2.2.2.1. Sản phẩm
a. Mục tiêu phát triển sản phẩm:
Khi truy cập vào Xalo Mobile trên điện thoại di động, người dùng có thể tiếp cận kho thông tin (Tin tức, Lịch vạn sự, danh bạ…) cũng như tải về những tiện ích (Video, Nhạc, Game…) cho điện thoại di động của mình – mọi lúc mọi nơi.
Ưu việt mà Tinh Vân hướng tới cho sản phẩm Xalo Mobile của mình:
Sử dụng cài đặt đơn giản. Cài đặt đơn giản sẽ kích thích tâm lý người dùng. Một sản phẩm gặp nhiều khó khăn trong vấn đề cài đặt, chắc chắn sản phẩm đó đang ủng hộ cho đối thủ cạnh tranh của mình.
Phát triển trên nền công nghệ hiện đại nên chịu tải cao nên nội dung : tin tức, danh bạ… được cập nhật liên tục , đầy đủ và kho ứng dụng các trò chơi... luôn luôn được khai thác đổi mới.
Có tính năng tìm kiếm ưu việt. Nhờ tính năng tìm kiếm ưu việt - người dùng có thể tiếp cận hàng trăm tin tức nóng nhất về đầy đủ các lĩnh vực mọi lúc mọi nơi – chỉ cần duy nhất sử dụng phần mềm Xalo Mobile là có thể cập nhật tin tức toàn diện nhất.
Hoàn thiện các ứng dụng một cách hoàn hảo nhất. M.xalo.vn luôn chú trọng hoàn thiện các ứng dụng, cập nhật những tiện ích mới để đem lại dịch vụ tốt nhất cho người dùng.
Hình 2.2: Tổng quan về các dịch vụ hiện nay Xalo Mobile đang cung cấp
Nguồn: Báo cáo mô tả sản phẩm Xalo Mobile 2011 của Công ty Cổ phần Tinh Vân
Trong thời gian từ khi triển khai sản phẩm, năm 2010, Tinh Vân đã có những chiến lược phát triển sản phẩm như sau:
Các tính năng phục vụ người tiêu dùng
Tập trung quy hoạch hệ thống chung và cá nhân hóa người dùng. Điều này tạo sự thuận lợi cho người tiêu dùng khi sử dụng sản phẩm. Tính năng cho phép khách hàng thể hiện cái Tôi cá nhân trên sản phẩm Xalo Mobile. Điều này có nghĩa là Xalo Mobile tạo ra một cộng đồng người sử dụng sản phẩm, để từ đó, qua cộng đồng này, khách hàng có thể trao đổi thông tin với nhau về mọi mặt, hơn nữa Xalo Mobile cũng có thể tận dụng cộng đồng này để qua đó làm các dịch vụ chăm sóc khách hàng thật tốt.
Quy hoạch hệ thống người sử dụng chung CUS13, hệ thống thanh toán chung, đồng tiền chung Hồ Tiêu, nạp tiền qua SMS, thu phí trực tuyến – charging online.
Hệ thống đăng nhập tập trung, đồng bộ dữ liệu tự động với máy chủ. Hệ thống này giúp việc quản lý khách hàng được giản tiện hơn, bên cạnh đó cũng giúp cho dữ liệu mà khách hàng nhận được mang tính đồng nhất cao.
Nâng cấp Xa Lộ Mobile lên phiên bản 1.2.3. Hỗ trợ 16 dịch vụ phổ biến nhất và hàng trăm dịch vụ đơn lẻ, cập nhật động dịch vụ, hỗ trợ đồng tiền thanh toán Hồ Tiêu và một loạt các hỗ trợ khác.
Về nội dung sản phẩm
Hiện tại, Tinh Vân đã đưa ra hơn 70 ứng dụng đơn lẻ và bán trên các gian hàng của các công ty viễn thông để hỗ trợ cho sản phẩm Xalo Mobile của mình.
Nâng cấp Xa Lộ Wap – cổng wapsite14 của Xalo, cho phép người tiêu dùng đọc tin tức trên website Xalo bằng điện thoại di động với chất lượng tốt hơn, hỗ trợ mọi dịch vụ phổ biến và các dịch vụ theo sự kiện, kết nối thanh toán chung, đồng tiền chung, người sử dụng chung, thanh toán trực tuyến, thanh công cụ để đẩy mạnh sản phẩm…
Bên cạnh đó, vào mỗi dịp lễ tết, Tinh Vân lại cung cấp các gói dịch vụ theo sự kiện, ví dụ như các gói dịch vụ chào mừng Quốc tế phụ nữ mùng 8/3, Ngày Phụ nữ Việt Nam 20/10, Ngày Tình nhân – Valentine 14/2….Những gói sản phẩm này có thể là gói thông tin bao gồm tất cả những điều cần biết về các ngày lễ, lịch sử các ngày lễ, địa điểm vui chơi tụ họp, cách trang trí nhà cửa, cách thư giãn thoải mái…, hoặc có thể đó là những trò chơi phục vụ nhu cầu giải trí tăng cao đột biến vào những dịp lễ tết của người tiêu dùng.
