2.4.6 .Xây dựng cơ sở dữ liệu giá minh bạch
2.5 Đánh giá chung về các kết quả chỉ số hài lòng chung về sự phục vụ của Cục Hả
2.5.1 Kết quả đạt đƣợc
Các kết quả chỉ số hài lòng chung năm 2020 về sự phục vụ của Cục Hải quan tỉnh Bà Rịa-Vũng Tàu hầu hết đều giảm so với năm 2019. Đặc biệt, chỉ số hài lòng chung về tiếp nhận, giải quyết phản ánh kiến nghị giảm 6,9%; về công chức nhận và trả kết quả, giảm 3,9% so với năm 2019, cho thấy sự hài lòng của DN về ứng xử của cán bộ công chức trong giải quyết thủ thủ tục hành chính giảm đi khá nhiều.
Nhiều khó khăn DN phản ánh có thể đƣợc khắc phục đáng kể nếu có sự đầu tƣ tốt hơn cho hạ tầng kỹ thuật của Cổng MCQG. Cơ chế MCQG của Việt Nam hiện
Các kết quả chỉ số hài lòng chung về sự phục vụ
của Cục Hải quan tỉnh Bà Rịa Vũng Tàu
092 090 088 086 084 082 080 078 091 091 090 087 088 087 088 089 090 82,6 6 Về tiếp cận dịch vụ Về thủ tục hành chính Về công chức nhận Về cung ứng dịch vụ và trả kết quả côn g Về tiếp nhận, giải quyết phản ánh kiến nghị Năm 2019 Năm 2020 (%) (%)
90
đang đƣợc triển khai theo mô hình xử lý phân tán, có một phần tập trung. Khoảng 89,1% số lƣợng thủ tục hành chính vẫn đƣợc xử lý phân tán và chỉ 10,9% đƣợc kết nối hoàn toàn đến Cổng MCQG. Hiện tại, mỗi Bộ ngành đều có hệ thống hạ tầng kỹ thuật riêng rẽ để tiếp nhận, xử lý các thủ tục hành chính rồi gửi trả lại Cổng MCQG. CQHQ cũng có Hệ thống thông quan tự động (VNACCS/VCIS) là hệ thống sử dụng cho mục đích thông quan hàng hóa xuấtnhập khẩu. Hệ thống thông quan tự động hiện đã triển khai ở 100% các Chi cục hải quan và xử lý khoảng 99,6% lƣợng tờ khai. Với từng Bộ ngành, nhìn chung hệ thống riêng vẫn hoạt động ổn định. Tuy nhiên, từ góc độ DN sử dụng dịch vụ, sự thiếu thống nhất và chia sẻ thông tin khiến cho DN mất nhiều thời gian và chi phí hơn để chuẩn bị hồ sơ.
Quá trình vận hành Cơ chế MCQG cũng cho thấy mô hình hạ tầng phân tán khiến việc quản lý, nâng cấp phần mềm khó thực hiện và khả năng liên thông không hiệu quả, hay phát sinh lỗi khi DN tiến hành thủ tục. Trong khi đó, một cơ chế MCQG hoạt động tốt là cơ chế phải đảm bảo tất cả các thủ tục truyền lên, cần đƣợc giải quyết qua môi trƣờng điện tử, tránh yêu cầu DN cung cấp thêm bản giấy trong quá trình giải quyết hồ sơ, cũng nhƣ tránh yêu cầu DN cung cấp thêm các giấy tờ khác ngoài quy định trong quá trình thực hiện. Tuy nhiên, thực tế thì tình trạng này vẫn đang xảy ra với đa số thủ tục hành chính.