a. Đặc điểm của dịch vụ
2.3 Tỡm hiểu cỏc yếu tố ảnh hưởng tơi chất lượng dịch vụ FiberVNN tại VNPT
chăm súc khỏch hàng dịch vụ FiberVNN với chớnh sỏch khuyến khớch lớn cho người lao động, triển khai cỏc chương trỡnh bỏn hàng tổng lực tại 8 huyện, thành phố với sự tham gia đụng đảo của CBCNV, CTV và sự chung tay của cả hai khối Kinh doanh và Kỹ thuật; Cỏc chương trỡnh thỳc đẩy bỏn hàng, thu cước trước; Chương trỡnh trải nghiệm dựng thử dịch vụ BRCĐ, chương trỡnh khuyến mại STB, gia tăng và duy trỡ khỏch hàng băng rộng cố định hiện hữu.
+ Cụng tỏc Chăm súc khỏch hàng: Đơn vị đó tổ chức tốt cụng tỏc chăm súc khỏch hàng thụng qua hệ thống cơ sở dữ liệu tập trung. Tổ chức cỏc chương trỡnh tặng quà cho khỏch hàng nhõn dịp Tết dương lịch, Tết nguyờn đỏn, cỏc chương trỡnh chỳc mừng sinh nhật, ngày thành lập ngành, ..; Tổ chức cỏc chương trỡnh khuyến mại tặng thiết bị Wifi 4G, thiết bị lặp wifi Totolink; thay sim 4G miễn phớ; Tặng mũ bảo hiểm cho khỏch hàng FiberVNN tham gia gúi cước dài hạn, chăm súc thiết bị thu phỏt súng AP cho khỏch hàng sử dụng FiberVNN cú súng wifi kộm; chuyển đổi dịch vụ MyTV từ cỏp đồng sang quang để nõng cao chất lượng sử dụng dịch cho khỏch hàng; giỏm sỏt chất lượng mạng lưới, đặc biệt là cỏc khu vực lừm súng; chất lượng dịch vụ, chất lượng CSKH, cỏc khiếu nại được giải quyết triệt để và thực hiện đỳng quy trỡnh cắt mở mỏy để thực hiện chăm súc khỏch hàng tốt nhất.
+ Cụng tỏc truyền thụng, quảng cỏo cho dịch vụ FiberVNN : Chủ động truyền thụng thương hiệu VNPT Ninh Bỡnh và truyền thụng cung cấp thụng tin tới khỏch hàng về dịch vụ theo định hướng của Tập đoàn theo hướng cảm xỳc và mang lại lợi ớch cho khỏch hàng.
2.3 Tỡm hiểu cỏc yếu tố ảnh hưởng tơi chất lượng dịch vụ FiberVNN tại VNPT Ninh Bỡnh VNPT Ninh Bỡnh
53