14 Wapsite: là một tập hợp các trang WAP – Wireless Application Protocol, có nghĩa là giao thức ứng dụng không dây. Wapsite cho phép người sử dụng dùng điện thoại truy cập vào mạng để lấy thông tin và trao đổi dữ liệu. Wapsite thường được thiết kế đơn giản hơn Website, đảm bảo phù hợp với cấu hình các dòng máy di động thông minh.
Hình 2.3: Minh họa cho sản phẩm gói sự kiện phục vụ mùng 8/3
Nguồn: Tool biên tập của m.xalo.vn
Không chỉ có vậy, truyện Audio15 cũng là một trong những gói sản phẩm được Tinh Vân đầu tư nhiều nỗ lực. Truyện Audio là sự tổng hợp tất cả các thể loại truyện dưới dạng Audio, truyện ma, truyện kinh dị, truyện cổ tích, tổng hợp những sự kiện đang được xã hội quan tâm, nhằm mục đích thu hút người dùng, phục vụ nhu cầu giải trí và được cập nhập thông tin liên tục.
Bên cạnh đó, vạn sự 3.0 là một bộ phận của Xalo Khám Phá (Vạn sự) cung cấp những thông tin tra cứu, giải trí tổng hợp về các lĩnh vực như: lịch vạn sự, tử vi, phong thủy, chiêm tinh, gieo quẻ, bói toán, … Các nội dung mang tính chất tham khảo, giải trí nhằm giúp khách hàng có những giây phút thư giãn, niềm vui và niềm tin vào cuộc sống. Vạn sự 3.0 có thể được coi là sản phẩm độc quyền của Tinh Vân bởi hiện tại trên thị trường nội dung số, Tinh Vân là nhà cung cấp duy nhất đối với loại hình dịch vụ này. Số lượng người sử dụng Vạn sự của Tinh Vân trong năm 2011 là 10,000 người sử dụng trong vòng 1 tháng, mang lại doanh thu cho năm 2011 là 2,6 tỷ - Số liệu được lấy từ Báo cáo doanh thu dịch vụ Tâm Linh năm 2011 (tài liệu nội bộ) của Công ty Cổ phần Tinh Vân. Có thể thấy, dịch vụ Tâm Linh đang là một trong những dịch vụ làm nên thương hiệu cho Tinh Vân, bởi nhu cầu
đoán trước vận mệnh tương lai, nhu cầu giải trí đối với người tiêu dùng Việt Nam là một nhu cầu vô tận.
Nâng cấp các phiên bản
Xa Lộ Mobile 2.0
Trong năm 2011, Tinh Vân đã đưa ra Xalo Mobile phiên bản 2.0. Phiên bản mới này có rất nhiều tính năng ưu việt so với phiên bản cũ. Trong tháng 5 năm 2011, Xalo Mobile đã đưa ra hàng chục ứng dụng mở bán trên các gian hàng của ba nhà mạng lớn Vinaphone, Mobiphone, Viettel. Bên cạnh đó, tính năng tìm kiếm của sản phẩm cũng được nâng cao hơn nữa. Mỗi một lần tìm kiếm có thể trả về hàng nghìn kết quả trong vài giây, trong khi với phiên bản cũ tốc độ tìm kiếm có khi kết quả tìm kiếm có thể khiến cho tốc độ của điện thoại di động giảm đi hẳn. Bên cạnh đó, vào tháng 6 năm 2011 Tinh Vân còn đưa thêm các dịch vụ Nói chuyện trực tuyến – chat, hẹn hò trực tuyến và các tính năng xã hội khác vào Xalo Mobile. Các tính năng mới này làm tăng lượng người sử dụng Xalo Mobile lên một cách đột biến trong tháng 6.
Xa Lộ Wap
Bên cạnh đó, Xalo wap – cổng thông tin Xa lộ qua điện thoại di động cũng đã có nhiều cải tiến trong tháng 5 và tháng 6 năm 2011. Nhà cung cấp nội dung số được nâng lên thành các siêu CP16, với mục đích cung cấp nội dung, tin tức, hình ảnh, video được cập nhập hàng ngày hàng giờ với chất lượng cao. Các tính năng xã hội và các đường liên kết bán sản phẩm cũng được đưa thêm vào Xa Lộ Wap trong thời gian này. Bên cạnh đó, đồng bộ với phiên bản Xalo Mobile 2.0, các dịch vụ hẹn hò trực tuyến, các ứng dụng mở, trò chơi dưới dạng chữ, cá nhân hóa người sử dụng cũng được Tinh Vân đưa thêm vào Xalo Wap, hỗ trợ cho Xalo Mobile.
