Cũng như các bài nghiên cứu khác, bài nghiên cứu của tác giả cũng còn tồn tại
một số hạn chế, những hạn chế này có thể gợi mở thêm nhiều hướng mới cho các đề tài sau này.
Thứ nhất, nghiên cứu chỉ tiến hành khảo sát ở phạm vi Quận 3, Quận Phú
Nhuận, Quận Gò Vấp của thành phố Hồ Chí Minh và số lượng mẫu giới hạn nên không bao quát được hết các ngân hàng cũng như kết quả không có tính khái quát cao. Các nghiên cứu sau có thể áp dụng mô hình nghiên cứu này với phạm vi mẫu đa dạng hơn cho các ngân hàng tại Việt Nam nói chung.
60
Thứ hai, nghiên cứu chỉ xem xét kiểm định mức độ ảnh hưởng của 8 yếu tố:
Hiệu quả kỳ vọng, Tính dễ sử dụng, Điều kiện hỗ trợ, Niềm tin cảm nhận, Ảnh hưởng
xã hội, Chi phí sử dụng, Động lực tích cực và Thói quen. Trong đó, nghiên cứu đã hiệu chỉnh và kiểm định được 5 nhân tố tác động đến Quyết định sử dụng Internet Banking của KHCN tại TPBank bao gồm: Hiệu quả kỳ vọng, Niềm tin cảm nhận, Điều kiện nỗ lực, Chi phí sử dụng và Thói quen. Các nghiên cứu sau có thể thay đổi các yếu tố trong mô hình nghiên cứu này như kiểm định về lòng trung thành, hình ảnh thương hiệu, sự liên kết với các ví điện tử, các ngân hàng khác, công nghệ hiện đại,...
Thứ ba, đề tài nghiên cứu chỉ tiếp cận được nhóm khách hàng từ độ tuổi từ 18
- dưới 45 tuổi, công việc là nhân viên văn phòng/cán bộ công chức, học sinh sinh viên. Mặt khác, bài nghiên cứu chưa tiếp cận được những người cao tuổi, những khách hàng có công việc tự doanh, nghỉ hưu hoặc những người ít sử dụng internet. Các nghiên cứu sau có thể khai thác nghiên cứu thêm ở các nhóm khách hàng này.
Thứ tư, nghiên cứu chỉ mới dừng lại ở việc kiểm định sự tác động giữa những
nhân tố đến quyết định sử dụng Internet Banking của KHCN, các đề tài sau có thể khai thác thêm mối quan hệ tác động giữa các biến độc lập với nhau như ảnh hưởng của hiệu quả kỳ vọng đến điều kiện nỗ lực hay ảnh hưởng niềm tin cảm nhận đến thói
TÀI LIỆU THAM KHẢO
TIẾNG ANH
1. AbuShanab, E., Pearson, J. M., and Seterstrom, A. J. 2010, "Internet Banking and Customers’ Acceptance in Jordan: The Unifed Model’s Perspective",
Communications of the Association for Information Systems, Vol. 26 , Article
23, pp. 493-524, April 2010.
2. Abbasi, S., Kamran, S., and Akhtar, C. S. 2017, “Factors Affecting Customers'
Adoption of Internet Banking in Pakistan”, Pakistan Administrative Review, Vol. 1, No. 2, pp. 115-129, 2017.
3. Amini, M. T., Ahmadinejad, M., and Azizi, M. J. 2011, “Adoption of Internet banking by Iranian customer: An empirical investigation”, The International
Journal of Management Science and Information Technology (IJMSIT),
ISSN.
1923-0273, NAISIT Publishers, Toronto, Iss. 1 - (Jul - Sep), pp. 27-44.
4. Ajzen, I. 1991, “The Theory of Planned Behavior”, Organizational Behavior
And Human Decision Processes, Vol. 50, No. 2, pp. 179-211, 1991.
5. Asad, M. M., Mohajerani, N., and Nourseresh, M. 2016, “Prioritizing Factors Affecting Customer Satisfaction in the Internet Banking System Based on Cause and Effect Relationships”, Procedia Economics and Finance, Vol. 36, pp. 210-19, 2016.
6. Awni Rawashdeh. 2015, "Factors affecting adoption of internet banking in Jordan: chartered accountant's perspective", International Journal of Bank
Marketing, Vol. 33, Iss. 4.
7. Christian Gronroos. 2007, “An Applied Service Marketing Theory”,
European
Journal of Marketing, Vol. 16, No. 7, 2007.
