Amin (2009) đã thực hiện một phân tích thực nghiệm về các yếu tố ảnh hưởng đến ý
13
cảm giác biểu đạt, cảm giác tin tưởng, sự công nhận của ví di động vào Mô hình chấp nhận công nghệ (TAM). Nghiên cứu định lượng chính thức được thực hiện với 150 bảng câu hỏi khảo sát và thu thập được 117 câu trả lời hợp lệ. Ket quả phân tích dữ liệu cho thấy các yếu tố cảm giác hữu ích, dễ sử dụng, cảm nhận và hiểu biết về ví di động có tác động đến ý định sử dụng ví di động của khách hàng cá nhân tại Sabah - Malaysia với mức ý nghĩa 95%.
Swilley (2010) đã sử dụng Mô hình Chấp nhận Công nghệ (TAM) để xây dựng một
mô hình với 7 yếu tố: Tính hữu ích được cảm nhận, Mức độ dễ sử dụng được cảm nhận, Tiêu chuẩn chủ quan, Rủi ro được nhận thức, An toàn / Bảo mật, Thái độ và Ý định sử dụng. Swilley đã thực hiện hai cuộc khảo sát độc lập để chứng minh mô hình và các giả thuyết. Cuộc khảo sát đầu tiên được thực hiện thông qua phỏng vấn trực tiếp với 226 câu trả lời của sinh viên đại học. Cuộc khảo sát thứ hai được thực hiện qua email và nhận được 480 phản hồi. Phân tích dữ liệu từ hai cuộc khảo sát ở trên cho thấy rằng Mức độ dễ sử dụng có ảnh hưởng đến Mức độ hữu ích được nhận thức, Tác động của rủi ro được nhận thấy đối với Thái độ đối với ví di động và An toàn / Bảo mật có tác động tiêu cực đến Thái độ đối với ví di động và Thái độ đối với ví di động có tác động tiêu cực đến Ý định sử dụng.
Chawla (2019) đã nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến thái độ và ý định sử dụng ví
điện tử của khách hàng ở Ản Độ. Ông đề xuất một mô hình đa ngành dựa trên mô hình TAM và mô hình UTAUT, cũng dựa trên các nghiên cứu liên quan về các biến có ảnh hưởng đến việc áp dụng hệ thống thanh toán ví điện tử. Một bảng câu hỏi thiết yếu trên toàn quốc đã được gửi đến người dân Ản Độ. Tổng cộng, 744 người được hỏi đã được thu thập và 17 giả thuyết được đưa ra. Tác giả đã áp dụng phương pháp PLS-SEM để dự đoán và kiểm định mô hình giả thuyết. Do đó, Mức độ dễ dàng sử dụng, Nhận thức sự hữu ích, Sự tin tưởng, Bảo mật và Khả năng tương thích trong lối sống ảnh hưởng rất nhiều đến thái độ và ý định sử dụng ví điện tử của khách hàng.
Trong ngành mua sắm di động, Shang (2017) đã kiểm tra biến cơ bản ảnh hưởng đến ý định tiếp tục của khách hàng đối với các sản phẩm thực phẩm và phi thực phẩm
thông qua điện thoại thông minh và các thiết bị di động khác. Ông kết hợp mô hình TAM để đề xuất một mô hình mới tập trung vào giá trị cảm nhận. Dữ liệu thu thập từ 203 người mua sắm trên thiết bị di động Trung Quốc được phân tích bằng cách sử dụng mô hình phương trình cấu trúc với phương pháp bình phương nhỏ nhất một phần. Kết quả cho thấy Giá trị đồng tiền và Tính hữu ích đóng một vai trò quan trọng trong sự hài lòng của khách hàng và ý định tiếp tục của khách hàng trong bối cảnh mua sắm thực phẩm trực tuyến trên thiết bị di động.
