Trái ngược với một Steve Jobs độc đoán thì Tim Cook được cho là một nhà lãnh đạo mang phong cách dân chủ. Nhưng chính bằng tài năng của mình Tim Cook vẫn đang lèo lái rất tốt đế chế Apple đứng trên đỉnh thế giới kể từ sau khi tiếp quản chức vụ CEO năm 2011. Năm 2015 ông cũng đã được tạp chí Fortune vinh danh là nhà lãnh đạo lớn nhất thế giới.
- Những yếu tố tạo nên tính dân chủ của Tim Cook ở Apple
Đặt niềm tin vào tất cả những người xung quanh, tạo cho họ sự độc lập và tự tin hơn để họ có thể thực hiện công việc của mình mà không phải chịu những áp lực liên
Trang 23 – 35
tục mà nhân viên phải chịu khi họ phụ thuộc trực tiếp vào Jobs, người thích được hoàn toàn thông tin về tất cả.
Trong suốt thời gian điều hành công ty, ông luôn tập trung vào các sản phẩm đang có của Apple. Khuyến khích phòng ban bán hàng nâng cao năng suất, củng cố mối quan hệ nội bộ trong công ty. Ông luôn sử dụng phương pháp dân chủ tại cách quản lý của mình, thúc đẩy nhân sự nói lên ý kiến của mình rồi mới đưa ra quyết định.
Thân thiện cởi mở với đồng nghiệp và thường xuyên gặp gỡ đối tác. Tim Cook sẵn sàng xuống quầy Cafe vào giờ ăn trưa để nói chuyện với các đồng nghiệp và nhân viên.
Trong một sự thay đổi ngoan đạo từ cách tiếp cận "đổi mới" của Jobs, Cook khẳng định rằng "chỉ có thể làm được một số điều tuyệt vời". Tuy nhiên, Tim Cook có thể đưa ra quyết định khó khăn. Cuối cùng, sự tập trung của ông vào các thế mạnh hiện tại của tổ chức, tầm quan trọng được đưa ra giữa các giám đốc điều hành cấp cao và thiếu sự quản lý vi mô rõ ràng cho thấy một phong cách quản lý dân chủ.
Ông thành lập quỹ từ thiện cho nhân viên Apple để giúp đỡ các nhân viên có hoàn cảnh khó khăn, và điều này cũng giúp các nhân viên chu tâm cống hiến.
Trong một số bài viết đăng trên tạp chí Fortune, rất nhiều người trong số 60.000 nhân viên của Apple đều bày tỏ sự thoải mái khi làm việc cùng Tim Cook. Một điều tra khác của Glassdoor với 97% nhân viên bầu chọn Tim Cook là vị CEO được yêu thích nhất.
- Những đặc điểm trong phong cách lãnh đạo của Tim Cook
Coi trọng sự đa dạng: Đa dạng không chỉ là một thuật ngữ thông dụng. Thực tế, sự đa dạng về chuyên môn giữa các nhân viên có thể làm tăng doanh thu của công ty. Ý tưởng ẩn sau triết lý này là mọi người có thể có những kinh nghiệm khác nhau và công ty có thể tận dụng lợi thế từ các kinh nghiệm quý báu của mỗi cá thể để đạt được thành công. Cook thấu hiểu điều này và coi đa dạng là một nền tảng trong triết lý quản lý của mình. Ông từng nói: “Chúng tôi muốn sự đa dạng trong suy nghĩ. Chúng tôi muốn sự đa dạng trong phong cách. Chúng tôi muốn mọi người hãy là chính họ. Và đó chính là một điều tuyệt vời ở Apple. Bạn không cần phải là một ai khác. Bạn không cần phải đeo mặt nạ khi đến văn phòng. Những điều trói buộc chúng tôi lại với nhau là những giá trị. Chúng tôi muốn làm những điều đúng đắn. Chúng tôi muốn thẳng thắn và khiêm tôn. Chúng tôi cần phải biết thú nhận sai lầm và có dũng khí để thay đổi.”
