Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Hà Nội (Vietcombank chi nhánh Hà Nội) là một trong những chi nhánh lớn của hệ thống Vietcombank. Hoạt động trên địa bàn Hà Nội, Vietcombank chi nhánh Hà Nội là một trong số chi nhánh đi đầu trong mọi hoạt động trên thị trường tài chính thủ đô, trong đó có hoạt động huy động vốn. Với ưu thế hoạt động lâu năm, thị phần lớn, Vietcombank chi nhánh Hà Nội đã tích cực đầu tư phát triển hoạt động huy động vốn trên nhiều mặt, trong đó nổi bật nhất là đa dạng hoá sản phẩm huy động, tăng cường tiện ích cho khách hàng.
Vietcombank chi nhánh Hà Nội huy động vốn từ qua rất nhiều hình thức như nhận tiền gửi, vay vốn ưu đãi từ nguồn đầu tư uỷ thác của các tổ chức nước ngoài, vay vốn từ NHNN và các TCTD. Để thúc đẩy nguồn vốn từ dân cư, các sản phẩm tiền gửi ngày càng được đa dạng hoá về kỳ hạn, phương thức trả lãi, tính năng sản phẩm như tiền kiệm tự động, tiết kiệm thông minh, tiết kiệm trả lãi trước, trong và sau, kỳ trả lãi linh hoạt phù hợp với nhu cầu của khách hàng. Tại Vietcombank không áp dụng mô hình mua bán vốn tập trung tại Trụ sở chính mà Chi nhánh tự cân đối vốn vì thế chi nhánh Hà Nội luôn cố gắng duy trì một cơ cấu vốn đa dạng, chủ động phù hợp với điều kiện thực tế của chi nhánh.
Việc truyền bá thương hiệu, hình ảnh của chi nhánh trên các phương tiện thông tin đại chúng luôn được Vietcombank chi nhánh Hà Nội quan tâm và thúc đẩy. Đặc biệt, chi nhánh thường xuyên tổ chức các hội nghị gặp mặt thường niên cho khách hàng để tạo niềm tin cũng như gia tăng thêm lượng khách hàng.
Vietcombank chi nhánh Hà Nội mở rộng đối tượng gửi tiền: Mở rộng khách hàng có thể giúp ngân hàng thay đổi cơ cấu huy động vốn vì mỗi nhóm khách hàng sẽ có đặc điểm riêng biệt. Đối tượng khách hàng gửi tiền hiện tại chủ yếu là các tổ
30
chức kinh tế có quan hệ tín dụng và các cá nhân có thu nhập cao, ngân hàng đang chú trọng khai thác đối tượng khách hàng có thu nhập trung bình, lượng tiền gửi nhỏ, đây là nhóm khách hàng tiềm năng. Việc mở rộng các đối tượng khách hàng trong nền kinh tế giúp cho ngân hàng thay đổi được cơ cấu huy động vốn vì mỗi nhóm khách hàng có đặc điểm riêng biệt.
Các hoạt động, chính sách chăm sóc khách hàng ngày càng được Vietcombank chi nhánh Hà Nội quan tâm, chú trọng. Có nhiều chính sách hấp dẫn, đa dạng cho từng đối tượng khách hàng. Vietcombank chi nhánh Hà Nội đã và đang xây dựng chính sách chăm sóc khách hàng với các hoạt động định hướng vào khách hàng trung tâm, chú trọng vào đối tượng khách hàng cá nhân và các tổ chức doanh nghiệp vừa và nhỏ. Không ngừng phát triển cải tiến sản phẩm phục vụ cho thị trường bán lẻ - thị trường thế mạnh của Vietcombank, triển khai các sản phẩm mới đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng.
Vietcombank chi nhánh Hà Nội cũng tích cực ứng dụng công nghệ để tạo ra những đặc tính nổi trội trong thanh toán, gia tăng tiện ích cho khách hàng. Các dịch vụ thanh toán điện tử mà chi nhánh áp dụng rất đa dạng bao gồm ngân hàng trực tuyến VCB-iB@nking, ngân hàng qua tin nhắn VCB-SMS B@nking, dịch vụ nhận tin nhắn chủ động, ngân hàng 24x7 VCBPhone B@nking, nạp tiền trả trước VCB- eTopup, dịch vụ tài chính, thanh toán hóa đơn trả sau. Chi nhánh cũng liên kết với nhiều công ty viễn thông, điện, nước, công ty tài chính, bảo hiểm, các công ty bán hành trực tuyến trong và ngoài nước để mở rộng phạm vi thanh toán điện tử cho khách hàng. Vietcombank chi nhánh Hà Nội cũng xây dựng được văn hoá kinh doanh đặc trưng, phong cách tiếp cận khách hàng thân thiện, lịch thiệp, tạo ra sự hài lòng, thoả mãn tốt nhất nhu cầu của khách hàng. Chính sách chăm sóc khách hàng cùng thái độ phục vụ tận tình, chu đáo, càng làm hình ảnh của Vietcombank chi nhánh Hà Nội tốt đẹp trong mắt các khách hàng.
Chính vì vậy, Vietcombank chi nhánh Hà Nội luôn đạt được nhiều thành công trong việc khai thác nguồn vốn nhàn rỗi, nguồn vốn huy động tăng trưởng ổn định và bền vững với tốc độ trung bình 20%/năm trong 3 năm qua.