2015
2.3.3.1 Nguyên nhân bên ngoài
Môi trường pháp lý: Như chúng ta đã biết, bất kỳ hoạt động kinh doanh nào trong nền kinh tế cũng đều phải chịu sự điều chỉnh của luật pháp. Các quy định điều chỉnh việc cung cấp dịch vụ TDBL hiện nay do nhiều cấp ban hành, bao gồm các nghị định của Chính phủ, quyết định, thông tư hướng dẫn của NHNN và các quy định, quy trình nghiệp vụ của các NHTM. Các chính sách, luật lệ của NHNN cũng gây hạn chế đáng kể cho sự phát triển của hoạt động cho vay bán lẻ. Các quy định thiên về thủ tục, giấy tờ khiến cho các ngân hàng dù muốn vẫn khó lòng đơn giản các quy trình, thủ tục cho khách hàng.
Môi trường xã hội: Trình độ dân trí của người Việt Nam về hoạt động ngân hàng nói chung còn thấp, phần lớn dân số lại là lao động nông nghiệp, chưa có điều kiện tiếp cận với các dịch vụ của ngân hàng. Nhiều người khi có nhu cầu mua sắm, sửa chữa nhà cửa hay tiêu dùng khác không thích vay ngân hàng hay ngại tiếp xúc với nguồn vốn của ngân hàng vì cho rằng nó phức tạp, đồng thời họ có tâm lý e ngại trong việc công khai thu nhập với ngân hàng, ngại rủi ro khi giao dịch tiền bạc và phiền phức thủ tục.
Yếu tố cạnh tranh: Sự cạnh tranh của các NHTM và các các tổ chức tín dụng khác trên địa bàn ngày càng gay gắt, nhất là tại thành phố Pleiku, nơi tập trung dân cư và là trung tâm của các huyện lân cận. Các NHTM không chỉ cạnh tranh về sản phẩm, lãi suất mà còn cả về công nghệ, nhân lực. Mặt khác, xu hướng chung đang được các NHTM đặt ra là phát triển thành ngân hàng đa năng, trong đó tập trung vào hoạt động ngân hàng bán lẻ. Mở rộng hoạt động cho vay bán lẻ vì thế đang là cái đích mà nhiều ngân hàng cùng nhắm tới.