CHƯƠNG 2 : CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU
2.4.3. Mơ hình chấp nhận công nghệ
Dựa trên Thuyết hành động hợp lý, Davis (1986) đã phát triển Mơ hình chấp nhận cơng nghệ để có những cơ sở khoa học căn cứ hơn nhằm dự đoán ý định sử
dụng dành cho sản phẩm, dịch vụ liên quan đến cơng nghệ thơng tin. Mục đích của mơ hình này là để dự đốn khả năng chấp nhận một công cụ hya dịch vụ để xác định đâu là các điểm cần sửa đổi, hoàn thiện, thêm vào cho sản phẩm nhằm được khách hàng chấp nhận sử dụng. Mơ hình chỉ ra rằng, để khách hàng chấp nhận sử dụng sản phẩm dịch vụ liên quan đến cơng nghệ thơng tin cần phải có hai yếu tố chính: Nhận thức tiện ích (Perceived Usefullness) và Nhận thức dễ sử dụng (Perceuived Ease of Use). Ngoài ra, hai yếu tố Nhận thức sự hứng thú (Perceived Enjoyment) và Nhận thức an ninh website (Perceived Web Security) cũng có tác động khơng nhỏ đế quyết định sử dụng sản phẩm dịch vụ liên quan đến công nghệ.
Nhận thức hữu ích được định nghĩa là mức độ mà một người tin rằng việc sử dụng một hệ thống sẽ cải thiện hiệu suất của mình. Nhận thức dễ sử dụng đề cập đến mức độ mà một người tin rằng việc sử dụng một hệ thống sẽ dễ dàng. Một số phân tích giai thừa đã chứng minh rằng tính hữu dụng và nhận thấy sự dễ sử dụng có thể được coi là hai chiều khác nhau (Hauser et Shugan, 1980; Larcker et Lessig, 1980; Swanson, 1987).
Như đã thể hiện trong Thuyết hành động hợp lý, Mơ hình chấp nhận cơng nghệ quy định rằng việc sử dụng hệ thống thông tin được xác định bởi ý định hành vi, nhưng mặt khác, ý định hành vi được xác định bởi thái độ của người đó đối với việc sử dụng hệ thống và cũng bởi nhận thức của mình về tiện ích của nó. Theo Davis, thái độ của một cá nhân không phải là yếu tố duy nhất quyết định việc anh ta sử dụng một hệ thống, mà cịn dựa trên tác động của nó đối với hiệu suất của anh ta. Do đó, ngay cả khi một nhân viên khơng hoan nghênh một hệ thống thơng tin, xác suất anh ta sẽ sử dụng nó là rất cao nếu anh ta nhận thấy rằng hệ thống sẽ cải thiện hiệu suất của anh ta trong cơng việc. Bên cạnh đó, Mơ hình chấp nhận cơng nghệ đưa ra giả thuyết về mối liên hệ trực tiếp giữa tính hữu dụng nhận thức và tính dễ sử dụng.
29
Hình 2.5. Mơ hình Chấp nhận cơng nghệ