II. NỘI DUNG
3.2.1.Cơng tác chăm sóc khách hàng
3.2. Giải pháp nâng cao chất lượng tín dụng khách hàng doanhnghiệp FDI tại Ngân
3.2.1.Cơng tác chăm sóc khách hàng
Chi nhánh có chính sách chăm sóc khách hàng theo lợi nhuận tổng thể mà khách hàng mang lại. Cơng tác chăm sóc khách hàng phải phù hợp với văn hóa, phong tục của từng quốc gia.
59
Để thực hiện cơng tác chăm sóc khách hàng theo tổng thể lợi nhuận mà khách hàng mang lại, Chi nhánh cần căn cứ vào lợi nhuận hàng năm và tỷ trọng lợi nhuận mà doanh nghiệp FDI mang lại cho Chi nhánh. Từ đó xác định một số lượng khách hàng lớn đem lại tỷ trọng lợi nhuận chủ yếu cho Chi nhánh. Theo số liệu lợi nhuận theo khách hàng thống kê hàng năm của Vietcombank Chi nhánh Bắc Ninh, 20 khách hàng đem lại lợi nhuận lớn nhất cho Chi nhánh có tổng lợi nhuận đem lại chiếm đến 70% lợi nhuận của Chi nhánh. Trong đó khoảng 75% lợi nhuận của 20 khách hàng này là do khách hàng doanh nghiệp FDI mang lại. Vì vậy Chi nhánh nên có kế hoạch kinh doanh chi tiết đến từ khách hàng, từ đó cũng có thể phân bổ chi phí phục vụ cơng tác chăm sóc từng khách hàng hợp lý.
Các doanh nghiệp FDI trên địa bàn tỉnh Bắc Ninh chủ yếu là các doanh nghiệp Hàn Quốc, Trung Quốc (chiếm khoảng 70%), đây là các quốc gia châu Á, nền văn hóa có những nét tương đồng với Việt Nam tuy nhiên cũng có nhiều điểm khác biệt. Trong cơng tác chăm sóc và tiếp cận khách hàng, cần chú ý đến sự phù hợp với nền văn hóa và nằm bắt được sở thích, phong tục đặc trưng của các quốc gia này. Điều này sẽ tạo thuận lợi cho Chi nhánh trong việc nâng cao hiệu quả cơng tác chăm sóc khách hàng.
Hơn nữa, ban lãnh đạo Chi nhánh cần tăng cường quan hệ với các đơn vị Sở, Ban, Ngành của tỉnh (UBND tỉnh, Ban quản lý Khu công nghiệp, Sở kế hoạch và đầu tư tỉnh Bắc Ninh....) để nắm bắt kịp thời thông tin các dự án đầu tư vào tỉnh Bắc Ninh để lên kế hoạch tiếp cận sớm, nắm bắt thông tin kịp thời, đạt hiệu quả cao trong cơng tác tiếp cận, chăm sóc và quản lý khách hàng.