IV. Thực trạng lợi thế cạnh tranh tồn cầu của Toyota Motor Corporation
4.2.2. Chất lượng vượt trội
Các sản phẩm cĩ chất lượng phải đáng tin cậy theo nghĩa mà nĩ được thực hiện đúng với thiết kế và làm tốt điều đĩ. Quan niệm này thể hiện khi xem xét Toyota sản xuất ơ tơ. Trong bất cứ ngành nào, chất lượng luơn là yếu tố tối quan trọng, đặc biệt là trong ngành cơng nghiệp ơ tơ.
Chất lượng là yếu tố Toyota quan tâm hàng đầu khi phát triển các dịng xe của mình. Khi quyết định xâm nhập bất cứ thị trường nào thì Toyota đều chú trọng đến việc xây dựng hình ảnh của mình như một thương hiệu xe hơi chất lượng số một trên thế giới.
Toyota đã vươn ra thị trường thế giới rất sớm. Từ những chiếc xe đầu tiên, hình ảnh của Toyota đã được xây dựng trong con mắt người tiêu dùng gắn liền với những chiếc xe chất lượng cao, bền, tiết kiệm nhiên liệu, giá cả phải chăng.
Cĩ thể nĩi, chất lượng mà những dịng xe Toyota mang lại luơn luơn là số một. Đây chính là điểm mấu chốt tạo nên sự thành cơng khiến các phiên bản xe hơi mang tên Toyota từ bình dân như Toyota Vios, Altis cho đến cao cấp như Toyota 86, Camry, hay dịng xe dành cho gia đình như Innova,…vẫn luơn là sự lựa chọn ưu tiên khi khách hàng cĩ nhu cầu sắm xe, tậu xế. Nhật Bản luơn là quốc gia đề cao tính cầu và thương hiệu Toyota cũng khơng ngoại lệ, do đĩ trong sản xuất người ta vẫn ưu tiên lựa chọn những nguyên vật liệu cĩ chất lượng cao nhất, máy mĩc thiết bị tốt nhất, để cĩ thể cung ứng ra thị trường những sản phẩm tốt nhất về chất lượng.
Để cĩ được những chiếc xe hơi với chất lượng vượt trội và đáng tin cậy như vậy là do cơng ty thường xuyên đưa vào sử dụng cơng nghệ tiên tiến, hiện đại với các linh kiện tốt nhất và quy trình sản xuất luơn được cải thiện nhằm sản xuất ra những loại xe cĩ đẳng cấp cao đáp ứng tốt nhất những nhu cầu đa dạng về thẩm mỹ và sử dụng đồng thời với việc tiết kiệm nhiên liệu, khơng gây ơ nhiễm mơi trường tạo cho khách hàng cảm giác thoải mái, tiện nghi và độ an tồn cao.
So với tất cả những đối thủ “khét tiếng” thì thiết kế tổng thể từ nội thất đến ngoại thất của các dịng Toyota hồn tồn khơng cĩ điểm kém cạnh. Mỗi một dịng xế mang tên Toyota được chào bán ra thị trường đều cĩ thiết kế ngồi ấn tượng, bắt mắt và nội thất thì khơng kém phần sang sạng, tiện nghi, hiện đại,…Bởi vậy, dù chọn dịng xe cao cấp hay xe bình dân thì người dùng vẫn khơng lo lắng về vấn đề “tụt hậu”.
Trong bất cứ một ngành cơng nghiệp nào thì uy tín về chất lượng cũng là vấn đề được đặt lên hàng đầu. Để cĩ được uy tín đĩ thì Toyota đã phải bỏ ra hàng thập kỷ để đầu tư, nghiên cứu và chinh phục thị trường. Triết lý của Toyota là độ bền, độ tin cậy luơn được quan tâm. Toyota đã cho ra mắt những dịng xe chất lượng khơng chỉ ở bề ngồi mà cịn ở bên trong. Những ưu điểm của xe Toyota mang lại so với các đối thủ cạnh tranh khác như: bền bỉ, dễ sửa chữa, hệ thống bảo hành và bảo dưỡng rộng khắp. Ngồi việc trang bị khơng nhiều các cơng nghệ hiện đại giúp các mẫu xe Toyota ít "hỏng vặt". Bên cạnh đĩ mức độ hồn thiện các chi tiết về cơ khí được xem là ở chất lượng rất cao, độ bền của những chiếc xe Toyota đã được minh chứng thơng qua quá trình sử dụng và vận hành ổn định theo năm tháng của người dùng.
Bên cạnh đĩ, chất lượng dịch vụ mà Toyota mang lại cũng vơ cùng vượt trội so với các đối thủ khác. Chất lượng dịch vụ của Toyota tốt, chuẩn và đồng đều ở bất cứ đâu. Khách hàng cĩ thể yên tâm bởi khi sử dụng dịng xe của Toyota, đi đâu cũng sửa được, chi phí sửa chữa cũng ít hơn, đẳng cấp mang lại cũng khơng chênh lệch nhau nhiều so với các dịng xe hạng sang khác. Dịch vụ sửa chữa của Toyota cĩ bất cứ nơi đâu, từ đại lý Toyota chính hãng, Garage tư nhân cho đến Garage của hãng xe khác. Hầu như rất ít khi thấy khách hàng phàn nàn về dịch vụ của Toyota.
Toyota mang đến chất lượng vượt trội khơng chỉ ở sản phẩm mà cịn ở dịch vụ bán hàng và hậu mãi bất cứ nơi nào khách hàng nhìn thấy Toyota.
Toyota là một trong những hãng xe hàng đầu xét trên phạm vi các quốc gia trên thế giới. Với doanh số bán hàng phát triển khơng ngừng qua các năm. Toyota cĩ sức mạnh tài chính cao, doanh thu tăng trưởng mạnh. Toyota được thế giới biết đến như một thương hiệu lớn mạnh về cả chất lượng sản phẩm, số lượng sản phẩm, sự thân thiện với mơi trường của sản phẩm, và hệ thống khách hàng rộng lớn trên tồn thế giới. Đây là một cơng ty đi đầu trong ngành, khuếch đại lợi nhuận dựa vào những nguyên tắc chặt chẽ và hiệu quả riêng của Toyota như quản lý tổng quát chất lượng, “just in time”, cải tiến các chức năng và bước đi của sản phẩm