1. Viết thư chia sẻ:
Bước 1: Khách hàng sẽ đăng ký gói dịch vụ mình mong muốn trên trang web của công ty.
Có 3 gói cho khách hàng lựa chọn như sau:
• Gói thường: 4 buổi/tháng chi phí dự kiến 799.000 đ
• Gói pro: 6 buổi/tháng + bưu phẩm tặng kèm (nến thơm handmade, chậu cây, hoa,
...) chi phí dự kiến 1.399.000 đ
• Gói customize: 6 buổi/tháng và các yêu cầu cá nhân như bưu phẩm tặng kèm (nến thơm handmade, chậu cây, hoa, ...), được chọn thiết kế bao thư, bưu phẩm tặng kèm... chi phí dự kiến từ 1.499.000 - 1.899.000 đ Bước 2: Khách hàng sẽ tiến hành viết thư tay để chia sẻ những tâm tư, tình cảm, nỗi niềm của mình để được lắng nghe và thấu hiểu.
Bước 3: Khách hàng gửi thư về đường bưu điện:
• Thông tin người gửi: khách hàng có thể lấy “bí danh” nhưng số điện thoại và địa chỉ được cung cấp phải là thật và giống các thông tin trên gói đã đăng ký để khách hàng có thể dễ dàng nhận thư phản hồi từ phía công ty.
• Thông tin người nhận: Văn phòng công ty 7P tại 541/2 Nguyễn Tri Phương, Q.10,
TP.HCM.
Bước 4: Nhận thư: Bưu điện sẽ chuyển lá thư đó đến văn phòng của công ty, nơi đây sẽ có nhân viên phụ trách nhận thư, sau đó phân phối thư đến các nhân viên để viết thư phản hồi cho khách hàng. Nhân viên sẽ đến văn phòng và nhận số thư được giao.
Bước 5: Viết phản hồi: Sau khi nhận số thư được giao, nhân viên có nhiệm vụ viết phản hồi và gửi lại về văn phòng trong vòng tối đa 3 ngày.
Bước 6: Chuyển thư về cho khách hàng: Nhân viên (chịu trách nhiệm gửi thư -
chuyển thư) sẽ gửi thư đến bưu điện để thời gian nhận thư là ngắn (nhanh) nhất có thể và khách hàng sẽ nhận được thư sau đó.
2. Viết thư hộ:
Bước 1: Khách hàng gửi nội dung thư mà mình mong muốn về trang web của công ty
Bước 2: Nhân viên công ty sẽ thực hiện viết lại nội dung thư và gửi bản thảo cho khách hàng (thông qua trang web, email hoặc có thể gặp mặt trực tiếp để trao đổi). Bước 3: Khi khách hàng đồng ý với nội dung thử thì nhân viên viết thư ra giấy và gửi lại lá thư cho khách hàng qua bưu điện.
Bước 4: Khách hàng tiến hành thanh toán với mức giá được báo trước là 100.000 đồng/lá thư.
* Ngoài ra, công ty còn cung cấp các gói quà tặng kèm khi khách hàng sử dụng dịch vụ viết thư chia sẻ hoặc viết thư hộ, chẳng hạn như: Bao thư, tem thư, giấy viết thư, bút viết, sáp niêm phong, ... để tăng tính hấp dẫn cho dịch vụ.