CHƯƠNG 3: XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO SẢN PHẨM CỦA PHÚC LONG COFFEE & TEA
3.4.4 Chiến lược chiêu thị
Thực hiện áp dụng khuyến mãi đồng đều trên toàn bộ hệ thống để tránh gây nhầm lẫn và tạo ra cảm giác hụt hẫng cho khách hàng, làm cho khách hàng có một cái nhìn không tốt về thương hiệu. Tối ưu hóa hệ thống quản lý và quá trình phổ biến thông tin cho hệ thống các cửa hàng để khác phục trường hợp nhiều cửa hàng không tiếp nhận được thông tin khuyến mãi, vẫn bán giá gốc gây hoang mang cho khách hàng và tạo ra một hình ảnh xấu cho thương hiệu.
Thực hiện truyền thông rộng rãi các thông tin khuyến mãi trên nhiều phương tiện để tiếp cận được với nhiều khách hàng hơn. Thông báo trên Website, Fanpage chính thức, trên các app của các đơn vị vận chuyển…
Đầu tư thực hiện nhiều sản phẩm truyền thông ý nghĩa với sức lan tỏa mạnh:
Dịp trung thu sắp tới chính là dịp thích hợp nhất để triển khai các kế hoạch đẩy mạnh truyền thông. Xây dựng một hoặc một chuỗi video ngắn về đề tài Trung thu mùa Covid. Thực hiện chiến dịch yêu thương “lan tỏa niềm vui trung thu đến với các khu cách ly, các mảnh đời cơ nhỡ trong mùa dịch” và ghi lại các khoảnh khắc đáng nhớ để lan tỏa thông điệp ý nghĩa đến mọi người.
Truyền thông mạnh mẽ với poster bắt mắt thông báo đến quý khách hàng về các chiến dịch, các sản phẩm mới:
Đề xuất các chiến dịch, các hoạt động: Quảng cáo:
Quản lý chặt chẽ, thực hiện tương tác và giải đáp các thắc mắc của khách hàng một cách nhanh chóng trên các trang mạng xã hội chính như Facebook để trở nên thân thiện hơn với khách hàng, tăng tương tác cho Fanpage để các hoạt động, các chiến dịch hay chương trình khuyến mãi sẽ được lan tỏa nhanh hơn. Đồng thời cũng giúp nhanh chóng phát hiện và kịp thời ngăn chặn những thông tin gây ảnh hưởng xấu đến thương hiệu. Khai thác tốt tiềm năng từ mạng xã hội, thường xuyên xây dựng các poster, video clip với nội dung hấp dẫn, thu hút để quảng bá các chiến dịch, các chương trình khuyến mãi để đăng tải lên các trang Youtube, Fanpage, Instagram…
Tại cửa hàng, phổ biến để các nhân viên thông báo và giới thiệu trực tiếp đến các khách hàng về các chương trình khuyến mãi và các sản phẩm mới trong quá trình phục vụ.
Đầu tư thiết kế poster bắt mắt hơn và đặt tại các khu vực dễ nhìn thấy trong cửa hàng để các chương trình được lan tỏa nhanh hơn.
PR:
Chiến dịch quyên góp cho Quỹ phòng chống Covid, góp phần chung tay phòng chống đại dịch và lan tỏa thông điệp đến mọi người thông qua các kênh truyền thông.
Gửi các phần quà có thể là những cốc nước, những chiếc bánh đến các chiến sĩ trực chốt chống dịch, các y bác sĩ, các tình nguyện viên đang chiến đấu hết mình chống Covid để tiếp thêm sức mạnh.
Chiến dịch “Trung thu mùa Covid”: gửi những phần quà là nhu yếu phẩm, bánh trung thu, các đồ dùng cần thiết đến các khu phong tỏa, khu cách ly, người nghèo, người vô gia cư để lan tỏa yêu thương, giúp mọi người có được đêm trung thu ấm áp hơn và giữ vững tinh thần chống dịch.
Chiến dịch chào tết Nguyên Đán: Ra mắt bộ sưu tập Phúc Long với các sản phẩm có thể tái sử dụng (ly nhựa thay đổi màu sắc theo nhiệt độ như đã phân tích ở phần chiến lược sản phẩm). Gửi bộ phần quà đến với các KOLs có sức ảnh hưởng trên các trang mạng xã hội như Tiktok, Youtube, Facebook… nhờ lan tỏa thông điệp. Phần quà cũng sẽ được gửi tặng các khách hàng có điểm số tích lũy cao trong năm vừa qua, đi kèm với những lời chúc ý nghĩa. Số lượng giới hạn còn lại dành cho các khách hàng nhanh tay nhất. Quản lý chặt chẽ nhân viên để đảm bảo mỗi nhân viên đều phục vụ tốt các khách hàng với thái độ niềm nở và thân thiện, điều đó sẽ tạo được thiện cảm đối với khách hàng ngay từ điểm chạm đầu tiên đối với thương hiệu.
Marketing trực tiếp:
Việc yêu cầu khách hàng xem quảng cáo ngắn và trả lời các câu hỏi để đăng nhập và sử dụng wifi miễn phí là một hình thức hiệu quả để quảng bá nhanh chóng các chương trình khuyến mãi, nên cung cấp wifi liên tục vì cứ sau mỗi 1 – 2 giờ sử dụng wifi sẽ bị gián đoạn để người dùng tiếp tục xem quảng cáo và trả lời các câu hỏi ít nhiều sẽ làm ảnh hưởng đến công việc hoặc việc học tập của khách hàng. Thay vào đó, tích hợp những thông tin cần truyền tải đến khách hàng trong một đoạn quảng cáo duy nhất.
Thực hiện khảo sát về chất lượng dịch vụ của quán, để khách hàng tự do đóng góp ý kiến (thực hiện khảo sát để sử dụng wifi). Các thông tin thu thập được từ khảo sát được sử dụng để cải tiến chất lượng sản phẩm và dịch vụ. Khách hàng để
lại thông tin cá nhân sau khảo sát để thực hiện quay số trúng thưởng mỗi tháng - việc này sẽ giúp khách hàng không khó chịu khi phái thực hiện khảo sát.
Gửi email đến khách hàng để thông báo về các chương trình khuyến mãi.