a. Đặc điểm của dịch vụ
2.1.1. Lịch sử hỡnh thành và phỏt triển của VNPT Ninth Bỡnh và trung tõm
VNPT Ninh Bỡnh.
2.1.1. Lịch sử hỡnh thành và phỏt triển của VNPT Ninth Bỡnh và trung tõm kinh doanh – VNPT Ninh Bỡnh. kinh doanh – VNPT Ninh Bỡnh.
TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT NINH BèNH.
- Địa điểm trụ sở chớnh tại: Đường Trần Hưng Đạo, phường Phỳc Thành, thành phố Ninh Bỡnh, tỉnh Ninh Bỡnh.
- Điện thoại: 229.3881.011 Fax: 0229.3882.900
- Trung tõm Kinh doanh VNPT- Ninh Bỡnh (Trung tõm) được thành lập ngày 01/10/2015 theo quyết định số 945/QĐ-VNPT VNP- NS ngày 28/9/2015 của Hội đồng thành viờn Tổng Cụng ty Dịch vụ Viễn thụng về việc thành lập Trung tõm kinh doanh VNPT- Ninh Bỡnh, đơn vị kinh tế trực thuộc Tổng Cụng ty Dịch vụ Viễn thụng. VNPT Ninh Bỡnh (hay Viễn thụng Ninh Bỡnh) là đơn vị kinh tế trực thuộc, hạch toỏn phụ thuộc Tập đoàn Bưu chớnh Viễn thụng Việt Nam. VNPT Ninh Bỡnh tiền thõn là Bưu điện tỉnh Ninh Bỡnh.
Kể từ ngày 01 thỏng 01 năm 2008, VNPT Ninh Bỡnh chớnh thức được thành lập và bắt đầu đi vào hoạt động trờn cơ sở tổ chức lại cỏc đơn vị kinh doanh dịch vụ viễn thụng – cụng nghệ thụng tin và cỏc đơn vị trực thuộc khỏc của Bưu điện tỉnh Ninh Bỡnh sau khi thực hiện phương ỏn chia tỏch bưu chớnh viễn thụng trờn địa bàn tỉnh Ninh Bỡnh.
Ngành viễn thụng tỉnh Ninh Bỡnh, từ những tổng đài ban đầu đơn giản được nõng dần lờn tổng đài tự động cơ điện, đến nay là Tổng đài kỹ thuật số hiện đại hoàn toàn tự động. Hệ thống truyền dẫn từ chỗ thiết bị đơn giản, lạc hậu đó được nõng dần lờn bằng những thiết bị vi-ba, sử dụng kỹ thuật số. Và đến nay, đó được hiện đại húa cỏp quang vũng Ring trờn toàn tỉnh, sử dụng cụng nghệ kỹ thuật số hiện đại, đảm bảo chất lượng truyền dẫn tuyệt đối đến tất cả cỏc huyện, thành phố, và thụng tin liờn lạc
31
thụng suốt trong nước và quốc tế. Mạng ngoại vi cũng khụng ngừng mở rộng, mạng cỏp quang thuờ bao từ dung lượng nhỏ cỏp treo, nay dung lượng cỏp đó được tăng lờn đến tận cỏc thụn xúm. Viễn thụng Ninh Bỡnh cũng đó phỏt triển mạng điện thoại di động 4G, phủ súng trờn phạm vi toàn tỉnh.
Viễn thụng Ninh Bỡnh, là đơn vị kinh tế trực thuộc, hạch toỏn phụ thuộc Tập đoàn Bưu chớnh Viễn thụng Việt Nam; Cú chức năng hoạt động sản xuất kinh doanh và phục vụ chuyờn ngành viễn thụng – cụng nghệ thụng tin:
- Tổ chức, xõy dựng, quản lý, vận hành, lắp đặt, khai thỏc, bảo dưỡng, sửa chữa mạng viễn thụng trờn địa bàn toàn tỉnh;
- Tổ chức, xõy dựng, quản lý, vận hành, lắp đặt, khai thỏc, bảoz dưỡng, sửa chữa mạng viễn thụng trờn địa bàn toàn tỉnh;
- Sản xuất, kinh doanh, cung ứng, đại lý vật tư, thiết bị viễn thụng – Cụng nghệ thụng tin theo yờu cầu sản xuất kinh doanh của đơn vị và nhu cầu của khỏch hàng;
- Khảo sỏt, tư vấn, lắp đặt, bảo dưỡng cỏc cụng trỡnh viễn thụng – cụng nghệ thụng tin; Kinh doanh bất động sản, cho thuờ văn phũng; Kinh doanh bất động sản, cho thuờ văn phũng;
- Tổ chức phục vụ thụng tin đột xuất theo yờu cầu của cấp ủy Đảng, chớnh quyền địa phương và cấp trờn; Kinh doanh cỏc ngành nghề khỏc khi được Tập đoàn cho phộp.
