3.2. Giải pháp tăng cường huy động vốn tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát
3.2.6. Tăng cường hoạt động tiếp thị, quảng cáo
Muốn khách hàng sử dụng các dịch vụ thanh toán hay đến gửi tiền tại ngân hàng, các ngân hàng phải tăng cường công tác tuyên truyền, quảng cáo những sản phẩm dịch vụ đó, làm cho khách hàng hiểu được họ sẽ nhận được gì khi đến với ngân hàng. Khách hàng sẽ không gửi tiền vào ngân hàng nếu không biết mức lãi suất tiền gửi hiện nay là bao nhiêu, liệu ngân hàng có cung cấp thêm tiện ích gì kèm theo khơng hay thậm chí họ có nhận được quà tặng khuyến mại gì khơng. Khách hàng cũng cần được biết rõ ràng những thủ tục cần phải làm khi gửi tiền vào ngân hàng để không phải đi lại nhiều lần.
Công tác tiếp thị, quảng cáo ngày càng đóng vai trò quan trọng trong hoạt động của các doanh nghiệp nói chung và ngân hàng nói riêng. Nhận thức được tầm quan trọng của công tác này và đầu tư đúng hướng sẽ đem lại những hiệu quả lớn trong hoạt động kinh doanh của đơn vị. Hiện tại chi nhánh đã có bộ phận Phòng Dịch vụ và Marketing với vai trò thực hiện các hoạt động tiếp thị, quảng cáo tại chi nhánh, tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của khách hàng, tìm hiểu đối thủ cạnh tranh và giám sát việc triển khai thực hiện công tác khách hàng tại chi nhánh và các đơn vị trực thuộc. Tuy nhiên, cơng tác nghiên cứu thị trường, tìm hiểu đối thủ cạnh tranh chưa được triển khai thực hiện thường xuyên và chưa thực sự hiệu quả. Chi nhánh cần xây dựng được chương trình cơng tác cụ thể cho bộ phận này, nhằm phát huy tối đa vai trò của phòng, hoạt động thật hiệu quả.
Một số biện pháp tiếp thị, quảng cáo nhằm xây dựng, quảng bá hình ảnh, sản phẩm dịch vụ, nâng cao uy tín của ngân hàng có thể triển khai thực hiện :
- Các chương trình quảng cáo, tiếp thị cần triển khai vào những thời điểm thích hợp như ngày lễ, ngày tết, ngày kỷ niệm; vào các dịp ngân hàng đưa ra sản phẩm dịch vụ mới, hay một chiến dịch mới về huy động vốn,... Việc triển khai vào
75
thời điểm hợp lý sẽ giảm chi phí và đem lại hiệu quả cao.
- Tiếp tục thực hiện quảng bá thương hiệu thông qua các phương tiện thông tin đại chúng, tài trợ cho các hoạt động từ thiện, văn hoá, thể thao.để khắc ghi hình ảnh của Agribank chi nhánh Hà Tây I trong lịng cơng chúng, tạo uy tín và lịng tin đối với khách hàng.
- Thiết lập một số hộp thư thoại tự động giới thiệu, chỉ dẫn về các sản phẩm, dịch vụ chính của Agribank chi nhánh Hà Tây I và các thông tin này phải được cập nhật kịp thời. Hiện tại khách hàng liên hệ với các phòng nghiệp vụ của Agribank chi nhánh Hà Tây I gặp rất nhiều khó khăn do khối lượng cơng việc của các phịng này rất nhiều, nhân viên giao dịch tiếp khách trực tiếp nên không phải lúc nào cũng giải đáp thắc mắc cho khách hàng một cách thực sự hiệu quả và hài lòng. Bên cạnh đó, đơi khi khách hàng chỉ cần những thơng tin cơ bản như lãi suất, tỷ giá, thủ tục mở tài khoản, thủ tục chuyển tiền, phát hành thẻ. Các thơng tin này sẵn có trên trang web điện tử của ngân hàng nhưng khơng phải khách hàng nào cũng có khả năng tiếp cận.
- Thực hiện treo các băng rôn khẩu hiệu về các sản phẩm mới và các hoạt động khuyến mại tại ngân hàng để khách hàng đến giao dịch dễ dàng nhìn thấy. Triển khai bàn chỉ dẫn nghiệp vụ sảnh giao dịch để có thể hướng dẫn thủ tục, tư vấn cho khách hàng các vấn đề liên quan đến nghiệp vụ khách hàng quan tâm hoặc cần giao dịch. Tại khu vực này nên thiết kế các loại tờ rơi, sách giới thiệu sản phẩm dịch vụ của ngân hàng, quy trình thủ tục liên quan đến các nghiệp vụ.
- Thông qua tổ chức hội nghị khách hàng để ngân hàng có thể nắm bắt được những ý kiến phản hồi của khách hàng về việc sử dụng các dịch vụ ngân hàng, tìm hiểu, khơi thơng những nhu cầu mới, bày tỏ lịng cảm ơn của ngân hàng với khách hàng, tuyên dương những khách hàng lớn bằng những phần thưởng, quà tặng. Tổ chức giao lưu giải trí thể thao, văn hố văn nghệ, bốc thăm may mắn nhân các dịp giới thiệu các sản phẩm dịch vụ mới, cơng nghệ cao.
Ngồi ra, Chi nhánh cần tiếp tục phát huy và sáng tạo thêm một số hình thức khuyến mãi hấp dẫn đánh đúng vào động cơ và tâm lý của khách hàng như: giảm phí cho các doanh nghiệp sử dụng trọn gói sản phẩm của Agribank chi nhánh Hà
Tây I; miễn, giảm phí phát hành thẻ cho nhân viên của các cơng ty thanh tốn lương qua tài khoản mở tại chi nhánh; nhân dịp lễ, tết kết hợp với các cửa hàng thời trang hoặc siêu thị giảm giá cho những khách hàng sử dụng thẻ của Agribank chi nhánh Hà Tây I.