Trong hoạt động CVTD, toàn bộ quá trình cho vay nh: gặp gỡ tiếp xúc khách hàng, thẩm định, ra quyết định, không có một máy móc hay một công… cụ nào khác ngoài cán bộ tín dụng. Vì vậy, kết quả CVTD phụ thuộc rất lớn vào trình độ nghiệp vụ, sự năng động, sáng tạo và đạo đức nghề nghiệp cua cán bộ tín dụng.
- Đầu tiên là công tác tuyển dụng cán bộ tín dụng. Ngân hàng cần đặt ra các yêu cầu và điều kiện về trình độ nghiệp vụ, tổ chức thi tuyển lựa chọn những ngời có năng lực thật sự.
- Cần thực hiện tốt chiến lợc đào tạo cán bộ, xây dựng các chơng trình đào tạo chính thức đối với cán bộ tín dụng. Nội dung đào tạo chủ yếu đào tạo tại chỗ, trong đó cán bộ tập sự làm việc với cán bộ tín dụng có kinh nghiệm và nghiệp vụ giỏi. Cán bộ tập sự có thể thực hiện quá trình cho vay dới sự kiểm soát của cán bộ tín dụng sau khi đạt đến một trình độ nhất định, cho đến khi đủ năng lực làm việc độc lập. Ngoài việc đào tạo tại chỗ, ngân hàng cũng cần thờng xuyên mở các lớp đào tạo về nghiệp vụ ngân hàng, về đổi mới công nghệ cho cán bộ tín dụng.
- Nâng cao kỹ năng giao tiếp, điều tra, phân tích đánh giá cho cán bộ tín dụng. Đây là kỹ năng cần phải có của một cán bộ tín dụng. Là ngời trực tiếp tiếp xúc với khách hàng, hớng dẫn hồ sơ, thực hiện quá trình thẩm định và đề xuất ban lãnh đạo phê duyệt. Chất lợng thẩm định tín dụng ảnh hởng rất lớn đến quyết định cho vay của ban lãnh đạo. Do đó, các cán bộ tín dụng cần phải thờng xuyên đợc đào tạo nâng cao kỹ năng này vừa để thu hút đợc khách hàng vừa bảo đảm cho các khoản CVTD của ngân hàng.
- Tăng cờng thực hiện công tác kiểm soát, có chế độ thởng phạt nghiêm minh đối với cán bộ tín dụng.
- Bố trí và sắp xếp cán bộ tín dụng một cách hợp lý dựa trên năng lực, sở trờng của từng ngời.
Bên cạnh đó, ngân hàng nên tiến hành điều tra mức độ hài lòng của nhân viên ngân hàng về chế độ lơng, thởng, về điều kiện làm việc cũng nh mục đích định hớng của họ trong tơng lai, nhằm giúp ban lãnh đạo có thông tin đầy đủ, có chính sách phù hợp để tạo điều kiện cho nhân viên làm việc cũng nh giữ đợc ngời tài.