- Những đặc điểm chớnh của đơn vị:
+ Cơ cấu lao động: Hiện nay trung tõm cú 13 đơn vị cơ sở, tổng số 127 CBCNV, trong đú cú 55 lao động nữ, 72 lao động nam. Địa bàn hoạt động: Trờn toàn tỉnh Ninh Bỡnh.
+ Về trỡnh độ chuyờn mụn: Trờn đại học 9 người (chiếm 7,08%), đại học 83 người (chiếm 65,35%), cao đẳng 11 người (chiếm 8,66 %), Trung cấp và sơ cấp 24 người (chiếm 18,91%).
32
+ Tổ chức Đảng: Trung tõm cú Chi bộ Văn phũng Trung tõm Kinh doanh trờn địa bàn TP Ninh Bỡnh với tổng số 33 Đảng viờn; Đảng viờn tại cỏc Phũng bỏn hàng khu vực huyện và TP Tam Điệp sinh hoạt tại cỏc Chi bộ Trung tõm Viễn thụng.
+ Tổ chức Cụng đoàn: Cụng đoàn Trung tõm cú 10 tổ Cụng đoàn với tổng số 127 đoàn viờn là CBCNV của Trung tõm.
+ Tổ chức Đoàn thanh niờn: Trung tõm cú Chi đoàn Thanh niờn Văn phũng Trung tõm Kinh doanh trờn địa bàn TP Ninh Bỡnh với 18 đoàn viờn; Đoàn viờn thanh niờn tại cỏc Phũng bỏn hàng huyện và TP Tam Điệp sinh hoạt tại cỏc Chi đoàn Trung tõm Viễn thụng.
2.1.2. Cơ cấu tổ chức của VNPT Ninh Bỡnh và trung tõm kinh doanh – VNPT Ninh Bỡnh.
Hỡnh 2.1. Cơ cấu tổ chức của VNPT Ninh Bỡnh
(Nguồn: Phũng NSTH- VNPT Ninh Bỡnh)
33
Hỡnh 2.2. Cơ cấu tổ chức của Trung tõm kinh doanh – VNPT Ninh Bỡnh
(Nguồn: Phũng NSTH- VNPT Ninh Bỡnh)
2.1.3. Chức năng và nhiệm vụ của VNPT Ninh Bỡnh
Ban giỏm đốc: Giỏm đốc là người điều hành và cú quyền quyết định cao nhất
về tất cả những vấn đề liờn quan đến hoạt động hằng ngày của Viễn thụng Ninh Bỡnh. Giỏm đốc chịu trỏch nhiệm trước Tập đoàn về việc tổ chức sản xuất kinh doanh, thực hiện cỏc biện phỏp để đạt được cỏc mục tiờu phỏt triển đơn vị do Tập đoàn đề ra. Đồng thời Giỏm đốc là người đại diện theo phỏp luật trong cỏc giao dịch kinh doanh. Đơn vị cú 02 Phú Giỏm đốc là người giỳp việc cho Giỏm đốc và chịu trỏch nhiệm trước Giỏm đốc về cỏc cụng việc được phõn cụng, chủ động giải quyết những vấn đề mà Giỏm đốc đó ủy quyền và phõn cụng theo đỳng chế độ của Nhà nước và điều lệ đơn vị.
Khối quản lý gồm cỏc phũng ban chức năng, là cơ quan giỳp việc cho Ban
giỏm đốc. Cỏc phũng ban trong khối quản lý cú chức năng tham mưu cho Giỏm đốc đơn vị trong lĩnh vực chuyờn mụn và điều hành sản xuất trờn toàn đơn vị.
1. Phũng Nhõn sự - Tổng hợp
-Chức năng: Đảm bảo cỏc hoạt động về lao động, nhõn sự và hành chớnh, tổng hợp của Viễn thụng tỉnh, thành phổ.
34
- Nhiệm vụ chớnh:
+ Thực hiện cỏc thủ tục về tổ chức bộ mỏy, nhõn sự, đào tạo, lao động, tiền lương - chớnh sỏch xó hội, an toàn vệ sinh lao động.
+ Thực hiện cỏc thủ tục hành chớnh, quản trị, tổng hợp, thi đua, truyền thống, đối ngoại, thanh tra, phỏp chế, quõn sự tự vệ, an ninh, bảo vệ, đời sống, y tế.
