6. Cấu trúc của luận văn
2.3 Kết quả nghiên cứu
2.3.4 Kết quả chỉ số hài lòng chung về công chức nhận và trả kết quả
Chỉ số hài lòng của DN về sự phục vụ của công chức nhận và trả kết quả là 87,07% giảm 3,9% so với năm 2019.
087
091
Kết quả khảo sát ở các nội dung thành phần về sự phục vụ của cán bộ công chức:
67
Về công chức có thái độ giao tiếp lịch sự: Có 86,06% ý kiến của đánh giá mức hài lòng, giảm 3,02% so với năm 2019.
Về công chức chú ý lắng nghe và giải thích đầy đủ ý kiến của DN/đại diện tổ chức: Có 87,90% ý kiến của đánh giá mức hài lòng, giảm 2,54% so với năm 2019.
Về công chức hƣớng dẫn kê khai hồ sơ tận tình, chu đáo, dễ hiểu: Có 86,82% ý kiến của đánh giá mức hài lòng, giảm 5,61% so với năm 2019.
Về công chức tuân thủ đúng thời gian làm việc: Có 87,49% ý kiến của đánh giá mức hài lòng, giảm 2,55% so với năm 2019.
094 092 092 092 090 090 089 088 088 87,49 086 087 086 084 082 Năm 2019 (%) Năm 2020 (%)
Về công chức có thái độ giao tiếp lịch sự
Về công chức chú ý lắng nghe và giải thích đầy đủ ý kiến của doanh nghiệp/đại diện tổ chức
Về công chức hướng dẫn kê khai hồ sơ tận tình, chu đáo, dễ hiểu
68 10% 90% DN nhà n c 6% 94% DN FDI
Trong quá trình thực hiện TTHC hải quan, đại đa số DN khi gặp khó khăn đều đã từng đề nghị CQHQ hỗ trợ.
DN CÓ ĐỀ NGHỊ CQHQ HỖ TRỢ KHI GẶP KHÓ KHĂN?
DN tư nhân
Một số DN bày tỏ nhiều kỳ vọng hơn vào CQHQ. Vẫn còn một số trƣờng hợp CQHQ xử lý kiến nghị, vƣớng mắc vẫn còn chậm, gây tốn kém thời gian và phát sinh thêm chi phí, ảnh hƣởng lớn tới hoạt động của DN.
Kết quả khảo sát cho thấy, đánh giá sự am hiểu chuyên môn, nghiệp vụ của công chức hải quan trong từng lĩnh vực cụ thể nhìn chung ở mức không cao. Trong đó, một số lĩnh vực có tỷ lệ DN đánh giá tích cực nhƣ: khâu kiểm tra hồ sơ và kiểm tra thực tế hàng hóa của thủ tục thông quan, thủ tục nộp thuế và thủ tục xác nhận hàng hóa qua khu vực giám sát.