Sự minh bạch là chìa khóa: Với những lời chỉ trích nặng nề về tiêu chuẩn làm việc của nhân viên Apple (đặc biệt thông qua đối tác sản xuất của họ tại Foxcom), Cook đã công khai cho cả thế giới biết về cách hoạt động của Apple. Bằng cách này, ông không chỉ tạo ra thiện chí trong văn phòng mà còn đặt tiêu chuẩn cho những nhà máy khác. “Sự minh bạch của chúng tôi trong trách nhiệm với nhà cung ứng là ví dụ cho thấy giá trị của chúng tôi minh, và chúng tôi có thể tạo ra những điều khác biệt lớn
hơn nữa. Chúng tôi muốn sự sáng tạo trong trách nhiệm với nhân viên cũng như trong các sản phẩm của mình”, Tim Cook phát biểu.
Đọc thư của khách hàng: Bạn nghĩ bạn hiểu khách hàng của bạn…nhưng thực sự có phải vậy? Thậm chí là Tim Cook, người đứng đầu một công ty giá trị nhất thế giới, vẫn dành thời gian thăm các cửa hàng của công ty và đọc thư của khách hàng. Ông cho biết: “Tôi ghé thăm các cửa hàng của chúng tôi. Bạn có thể học hỏi được nhiều điều trong một cửa hàng. Tôi nhận được rất nhiều thư điện tử, nhưng rất khác biệt khi bạn vào cửa hàng và nói chuyện trực tiếp với khách hàng. Không để bản thân tách biệt ra khỏi các vấn đề chung là rất quan trọng - có lẽ đây là điều quan trọng nhất của một CEO”.
Bạn có thể chỉ làm được một vài điều tuyệt vời: Hãy xem xét đến quy mô của Apple! Công ty chỉ tạo ra một vài sản phẩm. Ông chia sẻ: “Nếu bạn thực sự quan tâm đến Apple, bạn sẽ thấy chúng tôi có 4 loại Ipods. Chúng tôi có hai loại Iphone chính. Chúng tôi có hai loại Ipad và một vài máy tính Macs. Và đó là tất cả”. Vấn đề nằm ở chỗ: tập trung vào việc bạn làm tốt nhất và làm nó trong hết khả năng của bạn. Chúng tôi đã tranh luận rất nhiều về việc chúng tôi sẽ làm cái gì vì biết rằng chúng tôi chỉ có thể làm một vài thứ tuyệt vời. Cùng lúc đó, chúng tôi tiếp tục tìm tòi và khám phá một vài thứ mởi mẻ đáp ứng nhu cầu của con người trong tương lai.”
Thú nhận sai lầm: “Tôi nghĩ rất nhiều người, các CEO hay các nhà quản lý cấp cao, họ luôn mắc kẹt với các ý tưởng cũ, và họ từ chối hoặc không đủ dũng cảm để thừa nhận những ý tưởng đó không còn phù hợp với hiện tại. Có thể một điều tuyệt vời nhất về Steve Jobs là ông ấy có đủ dũng khí để thay đổi quyết định và suy nghĩ. Và các bạn biết đấy- đó chính là Tài Năng”, Cook cho biết.
Tỉ mỉ và vầu toàn trong mọi việc:Dù là một người đề cao tính dân chủ trong công việc nhưng cũng giống như Jobs, Cook cũng đưa ra những yêu cầu rất cao trong công việc "Các nhà quản lý buộc phải lựa chọn nhân viên để xuất hiện trong các cuộc họp với ông Cook, đảm bảo rằng họ có đủ kiến thức. Những người lần đầu tiên gặp Cook thường được khuyên không nên nói gì." Khi ông Cook cảm thấy ai đó chuẩn bị không đầy đủ, ông ấy sẽ mất kiên nhẫn và gọi ngay người kế tiếp trình bày.