+ Thực hiện truyền thụng nội bộ. + Giỳp việc cho Ban Giỏm đốc.
2. Phũng Kế toỏn - Kế hoạch
- Chức năng:
+ Quản lý kế hoạch SX-KD, BSC.
+ Thực hiện/Đảm bảo thực thi cỏc thủ tục, thụng lệ và chuẩn mực kế toỏn, tài chớnh.
- Nhiệm vụ chớnh:
+ Lập/Giỏm sỏt/Tổng hợp/Bỏo cỏo kế hoạch sản xuất kinh doanh, kế hoạch BSC, kế hoạch vốn sản xuất kinh doanh.
+ Thực hiện cỏc thủ tục, chuẩn mực kế toỏn cho cỏc đơn vị, bộ phận trong viễn thụng tỉnh, thành phố theo quy định của Luật Kế toỏn và hướng dẫn của Tập đoàn.
+ Kiểm soỏt/giỏm sỏt việc thực thi cỏc chuẩn mực kế toỏn trong đơn vị. + Thực hiện chức năng quản trị tài chớnh của đơn vị.
+ Thực hiện nhiệm vụ quản trị rủi ro của Viễn thụng tỉnh, thành phố.
3. Phũng Kỹ thuật – Đầu tư:
- Chức năng:
+ Đảm bảo chất lượng, an ninh an toàn mạng lưới của Viễn thụng tỉnh, thành phố.
+ Thực hiện chức năng đầu tư, mua sắm của Viễn thụng tỉnh, thành phố.
- Nhiệm vụ chớnh:
+ Lập và giỏm sỏt việc thực hiện kế hoạch phỏt triển và tối ưu mạng lưới của Viễn thụng tỉnh, thành phố theo quy hoạch/kế hoạch phỏt triển mạng; hướng dẫn của Tập đoàn đỏp ứng nhu cầu thực tế hàng năm của đơn vị.
35
+ Chủ trỡ lập, triển khai, giỏm sỏt, tổng hợp, bỏo cỏo kế hoạch vốn đầu tư. + Quản lý chất lượng mạng, dịch vụ trờn địa bàn Viễn thụng tỉnh, thành phố theo cỏc tham sổ, chỉ tiờu và hướng dẫn của Tập đoàn.
+ Giỏm sỏt chất lượng toàn mạng trờn địa bàn.
+ Đỏnh giỏ cụng nghệ; quản lý hoạt động nghiờn cứu khoa học, sỏng kiến, sỏng tạo của Viễn thụng tỉnh, thành phố.
+ Triển khai cỏc hoạt động đảm bảo/giỏm sỏt an ninh thụng tin trờn toàn địa bàn.
+ Thực hiện và kiếm soỏt cỏc thủ tục đầu tư xõy dựng, phỏt triển hạ tầng kỹ thuật mạng lưới của đơn vị theo quy trỡnh và hướng dẫn của Tập đoàn. Bỏo cỏo theo quy định.
Khối phục vụ, sản xuất kinh doanh gồm 10 trung tõm trực thuộc.
Cú tư cỏch phỏp nhõn, chịu trỏch nhiệm trước Phỏp luật trong phạm vi quyền hạn và nghĩa vụ theo quy chế của Viễn thụng Ninh Bỡnh;
Được tự chủ kinh doanh trong lĩnh vực viễn thụng - cụng nghệ thụng tin và chịu sự ràng buộc về nghĩa vụ, quyền lợi đối với Viễn thụng Ninh Bỡnh theo quy định của Viễn thụng Ninh Bỡnh và cỏc qui định của phỏp luật hiện hành; Cú con dấu riờng theo tờn gọị; Được đăng ký kinh doanh; Được mở tài khoản tại Ngõn hàng; Cú quy chế tổ chức và hoạt động do Viễn thụng Ninh Bỡnh ban hành; Được Viễn thụng Ninh Bỡnh giao quản lý vốn, tài sản và cỏc nguồn lực khỏc tương ứng với nhiệm vụ kinh doanh và phục vụ của đơn vị. Chịu trỏch nhiệm về việc hoàn thành kế hoạch kinh doanh và phục vụ đó được Viễn thụng Ninh Bỡnh giao để gúp phần bảo toàn và phỏt triển vốn do Viễn thụng Ninh Bỡnh quản lý.
