Các nhân tố ảnh hưởng được xây dựng bởi các biến quan sát, các biến này được chọn lọc để phản ánh đúng và đầy đủ nhất có thể các tính chất của nhân tố đó.
hiệu
quả (2010)
HQ2 Internet Banking không bị tắc nghẽn trong quá
trình giao dịch của anh/chị
HQ3 Internet Banking có liên kết đối tác các ngành làmtăng hiệu quả công việc của anh/chị. HQ4 Hệ thống có thông tin liên hệ hỗ trợ mọi thắc mắcgiúp tăng đáng kể chất lượng giao dịch của
anh/chị.
HQ5 Internet Banking hữu ích, đáp ứng nhu cầu đadạng
của anh/chị.
Tính dễ sử dụng
SD1 Anh/chị cảm thấy Internet Banking rất dễ sử
dụng.
Emad AbuShanab
(2010)
SD2 Internet Banking có hướng dẫn cách thao tác sử
dụng dễ hiểu.
SD3 Anh/chị dễ dàng đăng nhập và thực hiện các bướctrong giao dịch qua Internet Banking. SD4 Anh/chị cảm thấy sử dụng Internet Bankingkhông
đòi hỏi chuyên môn cao. Ảnh
hưởng xã hội
XH1 Người thân và bạn bè thân thiết khuyên anh/chịnên
sử dụng Internet Banking. Lê Thị
Hằng (2019)
XH2 Những người quản lý, đồng nghiệp khuyênanh/chị
nên sử dụng Internet Banking.
Niềm tin cảm
nhận
Foon và Fah (2011)
NT2 Anh/chị tin không bị mất tiền qua việc chuyểntiền
trên Internet Banking khi không được cho phép.
NT3 Internet Banking có các lớp bảo mật tối ưu giúp
anh/chị yên tâm giao dịch.
NT4 Hệ thống có đủ chuyên gia để phát hiện gian lậnvà
ăn cắp thông tin. Điều
kiện hỗ trợ
DK1 Anh/chị có kiến thức cần thiết để sử dụng dịch vụ.
Foon và Fah (2011)
DK2 Nội dung, ngôn ngữ của hệ thống dễ dàng đọc và
sử dụng.
DK3 Anh/chị có các nguồn lực cần thiết sử dụng dịchvụ
(máy tính, laptop, điện thoại, mạng internet,...) Chi phí
sử dụng
CP1 Internet Banking có giá cả hợp lý.
Lê Thị Hằng (2019)
CP2 Internet Banking đáng để trả tiền (phí dịch vụ).
CP3 Với mức phí hiện nay, Internet Banking mang đến
cho anh/chị giá trị tốt. Động
lực tích cực
TC1 Sử dụng Internet Banking giúp anh/chị vui vẻ
Venkatesh và cộng sự
(2012)
TC2 Sử dụng Internet Banking rất thú vị.
TC3 Sử dụng Internet Banking rất giải trí.
Thói quen
TQ1 Việc sử dụng Internet Banking đã trở thành mộtthói quen đối với anh/chị.
Venkatesh và cộng sự
(2012)
TQ2 Anh/chị nghiện sử dụngInternet Banking.
TQ3 Anh/chị phải sử dụng Internet Banking. Quyết
định sử dụng Internet Banking
QD1 Anh/chị dự định sẽ tiếp tục sử dụng Internet
Banking trong tương lai.
Venkatesh và cộng sự
(2012)
QD2 Anh/chị sẽ luôn cố gắng sử dụng Internet Banking
trong cuộc sống hằng ngày của mình.