16 CP: thuật ngữ viết tắt của Content Provider, tức là những nhà cung cấp nội dung trong ngành công nghiệp nội dung số cho điện thoại di động.
Mworld 2.0
Mworld 2.0 cũng là một cổng thông tin giải trí do Tinh Vân sản xuất ra nhằm hỗ trợ cho Xalo Mobile, như một sản phẩm gia tăng giá trị cho Xalo Mobile. Trong hai tháng, tháng 5 và tháng 6 năm 2011, Mworld cũng đã được cải tiến thêm các tính năng tìm kiếm, nói chuyện, hẹn hò trực tuyến, các tính năng xã hội…để đồng bộ hóa các tính năng cùng Xalo Mobile và Xalo Wap.
Kết quả đạt được: Sau một loạt những cải tiến và phát triển sản phẩm,
Công ty Cổ phần Tinh Vân đã đạt được thành công nhất định về sản phẩm của mình. Ứng dụng Xalo Mobile trở thành ứng dụng thông tin giải trí đầy đủ 13 chuyên mục cố định, nội dung chất lượng, tốc độ nhanh, ổn định, liên tục cải tiến sản phẩm với số lượng người dùng tăng lên 60 000 người chỉ trong vòng 4 tháng và tốc độ tăng lượng người dùng mới là 20%/tháng.
2.2.2.2. Chiến lược về giá
Tinh Vân từ khi triển khai sản phẩm đã không đánh mạnh vào chiến lược giá. Người tiêu dùng sẽ mất 500 đồng để cài đặt ứng dụng Xalo Mobile trên điện thoại di động. Giá trị trung bình cho một gói cưới là 15 000 đồng/tháng. Điều đó có nghĩa là với 15 000 đồng, khách hàng có thể sử dụng Xalo Mobile với tất cả tin tức, ứng dụng trên đó một cách thoải mái.
Bảng 2.3: So sánh giá của Xalo và các đối thủ cạnh tranh khác
STT Chỉ tiêu/đối thủ so sánh Giá kích hoạt dịch vụ Giá dịch vụ mỗi tháng
1 Xa lộ 500đ 15 000đ
2 Socbay Miễn phí 15 000đ
3 GIM Miễn phí 15 000đ
4 YUpii Miễn phí 15 000đ
Nguồn: http://mobile.xalo.vn/apps.htm - truy cập ngày 20/4/2012
Bên cạnh đó, đối với mỗi dịch vụ con ăn theo các sự kiện, ngày lễ trong năm, công ty đều thu với giá 10 000 đồng một dịch vụ. Như vậy, so với giá cả trên thị trường, giá mà Tinh Vân đặt ra cho sản phẩm của mình là hơi cao. Đây là một trong những điểm yếu mà công ty cần khắc phục.
2.2.2.3. Chiến lược quảng bá, thúc đẩy hình ảnh sản phẩm
Trong chiến dịch quảng cáo này, Tinh Vân đã đồng thời sử dụng chuỗi clip mang tên “Câu chuyện tình yêu” và cuộc thi “Tình yêu của tôi” nhằm mục đích quảng bá hình ảnh cho Xalo Mobile.
Video clip
Xalo Mobile về bản chất là một sản phẩm mang tính giải trí cao, bởi vậy nên việc dùng Video để quảng bá cho sản phẩm đòi hỏi một điều Video đó cũng phải mang tính giải trí cao, thu hút người sử dụng. Nắm bắt được nhu cầu đó, Tinh Vân đã quyết định đưa ra sản phẩm là một chuỗi video mang tên “Câu chuyện tình yêu”. Video dựa trên việc một chuyện tình tay ba giữa hai chàng trai và một cô gái, và thông qua đó, Xalo Mobile được lồng khéo léo vào giống như một bí kíp để chinh phục cô gái đó. Có thể thấy đây là một ý tưởng không mới nhưng mang tính khả thi và hứa hẹn thành công rất cao. Tất cả các thương hiệu nổi tiếng trên thế giới như sữa tắm Enchanteur, sữa rửa mặt Ponds, bia Halida….hầu như đều quảng cáo sản phẩm của mình dựa trên các ý tưởng về những câu chuyện xoay quanh phạm trù tình yêu và gia đình. Đó là những mặt hết sức đời thường trong cuộc sống nhưng bên cạnh đó, lại là những chủ đề thu hút sự chú ý của khách hàng nhiều nhất. Bởi tâm lý của khách hàng là thích những gì đơn giản, dễ hiểu, cuốn hút. Bên cạnh đó, để tăng sự hấp dẫn cho Video, tăng lượng người truy cập để xem Clip, Tinh Vân đã mời những diễn viên nổi tiếng trong làng giải trí để dựa vào hình ảnh của họ đẩy mạnh hình ảnh của Xalo Mobile.
