Nguồn thông tin Số lƣợng mẫu Tỷ lệ (%)
Qua phương tiện internet, báo, tạp chí 56 35
Bạn bè, người thân giới thiệu 36 22.5
Tại ngân hàng khi tới làm các giao dịch
khác 24 15
Nguồn thông tin khác 44 27.5
Nguồn: Tập hợp từ kết quả điều tra (tháng 2,3/2019) Qua bảng 4.10 nguồn thông tin chủ yếu khách hàng biết đến sản phẩm dịch vụ huy động vốn của BIDV Từ Sơn là qua phương tiện internet, báo, tạp chí chiếm tỷ lệ 35%. Thời đại của công nghệ internet, việc tìm hiểu về sản phẩm huy động vốn của ngân hàng quá dễ dàng để có thể tìm thấy các thông tin về dịch vụ huy động vốn. Đây cũng là kênh thông tin được bộ phận marketing BIDV chú trọng.
Nguồn thông tin tiếp theo được khách hàng quan tâm đến đó là do bạn bè. người thân của họ đã từng sử dụng dịch vụ huy độgn vốn của ngân hàng giới thiệu cho họ. Nguồn thông tin này chiếm 22.5%, thông thường bạn bè thường được khách hàng tin tưởng bởi họ là những người đã có sử dụng, có sự hiểu biết về dịch vụ huy động vốn của BIDV và cũng là những người mà khách hàng có sự quen biết. Đây là nguồn thông tin không mất nhiều chi phí nhất. Cho nên để phát triển kênh thông tin này, ngân hàng nên chú trọng về việc hỗ trợ, chăm sóc khách hàng trước, trong và sau khi sử dụng dịch vụ huy động vốn.
Nguồn thông tin cuối cùng khách hàng biết đến đó là khi đến ngân hàng thực hiện giao dịch. Tỷ lệ nguồn thông tin này chiếm có 15%. Điều này cho thấy cần phải nâng cao hơn nữa công tác tư vấn tiếp thị khách hàng tại quầy giao dịch để khách hàng biết và sử dụng dịch vụ của ngân hàng