a. Đặc điểm của dịch vụ
2.2.1.Chất lượng dịch vụ theo đỏnh giỏ của khỏch hàng
* Về mặt giỏ cả : theo định hướng của tập đoàn, VNPT Ninh Bỡnh cung cấp nhiều gúi cước fiberVNN cú ưu đói đa dạng dành cho khỏch hàng hộ gia đỡnh, hoặc cỏc doanh nghiệp vừa và nhỏ. Khỏch hàng cú thể lựa chọn gúi cước phự hợp theo nhu cầu của minh.
51
* Chất lượng dịch vụ fiberVNN : Với phương chõm “Khỏch hàng là Trung tõm”, VNPT địa bàn Ninh Bỡnh đó giữ vững và phỏt triển về hạ tầng mạng lưới, đảm bảo chất lượng dịch vụ và chất lượng phục vụ số 1 trờn địa bàn, gúp phần vào đảm bảo thương hiệu VNPT.
* Cụng tỏc truyền thụng, quảng cỏo: Chủ động truyền thụng thương hiệu VNPT và truyền thụng bỏn hàng theo định hướng của Tập đoàn theo hướng cảm xỳc và mang lại lợi ớch cho khỏch hàng; Thực hiện đồng bộ trong cụng tỏc truyền thụng, mỗi một chương trỡnh, dịch vụ gúi cước mới triển khai đều được VNPT Ninh Bỡnh lập kế hoạch truyền thụng quảng cỏo chi tiết để hướng dẫn cỏc đơn vị trực thuộc và cỏ nhõn quản lý địa bàn triển khai thực hiện theo đỳng tiến độ kế hoạch đề ra; Chỉnh trang cỏc điểm giao dịch, trang bị biển hiệu cho cỏc điểm bỏn lẻ, điểm bỏn xó, triển khai cỏc biển quảng cỏo lớn tạo hiệu ứng truyền thụng sõu rộng hỡnh ảnh VNPT trờn khắp địa bàn toàn tỉnh.
* VNPT Ninh Bỡnh luụn quan tõm tới việc nõng cao năng lực cho cỏn bộ cụng nhõn viờn, xõy dựng đội ngũ tinh nhuệ, chuyờn nghiệp, nhằm cung cấp, xử lý cỏc yờu cầu từ phớa khỏch hàng , tạo sự tin tưởng của khỏch hàng khi sử dụng dịch vụ fiber VNN cũng như cỏc dịch vụ khỏc của VNPT.