66
Ngân hàng TMCP Quốc Te Việt Nam TP. Hồ Chí Minh cần có những chương trình xây dựng hình ảnh và chiến lược hành động để thể hiện được rõ ràng hơn sự uy tín của mình và giúp cho khách hàng có thể nhận biết được thương hiệu của mình, khi xây dựng được thương hiệu mạnh, có uy tín thì chắc chắn VIB có được lợi thế trong việc thu hút khách hàng gửi tiền tiết kiệm:
Luôn đặt khách hàng ở vị trí trọng tâm, mọi chiến lược phát triển, chiến lược kinh doanh của ngân hàng đều phải xoay quanh khách hàng, xoay quanh lợi ích của khách hàng để đề ra những chương trình cụ thể nhằm nâng cao lợi ích khách hàng khi họ tham gia gửi tiền tại VIB.
VIB cần tiến hành các cuộc khảo sát về thương hiệu để nắm được các thông tin về chất lượng sản phẩm của đối thủ; kênh quảng bá, chiến lược tiếp thị; đánh giá của khách hàng về sản phẩm...để có thể rút ra kinh nghiệm cho quá trình xây dựng thương hiệu của VIB.
Xây dựng sự độc đáo và khác biệt để làm nổi bật lên chất riêng của VIB thông qua chất lượng dịch vụ, thái độ phục vụ khách hàng của nhân viên đúng như định hướng của VIB là “Hướng tới khách hàng, nổ lực vượt trội”.
Thực hiện việc xây dựng thương hiệu ngân hàng thông qua nền tảng mạng xã hội, VIB có thể xây dựng một cộng đồng thảo luận riêng cho thương hiệu như Fanpage, Group, các nội dung mang tính độc đáo nhằm mang thương hiệu VIB đến gần hơn với khách hàng.
Tích cực tham gia chương trình xã hội, các hoạt động từ thiện ý nghĩa, tập trung vào lĩnh vực Giáo dục, Môi trường, Phát triển cộng đồng: như các chương trình học bổng hỗ trợ học sinh nghèo vượt khó học tốt, trao học bổng cho sinh viên xuất sắc tại các trường đại học; Ủng hộ xây dựng bệnh viện cho người nghèo ở các tỉnh thuộc vùng sâu vùng xa; tiếp tục tài trợ chương trình học thuật tại các trường học lớn như: Nhà Ngân hàng tương lai của Học viện Ngân hàng, chương trình Rạng danh đất Việt...nhằm góp
67
phần nâng cao nhận biết thương hiệu của VIB trong cộng đồng và trên thị trường tài chính tại Việt Nam.