Ngân hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam TP. Hồ Chí Minh cần có những biện pháp cụ thể nhằm nâng cao sự tiện lợi cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ của VIB nói chung và dịch vụ tiền gửi nói riêng: VIB đã có mạng lưới chi nhánh và phòng giao dịch phủ khắp Việt Nam với 165 chi nhánh và phòng giao dịch tại 27 tỉnh thành trọng điểm trong cả nước, tuy nhiên với tốc độ phát triển kinh tế nhanh chóng tại Việt Nam, VIB cần thực hiện khảo sát thị trường để nắm rõ nhu cầu khách hàng, kịp thời khai trương những chi nhánh mới ở các tình, thị xã nhằm đáp ứng nhu cầu giao dịch này càng cao của khách hàng.
Tiếp tục hoàn thiện và nâng cao hệ thống Ngân hàng điện tử để khách hàng có thể chủ động trong mọi giao dịch, cũng như có thể thực hiện mở tài khoản tiết kiệm bất cứ lúc nào khi khách hàng có số dư trong tài khoản thanh toán.
Thực hiện các chương trình khuyến mãi như cộng thêm 1% lãi suất khi khách hàng thực hiện giao dịch gửi tiền qua Ngân hàng điện tử so với khi khách thực hiện giao dịch gửi tiền tại quầy, việc này sẽ thu hút khách hàng khi họ có tiền nhàn rỗi.
Rà soát lại quy trình làm việc để cắt giảm những thủ tục rườm rà, không cần thiết, đơn giản hóa hồ nhằm tiết kiệm thời gian cho khách hàng khi đến giao dịch.
Hoàn thiện trang thông tin ngân hàng, đăng tải đầy đủ các mẫu biểu của các chứng từ giao dịch để trong trường hợp cần thiết, khách hàng có thể truy cập vào và tải các biểu mẫu dễ dàng, nhanh chóng, giúp tiết kiệm thời gian giao dịch cho khách hàng và tạo điều kiện cho việc hỗ trợ khách hàng tốt nhất.
Tại các chi nhánh và phòng giao dịch cần thiết kế, xây dựng nơi đỗ xe thông thoáng, không gây ùn tắc, có bảo vệ thường trực nhằm bảo vệ tài sản của khách hàng khi
68
đến giao dịch.
Trong các trường hợp khách hàng lớn tuổi hoặc giá trị giao dịch tiền gửi lớn, VIB cần sắp xếp đội ngũ nhân viên hỗ trợ khách hàng chuẩn bị hồ sơ, kiểm đếm tiền tận nhà để đảm bảo an toàn, tối đa sự tiện lợi cho khách hàng, điều này sẽ giúp VIB thu hút được nhiều khách hàng tham gia gửi tiền tiết kiệm.