau, sẽ có mức giá khác nhau. Công ty sẽ đưa ra mức giá được cho là phù hợp với từng loại hình dịch vụ, cụ thể là các gói viết thư chia sẻ thường, pro và customize sẽ có giá khác nhau.
2. Chiến lược điều chỉnh giá:
2.1. Chiến lược giá combo:
Giá trị dịch vụ mà khách hàng đăng kí sẽ được giảm 10% nếu như họ đăng kí dịch vụ với thời hạn 3 tháng trở lên.
Mua gói 2 tháng tặng thêm 1 lượt chia sẻ
2.2. Các chi ến lược giá thu hút khách hàng:
Khách hàng sẽ được giảm giá 10% cho lần đăng kí dịch vụ đầu tiên nếu như nhập mã giới thiệu từ các khách hàng trước.
Bên cạnh đó, cũng sẽ có các chương trình khuyến mãi trong các ngày lễ, dịp đặc biệt, dịp khai trương:
• 30 khách hàng đầu tiên sẽ được giảm 50% phí dịch vụ, được tặng kèm sáp niêm phong, bao bì thư, tem thư, ...
• 20 khách hàng tiếp theo sẽ được giảm 20% phí dịch vụ, được tặng kèm sáp niêm phong, bao bì thư, tem thư, ...
3. Mức định giá so với đối thủ:
Đây là một mô hình còn khá mới lạ trên thị trường, mức độ cạnh tranh hiện nay vẫn còn thấp, nên chưa có nhiều cơ sở để đánh giá mức giá cao hay thấp so với đối thủ.
4. Các cơ sở chính dùng để định giá d ịch v ụcủa công ty: