Hiệu quả kỳ vọng (HQ), Niềm tin cảm nhận (NT), Điều kiện nỗ lực (NL), Chi
phí sử dụng (CP), Thói quen (TQ) tác động cùng chiều (+) đến Quyết định sử dụng Internet Banking của khách hàng. Bên cạnh đó, Ảnh hưởng xã hội (XH) không tác động đến Quyết định sử dụng Internet Banking của khách hàng. Dựa vào kết quả hồi quy, phương trình hồi quy có dạng như sau:
4 6
Độ tuổi One Anova 0.40
5 0.139
Chi phí sử dụng là nhân tố tác động mạnh nhất đến Quyết định sử dụng Internet Banking của khách hàng với hệ số β4 = 0.457 và mức ý nghĩa Sig = 0.000. Như vậy, trong trường hợp các yếu tố khác giữ nguyên, nếu Chi phí sử dụng (CP) tăng lên 1 đơn vị thì Quyết định sử dụng Internet Banking của khách hàng sẽ tăng lên
0.457 đơn vị. Điều này cho thấy khách hàng cực kỳ quan tâm đến mức phí sử dụng của Interet Banking. Một dịch vụ được cho rằng hấp dẫn khách hàng có chi phí sử dụng hợp lý để trải nghiệm.
Niềm tin cảm nhận là nhân tố tác động mạnh thứ hai đến Quyết định sử dụng
Internet Banking của khách hàng với hệ số β2 = 0.228 và giá trị Sig = 0.000. Điều này
cho tác giả nhận định rằng khi các yếu tố khác giữ nguyên, nếu Niềm tin cảm nhận (NT) tăng lên 1 đơn vị thì Quyết định sử dụng Internet Banking của khách hàng sẽ tăng lên 0.228 đơn vị. Vì vậy, ta nhận thấy rằng niềm tin về dịch vụ đối với khách hàng rất quan trọng. Một hệ thống Internet Banking đảm bảo an toàn, bảo mật sẽ thu hút được khách hàng sử dụng và gắn bó lâu dài.
Điều kiện nỗ lực là nhân tố tác động mạnh thứ ba đến Quyết định sử dụng Internet Banking của khách hàng với hệ số β3 = 0.174 và mức ý nghĩa Sig = 0.001. Điều này có ý nghĩa là khi các yếu tố khác giữ nguyên, nếu Điều kiện nỗ lực (NL) tăng lên 1 đơn vị thì Quyết định sử dụng Internet Banking của khách hàng sẽ tăng lên
0.174 đơn vị. Qua đó, ta nhận thấy việc khách hàng sẵn sàng trải nghiệm Internet Banking khi họ nhận thấy dịch vụ dễ sử dụng và có sẵn cơ sở vật chất hỗ trợ, họ không cần bỏ ra quá nhiều sự nỗ lực để sử dụng.
Hiệu quả kỳ vọng là nhân tố ảnh hưởng tiếp theo đến Quyết định sử dụng Internet Banking của khách hàng với hệ số β1 = 0.166 và giá trị Sig = 0.000. Vì vậy tác giả lập luận rằng khi các yếu tố khác giữ nguyên, nếu Hiệu quả kỳ vọng (HQ) tăng lên 1 đơn vị thì Quyết định sử dụng Internet Banking của khách hàng sẽ tăng lên
0.166 đơn vị. Điều này cho thấy rằng một dịch vụ đáp ứng được sự mong đợi, kỳ vọng về hiệu quả trong công việc và cuộc sống sẽ thu hút khách hàng sử dụng.
Thói quen là nhân tố tác động cuối cùng và tác động ít nhất đến Quyết định sử dụng Internet Banking của khách hàng với hệ số β5 = 0.136 và giá trị Sig = 0.002. Điều này cho thấy trong trường hợp các yếu tố khác giữ nguyên, nếu Thói quen (TQ)
tăng lên 1 đơn vị thì Quyết định sử dụng Internet Banking của khách hàng sẽ tăng lên
0.136 đơn vị. Do đó, ta có thể nhận định rằng khách hàng có thói quen sử dụng Internet Banking thường xuyên sẽ thúc đẩy hành vi sẵn sàng trải nghiệm dịch vụ.