Nghiên cứu được thực hiện nhằm mục đích khám phá, điều chỉnh và bổ sung các biến quan sát dùng để đo lường các khái niệm nghiên cứu với các nội dung sau:
Trên cơ sở lý thuyết và lược khảo các nghiên cứu liên quan, đề tài đã xây dựng mô hình lý thuyết thể hiện cho các nhân tố tác động đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng tại Ngân hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam TP. Hồ Chí Minh. Mỗi nhân tố bao gồm nhiều biến quan sát.
Sử dụng kỹ thuật thảo luận nhóm với các chuyên gia, các nhà quản lý đang công tác tại các NHTM địa bàn TP. Hồ Chí Minh, có kinh nghiệm làm việc tại các vị trí chuyên trách
trong bộ phận chăm sóc khách hàng và bộ phận huy động vốn của ngân hàng. Vấn đề đưa ra thảo luận nhằm thu thập ý kiến của các chuyên gia về các nhân tố tác động đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng tại các ngân hàng. Mục đích của buổi thảo luận nhóm là để điều chỉnh, bổ sung các biến quan sát phù hợp dùng để đo lường các nhân tố khảo sát.
Nội dung được thảo luận với các chuyên gia là các nhân tố tác động đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng tại Ngân hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam TP. Hồ Chí Minh
và cách thức đo lường những nhân tố đó. Tập trung lấy ý kiến chuyên gia về ảnh hưởng của 6 nhân tố đã được chỉ ra từ các nghiên cứu liên quan và được xây dựng trong mô hình nghiên cứu đó là thương hiệu ngân hàng (TH); sự tiện lợi (TL); chất lượng dịch vụ
Chcm mô Iiinhk nghiên QLzCLI
Xàv dl.ftig tlian,g đũ sơ bộ
Kliảo satkhảch 11 at Ig T∑11L1 thập so IieLI
Kietzn định độ tin cậy
Ktetzn địtili nhân tô Lzliám P11 ã
Fhan ti.ch rương q LiatI và hổi quy
Kietzn định cãc Lzhuyet tật
43
Xây dựng các biến quan sát của các nhân tố trong mô hình nghiên cứu và thang đo các biến quan sát và xây dựng dàn bài thảo luận nhóm.