2.2.1. Hoạt động nghiên cứu thị trường
2.2.1.1. Nghiên cứu hành vi tiêu dùng của phụ nữ
a. Mục đích nghiên cứu
Nghiên cứu được thực hiện nhằm mục đích xác định thói quen tiếp cận thông tin và nhu cầu đối với thông tin từ Internet của phụ nữ, đồng thời nghiên cứu các dịch vụ hiện có liên quan, từ đó đưa ra đề xuất cho Xa Lộ xây dựng dịch vụ dành riêng cho phụ nữ.
b. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
Chiến dịch khảo sát thị trường được thực hiện với đối tượng nghiên cứu là phụ nữ ở độ tuổi trưởng thành (từ 18 tuổi trở lên), có sử dụng Internet, tập trung chủ yếu là phụ nữ làm công sở với phạm vi nghiên cứu trên địa bàn Hà Nội,
c. Thời gian thực hiện : từ 24/10/2008 đến 15/11/2008 d. Giai đoạn nghiên cứu:
Hoạt động nghiên cứu được chia ra làm ba giai đoạn chính:
Giai đoạn 1: 24/10 – 28/10 lập kế hoạch nghiên cứu và lập bảng câu hỏi điều tra Giai đoạn 2: 29/10 – 6/11 tiến hành điều tra bằng cách trưng cầu ý kiến dựa trên bảng câu hỏi; thu thập thông tin từ mạng Internet; nghiên cứu từ các báo và tạp chí nổi tiếng trong nước và nước ngoài.
Giai đoạn 3: 7/11 – 15/11: Tiến hành nhập và phân tích số liệu, sau đó lập báo cáo tổng hợp.
Số lượng mẫu điều tra:
Nghiên cứu đã tiến hành trưng cầu dân ý trên 150 đối tượng, thu về 113 ý kiến phản hồi, bao gồm 66 bản in trên giấy và 47 bản mềm.
Đề xuất xây dựng sản phẩm cho Tinh Vân
Sau một khoảng thời gian tiến hành nghiên cứu, nhóm nghiên cứu thị trường đã đưa ra những đề xuất xây dựng sản phẩm cho Tinh Vân là xây dựng một cổng thông tin giải trí với đối tượng hướng đến là phụ nữ thuộc tầm tuổi từ 23 đến 35, có trình độ, làm việc tại các thành phố lớn, có điều kiện sử dụng Internet tại công sở. Dịch vụ hướng đến là một dịch vụ đơn giản, dễ sử dụng; thân thiện cởi mở; hướng đến xây dựng thói quen tìm kiếm cho phụ nữ; có tính chất hướng dẫn và định hướng cho phụ nữ, có hiển thị nhưng cần mang tính gợi mở cao (để tạo nhu cầu tìm kiếm, dần dần hình thành thói quen tìm kiếm), và có hình thức tương tự như một trang tổng hợp tin nhưng khả năng gợi nhu cầu tìm kiếm.
2.1.1.2. Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh
Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh là một hoạt động vô cùng quan trọng mỗi khi doanh nghiệp cần muốn đưa ra một sản phẩm hay một dịch vụ mới. Không nằm ngoài mục đích tìm hiểu chất lượng dịch vụ tìm kiếm trên Internet hiện nay, Tinh Vân đã thực hiện nghiên cứu các đối thủ cạnh tranh để từ đó xem xét khả năng phát triển một công cụ tìm kiếm thương hiệu Xa Lộ.
Cho đến hết tháng 8 năm 2008, tức là hai năm trước khi ra mắt dịch vụ Xalo Mobile, Tinh Vân đã thực hiện nghiên cứu 7 trang web tìm kiếm trong đó có 5 trang tiếng việt và 7 trang nước ngoài. Phương pháp nghiên cứu chủ yểu được sử dụng là phương pháp tổng hợp từ các trang web tìm kiếm dưới dạng người sử dụng dịch vụ. Tuy nhiên, kết quả nghiên cứu lại đưa về một kết quả không khả quan, đó là hiện tại các trang web đã đa phần đáp ứng được nhu cầu tìm kiếm thông tin của người tiêu dùng, bởi thế mà việc xây dựng thêm một công cụ tìm kiếm thương hiệu Xa Lộ là việc vô cùng khó khăn.
Nắm bắt được nhu cầu học ngoại ngữ càng ngày càng nhiều, Tinh Vân, mặc dù tại thời điểm nghiên cứu – tháng 1 năm 2009 đã cung cấp dịch vụ dịch Davit, nhưng để tăng chất lượng dịch vụ lên tốt hơn nữa, công ty đã tiến hành khảo sát các trang web chuyên về ngoại ngữ, các diễn đàn, dịch vụ hỏi đáp của các công cụ tìm kiếm như Yahoo, Google, Bamboo… để xem xét khả năng xây dựng dịch vụ hỏi đáp ngoại ngữ thương hiệu Xa Lộ. Kết quả nghiên cứu mang lại tương đối khả quan, đa phần các dịch vụ hỏi đáp hiện nay có nhiều nhưng chưa đáp ứng được nhu cầu của người tiêu dùng, cả về thời gian trả lời hỏi đáp, tốc độ truy cập lẫn lượng từ phong phú… Bởi vậy, nếu nâng cấp dịch vụ Davit hiện có của Tinh Vân, tăng thêm tính tương tác đa chiều, tạo điều kiện cho người dùng thể hiện “cái tôi” của mình cũng như có điều kiện trao đổi thêm kinh nghiệm với các thành viên khác, dịch vụ Davit hứa hẹn sẽ mang lại nhiều lợi nhuận cho công ty.