Nhận thức rủi ro ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ SB của khách hàng. Nhận thức rủi ro luôn được khách hàng và ngân hàng quan tâm khi sử dụng dịch vụ SB. Chính vì vậy để giảm thiểu các rủi ro trong quá trình sử dụng dịch vụ về phía ngân hàng và khách hàng đều phải nâng cao nhận thức để hạn chế mức rủi ro thấp nhất mang lại hiệu quả cho người dùng, làm tăng quyết định sử dụng dịch vụ của khách hàng và uy tín của ngân hàng.
BIDV thường xuyên cập nhật và nâng cấp hệ thống bảo mật theo tiêu chuẩn quốc tế, nâng cao tính bảo mật cho khách hàng từ đó tạo ra sự tin tưởng, yên tâm cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ SB. Hiện nay BIDV đã triển khai bảo mật ba lớp và phần mềm Smart OTP giúp tăng tính bảo mật hơn cho khách hàng. Tuy nhiên trong những dịp lễ tết hay những đợt cao điểm hệ thống SB vẫn còn bị gián đoạn đường truyền, chương trình gặp sự cố vì vậy BIDV cần chú trọng nâng cao chất lượng đường truyền ổn định hơn.
Tại chi nhánh và các điểm giao dịch nhân viên đăng ký và hướng dẫn cho khách hàng các phương thức bảo mật mà ngân hàng triển khai như đặt mật khẩu bằng vân tay, đặt mật khẩu có các ký tự đặc biệt... để tăng tính bảo mật, giảm thiểu rủi ro khi giao dịch. GDV thường xuyên chủ động tư vấn, cảnh báo cho khách hàng tuyệt đối không truy cập vào các đường link, trang Web giả mạo, cung cấp tên
đăng nhập, mật khẩu hay mã OTP cho người khác. Đồng thời nhân viên phải thực hiện đúng quy trình, quy định của BIDV trong việc đăng ký, cấp lại mật khẩu SB cho khách hàng.