Từ năm 2018, VietinBank đã trở thành NHTMCP đầu tiên tại nước ta xử lý các giao dịch TTQT&TTTM theo đúng chuẩn mực quốc tế tại Sở Giao dịch III (hiện nay là Trung tâm TTTM). Điều này đã đánh dấu cột mốc quan trọng trong sự phát triển trong hoạt động TTQT&TTTM, không chỉ mang lại cho NHCTVN những lợi thế cạnh tranh so với các ngân hàng khác mà còn nâng cao uy tín trong hệ thống các ngân hàng. Hơn thế nữa, Trung tâm TTTM đang triển khai các hoạt động nghiên cứu mà có sự phối hợp chặt chẽ với các định chế tài chính nước ngoài để phát triển các sản phẩm, dịch vụ. Từ đó, cho ra các biện pháp tốt nhất, đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của các đối tượng khách hàng khác nhau. Để có được những lợi thế này, đó là cả một quá trình nỗ lực cải thiện của chất lượng nguồn nhân lực và hiệu quả hoạt động của phòng TTQT.
Phòng TTQT và Trung tâm TTTM đã và đang xây dựng đội ngũ cán bộ nhân viên không chỉ giỏi về nghiệp vụ mà còn rất giàu kinh nghiệm, thông thạo ngoại ngữ, đạo đức tốt. Sự chuyên nghiệp và tận tâm đã giúp Trung tâm xử lý các giao dịch TTQT&TTTM một cách chính xác, an toàn, kịp thời và hiệu quả các nhu cầu khác nhau của khách hàng. Mọi cán bộ nhân viên luôn trong trạng thái sẵn sàng làm việc, hỗ trợ tối đa khi có yêu cầu, từ đó hướng tới mục tiêu cuối cùng là phục vụ khách hàng tốt nhất.
Bên cạnh những thế mạnh vốn có thì nguồn nhân lực tại VietinBank nói chung và phòng TTQT&TTTM nói riêng thì vẫn còn một vài hạn chế như vẫn còn những sai sót trong quá trình xét duyệt hồ sơ mở LC, nghiệp vụ thực hiện quy trình đôi lúc còn chậm, quá trình tư vấn và chăm sóc khách hàng còn nhiều hạn chế.
20