36
Hỡnh 2.3. Mụ hỡnh tổ chức trung tõm Điều hành thụng tin
(Nguồn: Sơ đồ bộ mỏy - phũng Nhõn sự tổng hợp VNPT Ninh Bỡnh 2020)
Trung tõm Điều hành thụng tin: Là đơn vị kinh tế trực thuộc, hạch toỏn phụ thuộc Viễn thụng Ninh Bỡnh; cú chức năng quản lý, vận hành, khai thỏc mạng lừi; quản lý điều hành chất lượng mạng; đảm bảo chất lượng kỹ thuật dịch vụ VT-CNTT và truyền thụng của đơn vị cung cấp trờn địa bàn tỉnh Ninh Bỡnh.
Trung tõm cụng nghệ thụng tin
Hỡnh 2.4. Mụ hỡnh tổ chức trung tõm Cụng nghệ thụng tin
(Nguồn: Sơ đồ bộ mỏy - phũng Nhõn sự tổng hợp VNPT Ninh Bỡnh 2020)
- Trung tõm Cụng nghệ thụng tin: Là đơn vị kinh tế trực thuộc, hạch toỏn phụ thuộc Viễn thụng Ninh Bỡnh; cú chức năng xõy dựng, phỏt triển, cung cấp, lắp đặt, hỗ trợ kỹ thuật cỏc dịch vụ CNTT/Giải phỏp tớch hợp của VNPT trờn địa bàn Tỉnh Ninh Bỡnh và hệ thống CNTT nội bộ của VNPT.
08 trung tõm viễn thụng trực thuộc
- Cỏc Trung tõm Viễn thụng huyện, thành phố, thị xó (08 đơn vị): Là đơn vị kinh tế trực thuộc, hạch toỏn phụ thuộc Viễn thụng Ninh Bỡnh; cú chức năng xõy
Tổ vụ tuyến Ban Giỏm đốc Trung tõm
37
dựng, quản lý, vận hành, khai thỏc mạng ngoại vi, mạng truy nhập; Tổ chức lắp đặt, sửa chữa, cung cấp sản phẩm, dịch vụ VT-CNTT và truyền thụng của VNPT trờn địa bàn được giao quản lý.
Hỡnh 2.5: Mụ hỡnh tổ chức cỏc trung tõm viễn thụng
(Nguồn: Sơ đồ bộ mỏy - phũng Nhõn sự tổng hợp VNPT Ninh Bỡnh 2020)
Như vậy, Viễn thụng Ninh Bỡnh cú hai cấp quản lý là cấp Viễn thụng tỉnh và cấp trung tõm Viễn thụng huyện, thành phố. Việc thực hiện mụ hỡnh cú ớt cấp quản lý giỳp cho Viễn thụng Ninh Bỡnh cú thể nhanh chúng, chủ động hơn trong việc chỉ đạo, điều hành cỏc hoạt động sản xuất kinh doanh của đơn vị.
Viễn thụng Ninh Bỡnh thực hiện phõn cấp quản lý theo khu vực địa lý, mỗi trung tõm viễn thụng phụ trỏch việc cung cấp dịch vụ trờn một địa bàn huyện, thành phố. Do vậy, Viễn thụng Ninh Bỡnh linh hoạt hơn trong việc xõy dựng chiến lược mở rộng mạng lưới trờn từng địa bàn. Bởi vỡ trỡnh độ phỏt triển kinh tế xó hội giữa cỏc huyện là khụng đồng đều, dẫn tới sự khỏc nhau trong nhu cầu sử dụng cỏc dịch vụ của khỏch hàng nờn nhu cầu đầu tư về cơ sở hạ tầng mạng lưới để phỏt triển dịch vụ cũng khỏc nhau.
Đồng thời, Viễn thụng Ninh Bỡnh đó đề ra quy chế làm việc nội bộ khỏ chặt chẽ và đầy đủ , tạo cơ sở cho việc điều chỉnh hoạt động kinh doanh và cơ chế phối hợp chặt chẽ giữa cỏc phũng ban khi giải quyết cụng việc. Việc tạo ra một cơ chế phối hợp đồng bộ giữa cỏc phũng ban chức năng đó gúp phần rất lớn vào hiệu quả cụng tỏc quản lý và hoạt động sản xuất dinh doanh của đơn vị.