8. Daniel, E. 1999,"Provision of electronic banking in the UK and the Republic of Ireland", International Journal of Bank Marketing, Vol. 17, Iss. 2, pp. 72 - 83.
9. Dash, M., Mohanty, A. K., et al. 2011, “Using the TAM Model to Explain How Attitudes Determine Adoption of Internet Banking”, European Journal
b
of Economics, Finance and Administrative Sciences, ISSN. 1450-2275,
Issue. 36, 2011.
10. Davis, F. D., et al. 1989, “User Acceptance of Computer Technology: A Comparision of two Theoretical Models”, Management Science, Vol. 35, No. 8, pp. 982-1003.
11. Fishbein, M., and Ajzen 1975, “Belief, Attitudes, Intention and Behavior: An Introduction to theory and research”.
12. Foon, Y. S., and Fah, B. C. Y. 2011, “Internet Banking Adoption in Kuala Lumpur: An Application of UTAUT Model”, International Journal of
Business and Management, Vol. 6, No. 4, April 2011.
13. George, A., and Kumar, G. S. G. 2013, “Antecedents of Customer Satisfaction in Internet Banking: Technology Acceptance Model (TAM) Redefined”,
Global Business Review, Vol. 14, No. 4, pp. 627-38.
14. Gerbing and Anderson 1998, “An Update Paradigm for Scale Development Incorporing Unidimensionality and It’s Assessments”, Journal of Marketing
Research, Vol. 25, pp. 186-192.
15.Higgins, E. T. 2006, “Value From Hedonic Experience and Engagement”,
Psychological Review, Vol. 113, No. 3, pp. 439 - 60, 2006.
16.Hutcheson, G.D. and Sofroniou, N., 1999. The multivariate social scientist: Introductory statistics using generalized linear models. Sage.
17.Jabnoun, N., and Al-Tamimi, H. A. H. 2003, “Measuring perceived service quality at UAE commercial banks”, International Journal of Quality & Reliability Management.
18. Jaruwachirathanakul, B., and Fink, D. 2005, "Internet Banking Adoption Strategies for A Developing Country: The Case of Thailand", Internet
Research, Vol. 15, No. 3, pp. 295-311, 2005.
19. Kaiser, H. F. 1970, “A second generation Little-Jiffy”, Psychometrika, Vol. 35, pp. 401-415.
20. Nunnally, J. C., Bernstein, I. H. 1994, Psychometric Theory. New York: McGraw-Hill.
21. Praja Podder. 2005, “Factors Influencing the Adoption and Usage of Internet Banking: A New Zealand Perspective”.
22. Rahi, S., et al. 2020, “Factors Propelling the Adoption of Internet Banking: The Role of E-customer Service, Website Design, Brand Image and Customer Satisfaction”, Int. J. Business Information Systems, Vol. 33, No. 4, 2020. 23. Schacter, D. L., et al. 2011, Psychology. 2. New York, NY: Worth Publishers,
2011.
24. Sharma, S. K., and Govindaluri, S. M. 2014,"Internet banking adoption in India", Journal of Indian Business Research, Vol. 6, No. 2, pp. 155-69, 2014. 25. Tabachnick, B. G., & Fidell, L. S. (2007). UsingMultivariate Statistics (5th
ed.). New York: Allyn and Bacon.
26. Venkatesh, V., Morris, M. G., Davis, G. B., and Davis, F. D. 2003, “User Acceptanceof Information Technology: Toward a Unified view”, MIS
Quarterly, Vol.27, No.3, pp.425-78, September 2003.
27. Venkatesh, V., Thong, J. Y. L., and Xu, X. 2012, “Consumer Acceptance and Use of Information Technology: Extending the Unified Theory of Acceptance and Use of Technology”, MIS Quarterly, Vol. 36, No. 1, pp. 157-78, March 2012.
28. World Retail Banking Report 2020 [PDF]. Available from Capgemini Research Institute, and Efma. 2020
29. World Retail Banking Report 2021 [PDF]. Available from Capgemini Research Institute, and Efma. 2021
d
TIẾNG VIỆT
1. Chu Thị Tuyết Loan 2017, Các yếu tố ảnh hưởng đến việc sử dụng Internet
Banking của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển Việt Nam chi nhánh Bà Rịa - Vũng Tàu, Luận văn thạc sĩ,
Trường
Đại học Ngân hàng TP. Hồ Chí Minh.
2. Hoàng Thị Thanh Hằng, Ngô Thị Xuân Bình và cộng sự 2015, Marketing
Dịch
vụ tài chính, NXB Kinh tế TP. HCM.
3. Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc 2008, Phân tích dữ liệu nghiên
cứu
với SPSS, NXB Hồng Đức, Việt Nam, Tập 1, 295 trang.
4. Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc 2008, Phân tích dữ liệu nghiên
cứu
với SPSS, NXB Hồng Đức, Việt Nam, Tập 2, 197 trang.
5. Lê Châu Phú và Đào Duy Huân 2019, “Các Yếu Tố Tác Động Đến Quyết Định Sử Dụng Dịch Vụ Ngân Hàng Điện Tử Của Khách Hàng Cá Nhân Tại Ngân Hàng Agribank - Chi Nhánh Cần Thơ”, Tạp Chí Công Thương, Số 17(9), 2019.
6. Lê Thị Hằng 2019, Các yếu tố ảnh hưởng đến việc sử dụng Internet Banking
của khách hàng tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Nam Gia Lai, Luận văn thạc sĩ, Trường Đại học Ngân hàng TP. Hồ Chí
Minh.
7. Nguyễn Thị Ngọc Diễm 2013, Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng
dịch vụ Internet Banking tại Thành phố Hồ Chí Minh, Luận văn thạc sĩ,
Trường
Đại học Kinh tế TP. Hồ Chí Minh.
8. Nguyễn Thị Thanh Tâm 2014, Yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch
vụ Internet Banking của khách hàng tại TP. Hồ Chí Minh, Luận văn thạc sĩ,
Trường Đại học Kinh tế TP. Hồ Chí Minh.
9. Phạm Thanh Tùng 2013, Giải pháp phát triển dịch vụ Internet Banking tại
các
Ngân hàng Thương mại Cổ phần trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh, Luận
10. Trần Thị Ngọc Hân 2015, Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch
vụ Internet Banking của khách hàng cá nhân tại địa bàn TP. HCM, Luận văn
thạc sĩ, Trường Đại học Kinh tế TP. Hồ Chí Minh. WEBSITE
1. Anh Minh 2020. Dịch Covid-19, các dịch vụ thanh toán điện tử vẫn tăng
trưởng mạnh. Truy cập tại < http://baochinhphu.vn/Tai-chinh/Dich-
COVID19-cac-dich-vu-thanh-toan-dien-tu-van-tang-truong- manh/417930.vgp> [ngày truy cập 24/12/2020]
2. Công ty cổ phần Thanh toán quốc gia Việt Nam (2021). Hỗ trợ doanh nghiệp
và người dân phục hồi sau Covid-19 là ưu tiên hàng đầu của Napas trong năm
2021. Truy cập tại < https://napas.com.vn/tin-tuc/thong-cao-bao-chi/ho-tro-
doanh-nghiep-va-nguoi-dan-phuc-hoi-sau-covid-19-la-uu-tien-hang-dau-cua- napas-trong-nam-2021-3-728.html> [truy cập ngày 15/01/2021]
3. Ngân hàng TMCP Tiên Phong, truy cập tại < https://tpb.vn/ve-tpbank> 4. Ngân hàng Nhà nước Việt Nam 2015. Thúc đẩy phát triển Internet Banking.
