Sau khi tham khảo nguồn và các bài nghiên cứu nước ngoài cũng như trong nước, đồng thời với sự trao đổi với các cá nhân đang gửi tiết kiệm tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam thông qua bảng khảo sát nháp. Tác giả đưa ra thang đo dưới đây phù hợp với thực tế hơn. Bên cạnh đó, tác giả dùng thang đo Likert 5 bậc cho các yếu tố liên quan đến quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân ở Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại Thương Việt Nam. Trong đó, bậc 1 là rất không đồng ý và bậc 5 là hoàn toàn đồng ý.
THNH
4 Vietcombank là ngân hàng được nhiều người biết đến. THNH 5 Vietcombank là ngân hàng lớn Sự thuận tiện STTl Mạng lưới Vietcombank rộng lớn Siddique (2012) STT2 Địa điểm giao dịch gần nhà
STT3 Thu - chi hộ tận nhà STT4 Hệ thống ATM rộng lớn
Chính sách lãi suất
CSLSl Vietcombank có chương trình hỗ trợ lãi suất cho khách hànggửi tiết kiệm khi có nhu cầu vay tiền.
Lê Đức Thủy, Phạm Thu Hằng (2017) CSLS2 Vietcombank có chương trình tặng quà cho khách hàng đếngiao dịch gửi tiết kiệm tùy theo từng chương trình và số tiền
gửi tiết kiệm._________________________________________ CSLS3 Chăm sóc khách hàng chu đáo với nhiều dịch vụ tiện ích củangân hàng
CSLS4 Vietcombank luôn hỏi thăm khách hàng và lấy ý kiến kháchhàng về chất lượng phục vụ
CSLS5 Vietcombank có quà tặng chúc mừng khách hàng nhân dịp lễtết, sinh nhật khách Iiang,...
Hình thức chiêu thị
HTCTl Vietcombank có hình thức quảng cáo ấn tượng Chigamba &Fatoki
(2011) HTCT
Mã hóa Các biến quan sát Nguồn tham ______khảo_____
HTCT3 Hình ảnh Vietcombank xuất hiện ở mọi nơi
HTCT4 Các chương trình quảng cáo của Vietcombank đa dạng HTCT5 Vietcombank có chi nhánh rộng khắp các tỉnh trong cả nước
Ảnh hưởng của người thân
AHNT1 Gia đình tư vấn tôi nên gửi tiết kiệm ở Vietcombank
Steve Ukenna (2012) AHNT2 Bạn bè khuyên tôi nên gửi tiết kiệm ở Vietcombank
AHNT3 Đồng nghiệp khuyên tôi nên gửi tiết kiệm ở Vietcombank AHNT4 Có người thân đang gửi tiết kiệm tại Vietcombank
AHNT5 Những người quen của tôi khuyên tôi gửi tiền tiết kiệm tạiVietcombank_________________________________________
Thủ tục giao dịch
TTGD1 Thủ tục giao dịch tại Vietcombank đơn giản, dễ hiểu
Trần Phạm Hữu Châu
(2021) TTGD2 Vietcombank giải quyết các than phiền, khiếu nại thỏa đáng
TTGD3 Thời gian giao dịch tại Vietcombank nhanh
TTGD4 Nhân viên giao dịch tại Vietcombank đáp ứng tốt các nhu cầucủa Anh/chị một cách nhanh chóng__________________ TTGD5 Mọi người đến giao dịch tại Vietcombank đều được sắp xếpđúng thứ tự giao dịch.__________________________________
Nhân viên ngân hàng
NVNH1 Ngoại hình và giao tiếp của nhân viên thân thiện
Gan và cộng sự (2011) NVNH2 Năng lực chuyên môn của nhân viên giỏi
NVNH3 Tác phong làm việc chuyên nghiệp
NVNH4 Giải quyết tốt các khiếu nại nhanh chóng, kịp thời NVNH5 Tư vấn tận tình cho khách hàng
Mã hóa Các biến quan sát Nguồn tham ______khảo_____
QD3 Tôi sẽ giới thiệu người thân quen đến gửi tiết kiệm tại
(Nguôn: Tông hợp của tác giả)