CHƯƠNG 2 : CƠ SỞ LÝ THUYẾT
2.3 TỔNG QUAN CÁC NGHIÊN CỨU TRƯỚC CÓ LIÊN QUAN
2.3.1. Nghiên cứu nước ngoài
Một số nghiên cứu về lựa chọn ngân hàng để giao như nghiên cứu của Aregbeyen (2011), Robert Hinson và cộng sự (2013), Saleh và cộng sự (2013), Abbam và cộng sự (2015 được thực hiện ở các quốc gia khác nhau, thời gian khác nhau cho các kết quả không hoàn toàn giống nhau. Cụ thể:
Nghiên cứu của Abbam và cộng sự (2015) được thực hiện nhằm đánh giá các nhân tố ảnh hưởng đến lựa chọn ngân hàng của khách hàng tại Ghana, Châu Phi. Kết quả nghiên cứu cho thấy vị trí của ngân hàng, làm việc vào cuối tuần, sự thuận tiện của vị trí máy ATM, chất lượng dịch vụ, sự giới thiệu của người thân là những yếu tố ảnh hưởng đến quyết định chọn ngân hàng của người dân Ghana.
Thực hiện nghiên cứu tại Malaysia, Saleh và cộng sự (2013) đã thu thập dữ liệu từ 100 khách hàng để đánh giá các nhân tố ảnh hưởng đến lựa chọn ngân hàng. Kết quả nghiên cứu cho thấy yếu tố quan trọng nhất là sự thuận tiện thể hiện qua khả năng dễ dàng tiếp cận dịch vụ như mạng lưới ATM, địa điểm đặt ATM, dịch vụ ngân hàng trực tuyến. Ngoài ra, các yếu tố về độ tin cậy, các giá trị gia tăng cũng ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng của khách hàng.
Aregbeyen (2011) đã nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến lựa chọn ngân hàng tại Nigeria. Kết quả nghiên cứu cho thấy dịch vụ nhanh chóng, xử lý khiếu nại
tốt, thương hiệu của ngân hàng mạnh, thái độ thân thiện của nhân viên là những yếu tố có ảnh hưởng quan trọng đến quyết định lựa chọn ngân hàng của khách hàng.
2.3.2 Nghiên cứu trong nước
Một số tác giả trong nước cũng tiếp cận nghiên cứu về quyết định chọn ngân hàng để gửi tiền tiết kiệm như: Nguyễn Quốc Nghi (2010), Lê Thị Thu Hằng (2011), Hà Nam Khánh Giao và Hà Minh Đạt (2014) …Trong đó:
Doan Thanh Ha và Hoang Thi Thanh Hang (2016) đã thực hiện nghiên cứu “Factors affecting the individual customers’ selection of commercial banks to deposit money in Vietnam” nhằm xác định nhân tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn ngân hàng gửi tiền tại Việt Nam. Các biến độc lập trong mô hình bao gồm lãi suất tiền gửi, nhận thức thương hiệu, nhân viên ngân hàng, bảo mật, chiêu thị, thủ tục đơn giản, thuận tiện và ảnh hưởng của người thân. Kết quả nghiên cứu cho thấy lãi suất, thương hiệu, nhân viên ngân hàng, bảo mật, thủ tục giao dịch và thuận tiện có ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng của khách hàng khi gửi tiền.
Lê Thị Thu Hằng (2011) đã khảo sát 904 khách hàng ở 3 tỉnh Hà Nội, Nghệ An và Tp. Hồ Chí Minh nhằm đánh giá nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của KHCN. Kết quả cho thấy nhân viên phục vụ, khuyến mãi, uy tín, thuận tiện, thủ tục, mạng lưới và lãi suất là những nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm của KHCN.
Nguyễn Ngọc Duy Phương và Vũ Thu Hương (2018) đã thực hiện khảo sát 200 khách hàng cá nhân đến gửi tiền tiết kiệm tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam (Agribbank CN Nam Đồng Nai) - tại Thành phố Bảo Lộc, Huyện Đa Tẻ, Huyện Di Linh, PGD Hòa Ninh, PGD Lộc Phát và Huyện Bảo Lâm (tỉnh Lâm Đồng). Mẫu nghiên cứu sau khi loại bỏ các quan sát không hợp lệ còn 184 quan sát. Nghiên cứu sử dụng phương pháp định lượng gồm kiểm định độ tin cậy thang đo Crobach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá, phân tích tương quan và hồi quy đa biến. Kết quả cho thấy cả 5 yếu tố gồm “nhận biết thương hiệu”, “ảnh hưởng của người thân”, “lợi ích tài chính”, “nhanh chóng và án toàn”, “chiêu thị” trong mô hình đều có ảnh hưởng thuận chiều đến biến phụ thuộc, trong đó, yếu tố “nhận biết thương hiệu” có tác động mạnh nhất đến quyết định gửi tiền.
Lê Đức Thủy và Phạm Thu Hằng (2017) đã thực hiện nghiên cứu “Các yếu tố tác động đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân vào ngân hàng thương mại trên địa bàn thành phố Hà Nội. Mẫu nghiên cứu gồm 272 KHCN thông qua khảo sát dưới hình thức bảng hỏi tại các NHTM trên địa bàn Hà Nội. Kết quả nghiên cứu cho thấy “lợi ích tài chính”, “sản phẩm”, “chất lượng dịch vụ khách hàng”, “thuận tiện giao dịch”, “hình ảnh ngân hàng”, “an toàn tiền gửi” đều ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm vào NHTM của KHCN. Trong đó, yếu tố “an toàn tiền gửi” có tác động mạnh nhất đến quyết định gửi tiết kiệm của KHCN ở Hà Nội.
Phạm Dương Thái Hiền (2020) trong nghiên cứu về “các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng tại BIDV chi nhánh Đồng Tháp” đã sử dụng mẫu dữ liệu sơ cấp thu thập từ khảo sát. Thông qua thống kê mô tả, kiểm định hệ số Cronbach’s Alpha, phân tích EFA và hồi quy bội, nghiên cứu cho thấy quyết định gửi tiền tiết kiệm tại BIDV Đồng Tháp của khách hàng cá nhân chịu ảnh hưởng bởi thuận tiện, nhân viên, danh tiếng, lợi ích tài chính và ảnh hưởng của người thân quen.
2.3.3 Khoảng trống nghiên cứu
Chủ đề nghiên cứu về các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm tại NHTM nói riêng, lựa chọn ngân hàng nói chung được nhiều nhà nghiên cứu quan tâm. Mỗi nghiên cứu ở những không gian, thời gian khác nhau có những kết quả không hoàn toàn trùng lắp với nhau. Trong quá trình khảo lược, chưa có nghiên cứu nào về các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của KHCN được thực hiện tại Agribank - CN Nam Đồng Nai. Do đó, việc thực hiện nghiên cứu sẽ giúp các nhà quản trị có cơ sở để đưa ra giải pháp nhằm tăng khả năng thu hút khách hàng gửi tiền tiết kiệm tại chi nhánh.