38
Chức năng, nhiệm vụ chớnh của Trung tõm là: Kinh doanh cỏc sản phẩm, dịch vụ VT – CNTT; Kinh doanh cỏc dịch vụ phỏt thanh, truyền hỡnh, truyền thụng đa phương tiện; Kinh doanh cỏc dịch vụ nội dung, dịch vụ giỏ trị gia tăng; Kinh doanh cỏc dịch vụ tư vấn, khảo sỏt, thiết kế, bảo dưỡng, bảo trỡ, sửa chữa cho thuờ cụng trỡnh, thiết bị viễn thụng, cụng nghệ thụng tin, truyền thụng; Kinh doanh, xuất khẩu, nhập khẩu và phõn phối bỏn buụn, bỏn lẻ cỏc vật tư, trang thiết bị thuộc cỏc lĩnh vực điện, điện tử, viễn thụng, cụng nghệ thụng tin…
2.1.4. Cỏc dịch vụ chủ yếu
VinaPhone-S
VinaPhone-S là dịch vụ di động vệ tinh cú vựng phủ súng rộng khắp, cú khả năng vươn tới những vựng xa xụi trờn thế giới nhằm đảm bảo khả năng kết nối mọi lỳc mọi nơi. Khỏch hàng sử dụng thiết bị liờn lạc vệ tinh, cú cài SIMCard và số thuờ bao VinaPhone để liờn lạc 2 chiều kể cả khi hoạt động ngoài vựng phủ súng GSM.
Dịch vụ thụng tin giải trớ thương mại 1900
Dịch vụ thụng tin, giải trớ, thương mại (Premium Service 1900) là dịch vụ của Tổng cụng ty dịch vụ Viễn thụng VNPT VinaPhone – đơn vị thành viờn của VNPT cung cấp cho cỏc doanh nghiệp, tổ chức;
Dịch vụ cho phộp người sử dụng thực hiện cuộc gọi tới nhà cung cấp dịch vụ thụng tin thụng qua một số truy nhập thống nhất 1900 trờn mạng viễn thụng;
Dịch vụ được sử dụng với hai mục đớch chớnh: +Dịch vụ 1900 dành cho chăm súc khỏch hàng
+Dịch vụ 1900 sử dụng để tư vấn (sức khỏe, tài chớnh…), kinh doanh cỏc dịch vụ nội dung.
Dịch vụ Vinasales
Dịch vụ VinaSales là dịch vụ telesales trỳng đớch cung cấp chức năng gọi điện thoại với cỏc tớnh năng thụng minh để chăm súc hoặc tư vấn, giới thiệu sản phẩm của khỏch hàng tới thuờ bao VinaPhone.
39
Dịch vụ Miễn cước ở người gọi (Free phone 1800) là dịch vụ của Tổng cụng ty dịch vụ viễn thụng VNPT VinaPhone – đơn vị thành viờn của VNPT cung cấp cho cỏc doanh nghiệp, tổ chức.
Dịch vụ cho phộp người sử dụng thực hiện cuộc gọi tới nhà cung cấp thụng qua một số dịch vụ 1800 thống nhất trờn phạm vi toàn quốc. Cước phớ được tớnh cho khỏch hàng đăng ký sử dụng dịch vụ 1800, thuờ bao khi thực hiện cuộc gọi sẽ khụng phải trả cước phớ cuộc gọi của mỡnh.
Điện thoại cố định
Là dịch vụ điện thoại thụng qua đường dõy hữu tuyến kộo tới trực tiếp địa điểm của doanh nghiệp cho phộp thực hiện cỏc cuộc gọi nội hạt, liờn tỉnh, quốc tế tới cỏc thuờ bao điện thoại cố định và di động.
Di động Doanh nghiệp
Là dịch vụ di động dành cho cỏc thuờ bao VinaPhone trả sau doanh nghiệp cú nhu cầu thường xuyờn liờn lạc trong nước và quốc tế và cỏc dịch vụ GTGT khỏc vụ như truyền tải dữ liệu Data, MMS, SMS, Ringtunes, MCA, VOIP… mọi lỳc mọi nơi trong khụng gian rộng.
Dịch vụ đầu số ngắn 8x88
Là dịch vụ tin nhắn SMS tương tỏc giải trớ thương mại sử dụng đầu số bốn chữ số. Người dựng cuối cú thể gửi tin SMS đến đầu số dịch vụ để yờu cầu một thụng tin hoặc tham gia cỏc chương trỡnh bỡnh chọn, giải trớ …
Tổng đài di động MEG
MEG sử dụng nền tảng là cỏc mạng di động hiện cú để cung cấp cỏc chức năng của một tổng đài di động. MEG của doanh nghiệp bao gồm 1 số mỏy điện thoại VinaPhone làm tổng đài chung (số MEG chớnh), cỏc số mỏy điện thoại của cỏc cỏ nhõn trong doanh nghiệp (cú thể là số điện thoại VinaPhone hoặc số điện thoại mạng khỏc - số MEG lẻ). Mỗi số mỏy của cỏc cỏ nhõn trong doanh nghiệp được gỏn một số mỏy lẻ để tiện nhận diện (DN khi làm thủ tục đăng ký cú thể lựa chọn cỏc số mỏy lẻ