Truy cập tại <https://www.sbv.gov.vn/webcenter/portal/vi/menu/trangchu/hdk/cntt/udptc ntt/udptcntt chitiet?centerWidth=80%25&dDocName=SBVWEBAPP01SB V075439&leftWidth=20%25&rightWidth=0%25&showFooter=false&show Header=false&adf.ctrlstate=14s2laiaic 9&afrLoop=26702183658085224# %40%3F afrLoop%3D26702183658085224%26centerWidth%3D80%2525 %26dDocName%3DSBVWEBAPP01SBV075439%26leftWidth%3D20%25 25%26rightWidth%3D0%2525%26showFooter%3Dfalse%26showHeader%
3Dfalse%26 adf.ctrl-state%3Dzy7tmqr0a 4> [ngày truy cập 01/07/2015]
5. Kemp, S. 2021. Digital 2021: Vietnam. Available from <
https://datareportal.com/reports/digital-2021-vietnam>, [11 February 2021]
6. TPBank 2021, Báo cáo thường niên năm 2020. Truy cập tại <
f
58fde249b72d∕AR+2020+VIEW+04-05-
2021+%281%29.pdf?MOD=AJPERES&CONVERT TO=url&CACHEID= ROOTWORKSPACE-012342a3-45e5-4870-a6d2-58fde249b72d-nAWa.04> [truy cập ngày 30/03/2021]
Thư viện Pháp luật 2016, Thông tư Quy định về an toàn, bảo mật cho việc
cung cấp dịch vụ ngân hàng trên Internet. Truy cập tại <https://thuvienphapluat.vn/van-ban/Tien-te-Ngan-hang/Thong-tu-35-2016- TT-NHNN-an-toan-bao-mat-cho-viec-cung-cap-dich-vu-ngan-hang-tren- Internet-333481.aspx> [truy cập ngày 29/12/2016]
8. Trần Văn Dũng 2021. Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử ở Việt Nam hiện
nay. Truy cập tại < https://tapchitaichinh.vn/ngan-hang/phat-trien-dich-vu-
ngan-hang-dien-tu-o-viet-nam-hien-nay-331113.html> [truy cập ngày 06/01/2021]
PHỤ LỤC
PHỤ LỤC 1 BẢNG KHẢO SÁT Xin chào Anh/Chị,
Em là Võ Nguyễn Minh Duyên, sinh viên chuyên ngành Tài chính - Ngân hàng của Trường Đại học Ngân hàng TP. HCM. Hiện nay em làm cuộc điều tra về các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng của khách hàng với đề tài “Yếu tố ảnh hưởng đến
quyết định sử dụng Internet Banking của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Tiên Phong”.
Việc trả lời khách quan của Anh/Chị đều có mục đích tham khảo ý kiến và sẽ góp phần quyết định sự thành công của công trình nghiên cứu này. Tất cả các câu trả lời của anh/chị sẽ được giữ kín, em chỉ công bố kết quả tổng hợp. Rất mong nhận được sự hợp tác quý báu của anh chị.
Xin chân thành cám ơn và chúc sức khỏe!
PHẦN I: THÔNG TIN CÁ NHÂN Câu 1: Giới tính của anh/chị là:
□ Nam □ Nữ
Câu 2: Độ tuổi của anh/chị là:
□ Dưới 25 tuổi
□ Từ 25 - dưới 35 tuổi □ Từ 35 - dưới 45 tuổi □ Trên 45 tuổi
Câu 3: Trình độ học vấn của anh/chị là:
□ Phổ thông
□ Cao đẳng/Trung cấp □ Đại học/Cao học □ Khác
STT _______________Chỉ tiêu_______________ _______Mức độ đồng ý_______ I.HIỆU QUẢ KỲ VỌNG (HQ)
1 Internet Banking cho phép anh/chị thựchiện giao dịch nhanh chóng, tiện lợi hơn.
1 2 3 4 5
h
Câu 4: Công việc hiện tại của anh/chị là: □ Học sinh sinh viên
□ Nhân viên văn phòng/Cán bộ công chức □ Giáo viên/Giảng viên
□ Lao động phổ thông □ Khác
Câu 5: Xin anh/chị cho biết thu nhập bình quân hàng tháng của anh/chị:
□ Dưới 8 triệu đồng
□ Từ 8 - dưới 15 triệu đồng □ Từ 15 - dưới 22 triệu đồng □ Từ 22 triệu đồng trở lên
Câu 6: Anh/chị biết đến Internet Banking thông qua nguồn thông tin nào?
□ Người thân, gia đình □ Bạn bè, đồng nghiệp □ Nhân viên ngân hàng □ Mạng Internet
□ Các phương tiện truyền thông khác
Câu 7: Mức độ sử dụng Internet Banking của anh/chị?
□ Hàng ngày □ Hàng tuần □ Hàng tháng
PHẦN II: KINH NGHIỆM VÀ NHẬN THỨC VỀ INTERNET BANKING
Xin Anh/Chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý của mình trong từng câu hỏi về
Internet
Banking của Ngân hàng TMCP Tiên Phong bằng cách chọn một con số tương ứng
ở từng dòng. Những con số này thể hiện mức độ Anh/Chị đồng ý hay không đồng ý đối với các phát biểu theo quy ước như sau:
1. Rất không đồng ý; 2. Không đồng ý; 3. Trung lập; 4. Đồng ý; 5. Rất đồng ý. a
3 ngành làm tăng hiệu quả công việc của
anh/chị. 1 2 3 4 5
4
Hệ thống có thông tin liên hệ hỗ trợ mọi thắc
mắc giúp tăng đáng kể chất lượng giao dịch của anh/chị.
