Thương hiệu ngân hàng
Lê Thùy Nhiên, Trần Kiều Nga, Trần Thị Kiều Trang, Đào Trọng Thanh, Bùi Hồng Đới (2020) những nhân tố như thương hiệu của ngân hàng, giá cả, dịch vụ là những nhân tố mà khách hầng cá nhân quan tâm khi gửi tiết kiệm. Hình ảnh thương hiệu thể hiện người tiêu dùng gìn giữ sự liên tưởng về thương hiệu một cách mạnh mẽ, ưu ái và đặc biệt so với các thương hiệu khác của cùng loại sản phẩm, dịch vụ. Hình ảnh thương hiệu cũng thể hiện hình ảnh xã hội, là giá trị tăng thêm vì danh tiếng xã hội giải thích lý do vì sao người ta mua hay sử dụng thương hiệu ảnh.
H1: Thương hiệu ngân hàng tác động cùng chiều (+) đến quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân ở Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại Thương Việt Nam.
Sự thuận tiện
Sự thuận tiện được thể hiện thông qua việc ngân hàng có đáp ứng các nhu cầu của khách hàng một cách nhanh chóng, linh hoạt về thời gian hay các vấn đề phát sinh có được ngân hàng giải quyết nhanh chóng và hiệu quả hay không. Do đó cách ngân hàng phân bổ hợp lý trụ sở chính, mạng lưới chi nhánh, phòng giao dịch, các máy ATM phù hợp để khách hàng dù ở đâu cũng có thể giao dịch được. Ngày nay, công nghệ số ngày càng phát triển, ngân hàng cho ra mắt các sản phẩm dịch vụ điện tử như Internet banking, tiết kiệm online,.. khách hàng có thể giao dịch nhanh chóng và bất kì đâu đem lại sự thuận tiện vô cùng cho khách hàng. Đồng thời, thông qua nền tảng giao dịch Internet cũng giảm bớt sự không thuận tiện khi làm thủ tục tại quầy.
H2: Sự thuận tiện tác động cùng chiều (+) đến quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân ở Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại Thương Việt Nam.
Chính sách lãi suất
Ngân hàng đưa ra các mức lại suất khác nhau tùy thuộc vào chính sách nhà nước và của ngân hàng lúc đó để huy động tiền gửi từ khách hàng. Tuy nhiên, ở Việt Nam đối với khách hàng tiền gửi tiết kiệm còn là 1 kênh sinh lời an toàn, do đó lãi suất cũng là yếu tố để khách hàng cân nhắc sử dụng dịch vụ gửi tiền tại ngân hàng đó. Nếu ngân hàng qui định một lãi suất tiền gởi quá thấp sẽ khó có thể huy động được vốn nhàn rỗi của khách hàng. Vì vậy hầu hết các ngân hàng vẫn sử dụng lãi suất để thu hút
và giữ chân khách hàng của mình, trong đó lãi suất của các ngân hàng thương mại cổ phần hấp dẫn hơn các ngân hàng quốc doanh vì vậy các ngân hàng thương mại cổ phần thường thu hút nguồn vốn huy động từ dân cư dân.
H3: Chính sách lãi suất tác động cùng chiều (+) đến quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân ở Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại Thương Việt Nam.
Hình thức chiêu thị
Vai trò của hoạt động chiêu thị trong kinh doanh dịch vụ ngân hàng cũng không khác gì nhiều so với các lĩnh vực kinh doanh khác là chuyển tải thông tin từ ngân hàng đến khách hàng và ngược lại. Chiêu thị hay và vừa phải mang lại sự thuyết phục cao, thúc đẩy khách hàng quan tâm và có thái độ tích cực về ngân hàng để khách hàng sẽ có thiện chí hơn khi so sánh ngân hàng này với các đối thủ cạnh tranh khác trong cùng điều kiện. Tuy nhiên, chiêu thị quá lố sẽ làm người tiêu dùng khó chịu gây ra hiệu ứng ngược làm ảnh hưởng tiêu cực đến sản phẩm dịch vụ của ngân hàng.
H4: Hình thức chiêu thị tác động cùng chiều (+) đến quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân ở Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại Thương Việt Nam.
Ảnh hưởng của người thân
Theo nghiên cứu của tác giả Trần Phạm Hữu Châu (2021) thì yếu tố “Ảnh hưởng người thân” là yếu tố thể hiện niềm tin vào ngân hàng, một yếu tố cực kỳ quan trọng đối với khách hàng quyết định gửi tiết kiệm vào ngân hàng. Người thân sẽ suy nghĩ gì về dự định mua của họ, những người này thích hay không thích họ sử dụng dịch vụ đó, mức độ mãnh liệt ở thái độ hay ủng hộ của người thân đối với việc mua sản phẩm dịch vụ... đều ảnh hưởng đến khách hàng. Trong điều kiện thông tin về dịch vụ và ngân hàng chỉ mang tính bề nổi, đại trà và người tiêu dùng chưa có nhiều trải nghiệm về nhà cung cấp dịch vụ, thì việc người tiêu dùng tham khảo ý kiến của người thân khi lựa chọn ngân hàng là có thể chấp nhận.
H5: Ảnh hưởng của người thân tác động cùng chiều (+) đến quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân ở Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại Thương Việt Nam.
Thủ tục giao dịch
Hiện nay với sự xuất hiện của nhiều ngân hàng trong và ngoài nước, trình độ công nghệ sản phẩm dường như không có sự khác biệt, các ngân hàng chỉ có thể nâng
cao tính cạnh tranh bằng nâng cao chất lượng dịch vụ, thủ tục giao dịch cho KH tại nâng. Thủ tục giao dịch bao gồm các yếu tố như: nhân viên giải quyết các vấn đề nhanh chóng hiệu quả, thủ tục nhanh lẹ,.... sẽ ảnh hưởng tích cực đến quyết định mua dịch vụ của khách hàng. Do đó, thủ tục giao dịch của ngân hàng là một trong những yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng.
H6: Thủ tục giao dịch tác động cùng chiều (+) đến quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân ở Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại Thương Việt Nam.
Nhân viên ngân hàng
Trong thực tế, đa số các giao dịch dịch của khách hàng đều được thực hiện bởi các nhân viên ngân hàng. Do đó, khách hàng thường xuyên tiếp xúc với nhân viên, các thái độ ân cần, sự cầu thị khi giải quyết vấn đề hay tác phong làm việc chuyên nghiệp của nhân viên có ảnh hưởng tích cực quyết định đến uy tín và hình ảnh ngân hàng và ngược lại, khách hàng sẽ không muốn làm việc với nhân viên cẩu thả khó chịu. Vì vậy, với kiến thức, kinh nghiệm, thái độ phục vụ, khả năng thuyết phục khách hàng, ngoại hình, trang phục nhân viên... có thể làm tăng hoặc làm giảm chất lượng dịch vụ.
H7: Nhân viên ngân hàng tác động cùng chiều (+) đến quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân ở Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại Thương Việt Nam.