Con người là yếu tố quyết định đến sự thành bại của hoạt động kinh doanh ngân hàng nói chung và hoạt động cho vay nói riêng. Một ngân hàng muốn thành công, trước hết phải có đội ngũ lãnh đạo có năng lực quản lý, điều hành giởi, cần có đội ngũ cán bộ có trình độ nghiệp vụ cao, trung thực và tâm huyết với nghề nghiệp mới có thể hoàn thành nhiệm vụ, đạt kết quả cao trong kinh doanh. Công tác xây dựng đội ngũ cán bộ của ngân hàng cần phải thực hiện theo hướng sau:
Rà soát lại kiến thức, trình độ các cán bộ có tính đến xu hướng phát triển dài hạn của ngân hàng trong bối cảnh hội nhập để có kế hoạch đào tạo, bồi dưỡng nhằm hoàn thiện kiến thức chuyên môn. Yêu cầu đối với cán bộ ngân hàng, đặc biệt là CBTD phải có tinh thần trách nhiệm, có đạo đức nghề nghiệp, có tác phong giao dịch tốt, phải có kiến thức chuyên môn vững chắc, sâu trong lĩnh vực ngân hàng, giỏi về nghiệp vụ, có kỹ năng tìm hiểu, điều tra, kỹ năng phân tích, kỹ năng đàm phán với khách hàng. Ngoài ra CBTD còn phải hiểu biết sâu rộng trong các lĩnh vực kinh tế - xã hội có liên quan, hiểu biết kiến thức về thị trường và pháp luật, có khả năng tham mưu cho khách hàng vay vốn sao cho khách hàng tối ưu nhất đạt hiệu quả cao nhất.
Việc nâng cao trình độ cán bộ phải thực hiện ngay ở khâu tuyển dụng, để có thể thu hút nhiều lao động có trình độ cao, có tác phong làm việc công nghiệp, trẻ trung, năng động, sáng tạo.
Phân công cán bộ phụ trách và theo dõi từng mảng công việc theo từng lĩnh vực
để tạo ra sự chuyên môn hóa nhưng cũng cần phải có cơ chế luân chuyển để tránh sự trì
trệ và đề phòng phát sinh các mối quan hệ không lành mạnh với khách hàng.
Thường xuyên tổ chức các hoạt động giao lưu, trao đổi học hỏi kinh nghiệm từ
đồng nghiệp nhằm học hỏi lẫn nhau từ đó rúi ra được cá bài học quý bàu cho bản thân.
Có cơ chế gắn hiệu quả công việc với lương thưởng, hạn chế tình trạng lợi dụng quyền hạn để mưu cấu những toan tính cá nhân, gây thiện hại về vật chất và ảnh hưởng đến uy tín của ngân hàng, phòng chống rủi ro đạo đức trong hoạt động của ngân hàng.
Thành lập bộ phận hỗ trợ tín dụng thực hiện hỗ rợ cán bộ tín dụng giai đoạn lập hồ sơ khoản vay, thu thập, xác thực các giấy tờ, văn bản pháp lý từ khách hàng, giảm nhẹ gánh nặng cho cán bộ tín dụng.