Trong chiến dịch quảng bá này, tên miền dùng để quảng bá bao gồm hai tên: tên miền chính thức là Mobile.xalo.vn, bên cạnh đó còn có một tên miền sử dụng riêng cho chiến dịch quảng cáo là CauChuyenTinhYeu.xalo.vn
Sự kiện trực tuyến
Sự kiện trực tuyến này mang tên “Tình yêu của tôi”, là một cuộc thi được tổ chức ra nhằm hỗ trợ cho việc quảng bá chuỗi Video. Cuộc thi được tổ chức nhằm tạo một sân chơi cho người sử dụng, mỗi người dự thi bằng cách gửi câu chuyện tình cảm mà mình ghi nhớ nhất, kỷ niệm tình yêu mà mình không quên được, chia sẻ câu chuyện đó, câu chuyện nào giành được giải nhất sẽ nhận được phần thưởng là 1 000 000 đồng. Cuộc thi này đã nhắm trúng tâm lý thích được sẻ chia, tâm sự và nhận lại được sự cảm thông của khách hàng, đặc biệt là đối tượng phụ nữ - khi mà nhu cầu được
lắng nghe của phụ nữ luôn luôn là vô tận. Như vậy, cho dù không đạt được giải thưởng, vô hình chung đã tạo cơ hội cho họ được sẻ chia và lắng nghe. Hơn nữa, cách thức tính giải thưởng của cuộc thi chính là dựa vào lượng người bình chọn, như vậy mỗi thí sinh tham gia cuộc thi sẽ tự mình phải vận động mọi người bình chọn cho mình, vô hình chung mỗi một thí sinh chính là một người làm E-marketing cho Tinh Vân, hiệu ứng lan tỏa lại càng được đẩy mạnh hơn nữa.
Các mô đun mang tính PR:
Câu chuyện tình yêu: đăng dần các tập phim lên website, trong đó có chức năng
đăng ký để biết thêm chi tiết thông tin cá nhân người dùng và gửi email thông báo đến người xem mỗi khi có các phần phim kế tiếp.
Tình yêu của tôi: thông tin và thể lệ cuộc thi được đăng rõ ràng trên website, bên
cạnh đó có chức năng gửi bài, bình chọn và diễn đàn để người sử dụng có thể bình luận về cuộc thi, trao đổi thông tin với nhau.
Các kênh quảng cáo:
- Giới thiệu Xalo Mobile:
Xalo Mobile sẽ được giới thiệu riêng cho từng đối tượng bao gồm người sử dụng cá nhân, các nhà cung cấp nội dung và các nhà phát triển sản phẩm. Trong phần giới thiệu về Xalo Mobile, sẽ bao gồm cả phần hướng dẫn cài đăt phần mềm và giải đáp thắc mắc của khách hàng. Phần hướng dẫn cài đặt được ghi một cách chi tiết, cụ thể bao kèm hình ảnh minh họa. Còn phần giải đáp thắc mắc bao gồm cả câu hỏi lẫn câu trả lời mẫu, đồng thời có mẫu để người dùng gửi câu hỏi và nhận về trả lời thắc mắc.
- Dùng trang mạng xã hôi:
Fanpage17 là một trong những kênh được Tinh Vân khai thác triệt để để quảng bá hình ảnh cho Xalo Mobile. Theo thống kê của Social Bankers và Google Ads, tính cho đến tháng 12 năm 2011, cộng đồng người sử dụng Facebook18 tại Việt Nam lên tới 2.9 triệu người. Có thể thấy đây là một thị trường đầy tiềm năng mà chi phí lại tốn rất ít cho việc quảng bá hình ảnh sản phẩm. Nắm bắt được xu thế đó, Tinh Vân đã phát triển một trang Fanpage riêng trên Facebook với địa chỉ là 17 Fanpage: là một trang dành cho cộng đồng người hâm mộ hay ưa thích một sản phẩm hoặc một nội dung nào đó, được tham gia bằng cách ấn nút Thích hiển thị trên trang. Fanpage là một tính năng mà Facebook tạo ra nhằm thu hút người tiêu dùng.
18 Facebook: trang mạng kết nối người sử dụng, cung cấp các tính năng chia sẻ thông tin, đáp ứng nhu cầu xã hội của người sử dụng.
Facebook.com/Xalo Mobile để kết nối một lượng người nhất định thông qua việc ấn “Thích” vào trang
Fanpage đó. Fanpage được phát triển bằng cách mỗi một chủ trang Fanpage đó sẽ giới thiệu trang này cho mọi người, và dần dần, hiệu ứng lan tỏa trên Facebook sẽ khiến cho ngày càng có nhiều người biết đến Fanpage hơn. Số lượng người hâm mộ