Yu (2018) cho rằng sự tin tưởng của khách hàng đối với hệ thống thanh toán bằng ví
điện tử có thể bị ảnh hưởng bởi sự tin tưởng của khách hàng đối với hệ thống thanh toán trực tuyến và hai yếu tố quyết định mối quan hệ nguồn-mục tiêu như nhận thức được sự giống nhau và quyền được hưởng. Hơn nữa, sự hài lòng của khách hàng và ý định tiếp tục của khách hàng sử dụng hệ thống thanh toán ví điện tử trong bối cảnh thanh toán trực tuyến bằng ví điện tử bị ảnh hưởng đáng kể bởi sự tin tưởng của khách hàng. Tác giả đã sử dụng dữ liệu thu thập được từ 219 khách hàng sử dụng hệ thống thanh toán ví điện tử ở Trung Quốc để kiểm tra thực nghiệm mô hình đề xuất. Kết quả đã chứng minh rằng Quá trình chuyển tiền ủy thác ảnh hưởng tích cực đến ý định tiếp tục sử dụng hệ thống thanh toán ví điện tử của khách hàng thông qua sự hài lòng của họ. Sự hài lòng của khách hàng cũng được coi là một yếu tố chính ảnh hưởng đến ý định tiếp tục của khách hàng. Hơn nữa, Sự tin tưởng vào hệ thống thanh toán trực tuyến, Sự tương đồng được nhận thức và Quyền được nhận thức giữa hệ thống thanh toán trực tuyến và ví điện tử ảnh hưởng tích cực đến lòng tin của khách hàng đối với ví điện tử.
Zhou (2018) đã kiểm tra các yếu tố ảnh hưởng đến ý định tiếp tục của khách hàng
trong bối cảnh Tài chính điện tử. Ông đã sử dụng một cuộc khảo sát trực tuyến để thu thập dữ liệu và sử dụng mô hình phương trình cấu trúc bình phương nhỏ nhất từng phần để phân tích dữ liệu. Kết quả đã chứng minh rằng các tính năng của ví điện tử như Tính dễ sử dụng và Tính hữu ích được cảm nhận ảnh hưởng đến quyết định sử dụng của khách hàng. Tính dễ sử dụng và Tính hữu ích được cảm nhận kết hợp với
15
Danh tiếng thương hiệu, có ảnh hưởng tích cực đến việc chấp nhận và sự hài lòng của khách hàng. Sự hài lòng của khách hàng và sự tin tưởng của khách hàng có ảnh hưởng tích cực đến ý định tiếp tục của khách hàng trên ví điện tử, bên cạnh đó niềm tin của khách hàng được chứng minh là một nhân tố trung gian đáng kể trong mối quan hệ giữa sự hài lòng của khách hàng và ý định tiếp tục sử dụng của khách hàng.
Chin,Seong & Khin (2020) nghiên cứu nhằm mục đích điều tra hành vi có ý định
chấp nhận ví điện thoại di động của người tiêu dùng ở Malaysia. Nghiên cứu đã thu thập 539 bộ dữ liệu từ những người được hỏi bằng phương pháp chọn mẫu phi xác suất (chọn mẫu có mục đích) với điều tra bảng câu hỏi trực tuyến. Tuy nhiên, trong số 539 bộ dữ liệu, chỉ có 350 bộ dữ liệu của người dùng ví không di động được sử dụng để phân tích dữ liệu. Kết quả cho thấy rằng Tính hữu ích, Tính dễ sử dụng, Anh hưởng xã hội và Hình ảnh thương hiệu có mối quan hệ đáng kể đến hành vi chấp nhận ví điện thoại di động của người tiêu dùng và hành vi của người tiêu dùng cũng có mối quan hệ đáng kể với ý định chấp nhận thiết bị ví điện tử. Đáng chú ý, các công ty ví điện tử có thể đưa ra các quyết định tiếp thị phù hợp trong việc thiết kế ví điện tử được cá nhân hóa hơn cho người tiêu dùng Malaysia và bảo vệ lợi ích cho người tiêu dùng để thúc đấy sự chấp nhận ví điện tử.