CHƯƠNG 3 : MÔ HÌNH VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
4.3 KẾT QUẢ KHẢO SÁT NHÓM KHÁCH HÀNG KHÔNG GỬI TIẾT KIỆM TẠ
TẠI AGRIBANK CN NAM ĐỒNG NAI
Trong số các phiếu thu hồi về có nhiều khách hàng dù phát sinh giao dịch tại Agribank CN Nam Đồng Nai nhưng không gửi tiền tiết kiệm. Số lượng khách hàng tham gia khảo sát nhưng không gửi tiền tiết kiệm tại chi nhánh là 66 khách hàng/tổng 366 khách hàng có phiếu hợp lệ. Nguyên nhân làm cho khách hàng không gửi tiền tiết kiệm tại chi nhánh được trình bày trong bảng 4.7.
Bảng 4.8: Kết quả khảo sát lý do khách hàng không gửi tiền tiết kiệm tại Agribank - Chi nhánh Nam Đồng Nai
Tiêu chí Lượt chọn
Chưa nghe đến các sản phẩm tiền gửi trực tuyến 25
Thời hạn gửi tiết kiệm không phù hợp 16
Các sản phẩm tiền gửi tiết kiệm chưa đa dạng 20
Lãi suất huy động còn thấp 58
Hình thức trả lãi chưa đa dạng 23
Điểm giao dịch chưa thuận lợi 25
Thời gian giao dịch chậm 40
Cơ sở vật chất còn chưa tốt 3
Thái độ phục vụ của nhân viên chưa hài lòng 29 Chưa biết đến các sản phẩm tiền gửi tiết kiệm của Agribank 0 Không có ai giới thiệu, tư vấn về sản phẩm tiền gửi tiết kiệm của
Agribank 5
Người thân của tôi không ai gửi tiết kiệm tại Agribank 15
Khác 20
Nguồn: Tổng hợp của học viên Bảng 4.7 cho thấy tất cả các khách hàng tham gia khảo sát đều biết đến tiền gửi tiết kiệm tại chi nhánh. Nguyên nhân làm cho nhiều khách hàng chưa gửi tiết kiệm tại Agribank CN Nam Đồng Nai là do lãi suất tiền gửi tiết kiệm còn thấp. Điều này phù hợp trong bối cảnh thị trường có sự tham gia của nhiều loại hình ngân hàng, đặc biệt là các ngân hàng thương mại cổ phần trên địa bàn huyện Long Thành.
Theo Báo cáo hoạt động kinh doanh của Agribank - Chi nhánh Nam Đồng Nai (2019), xét riêng tháng 12 năm 2019, lãi suất huy động tiền gửi tiết kiệm ở các ngân hàng thương mại cổ phần tại huyện Long Thành ở các kỳ hạn đều cao hơn từ 0,3% - 1% tùy thuộc vào kỳ hạn. Do là ngân hàng 100% vốn của nhà nước, thực
hiện trọng điểm cho vay vốn hỗ trợ nông nghệp và nông thôn, cho vay với lãi suất ưu đãi, nên để đảm bảo hoạt đông, Agribank duy trì chính sách lãi suất huy động thấp để phù hợp với chiến lược kinh doanh cũng như định hướng chỉ đạo của NHNN.
Thời gian giao dịch chậm và thái độ phục vụ của nhân viên chưa làm khách hàng hài lòng là hai nguyên nhân có lượt chọn cao tiếp theo. Đây là hai yếu tố thuộc về chất lượng dịch vụ, phụ thuộc lớn vào đội ngũ nhân viên. Do đó, chi nhánh cần quan tâm đào tạo, tập huấn cho nhân viên nhằm nâng cao kỹ năng giao tiếp, kỹ năng xử lý tình huống cũng như nâng cao năng suất lao động. Ngoài ra, có thể xem xét ứng dụng công nghệ để cải thiện thời gian giao dịch, tiết kiệm thời gian cho ngân hàng và khách hàng khi gửi tiết kiệm nói riêng và các dịch vụ khác nói chung.