1 2 3 4 5
5 Internet Banking hữu ích, đáp ứng nhu cầuđa dạng của anh/chị. 1 2 3 4 5
II.TÍNH DỄ SỬ DỤNG (DS)
6 Anh/chị cảm thấy Internet Banking rất dễsử dụng.
1 2 3 4 5
7 Internet Banking có hướng dẫn cách thaotác sử dụng dễ hiểu.
1 2 3 4 5
8 Anh/chị dễ dàng đăng nhập và thực hiệncác bước trong giao dịch qua Internet Banking.
1 2 3 4 5
9 Anh/chị cảm thấy sử dụng Internet Bankingkhông đòi hỏi chuyên môn cao. 1 2 3 4 5
III.ẢNH HƯỞNG XÃ HỘI
10 Người thân và bạn bè thân thiết khuyênanh/chị nên sử dụng Internet Banking. 1 2 3 4 5 11 Những người quản lý, đồng nghiệp khuyênanh/chị nên sử dụng Internet Banking. 1 2 3 4 5 12 Việc học và việc làm của anh/chị đều cầnsử
dụng Internet Banking
IV.NIỀM TIN CẢM NHẬN
13
Anh/chị tin tưởng vào khả năng của Internet
Banking để bảo vệ quyền riêng tư và thông tin tài khoản không bị đánh cắp.
1
2 3 4 5
14
Anh/chị tin không bị mất tiền qua việc chuyển tiền trên Internet Banking khi không
được cho phép.
1 2 3 4 5
15 Internet Banking có các lớp bảo mật tối ưugiúp anh/chị yên tâm giao dịch. 1 2 3 4 5 16 Hệ thống có đủ chuyên gia để phát hiệngian
lận và ăn cắp thông tin.
1 2 3 4 5
V.ĐIỀU KIỆN HỖ TRỢ
17 Anh/chị có kiến thức cần thiết để sử dụngdịch vụ. 1 2 3 4 5 18 Nội dung, ngôn ngữ của hệ thống dễ dàngđọc và sử dụng. 1 2 3 4 5
19 Anh/chị có các nguồn lực cần thiết sử dụngdịch vụ (máy tính, laptop, điện thoại, mạng internet,...)
1 2 3 4 5
VI.CHI PHÍ SỬ DỤNG (CP)
20 Internet Banking có giá cả hợp lý. 1 2 3 4 5
21 Internet Banking đáng để trả tiền (phí dịch
vụ). 1 2 3 4 5
22 Với mức phí hiện nay, Internet Bankingmang đến cho anh/chị giá trị tốt. 1 2 3 4 5
VII.ĐỘNG LỰC TÍCH CựC (DT)
23 Sử dụng Internet Banking giúp anh/chị vui
vẻ.__________________________________ 1 2 3 4 5
24 Sử dụng Internet Banking rất thú vị. 1 2 3 4 5
25 Sử dụng Internet Banking rất giải trí. 1 2 3 4 5 b
27 Anh/chị nghiện sử dụng Internet Banking. 1 2 3 4 5 28 Anh/chị phải sử dụng Internet Banking. 1 2 3 4 5
IX. QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG INTERNET BANKING (QD)
29 Anh/chị dự định sẽ tiếp tục sử dụng InternetBanking trong tương lai. 1 2 3 4 5
30 Anh/chị sẽ luôn cố gắng sử dụng InternetBanking trong cuộc sống hằng ngày của
mình. 1 2 3 4 5
Frequency Percen
t PercentValid Cumulative Percent Na m 168 43 .9 43.9 43.9 Valid Nữ 215 56 .1 56.1 100.0 ______ Total _______383 100.0 100.0 Frequenc
y Percent PercentValid CumulativePercent
Dưới 25 tuổi 213 55.6 55.6 55.
6
Từ 25 - dưới 35 tuổi 82 21.4 21.4 77.
0
Valid Từ 35 - dưới 45 tuổi 53 13.8 13.8 90.
9
Từ 45 tuổi trở lên 35 9.1 9.1 100.
0 ______Total______________ 383 100.0 100.0
Frequenc
y Percent PercentValid CumulativePercent
Phổ thông 31 8.1 8.1 8.1 , τ ,., Cao đẳng/Trung cấp Valid 54 14.1 14.1 22. 2 V Cl-L-LVI- Đại học/Cao học 298 77.8 77.8 100. 0 ______Total______________ 383 100.0 100.0 rarararaωωωω
TRÂN TRỌNG CẢM ƠN Ý KIẾN ĐÓNG GÓP CỦA ANH/CHỊ!