1.3.3.1. Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam
Từ một ngân hàng chuyên về kinh tế đối ngoại, Vietcombank ngày nay đã trở thành một ngân hàng đa năng hoạt động đa lĩnh vực, cung cấp cho khách hàng đầy đủ các dịch vụ hàng đầu trong lĩnh vực thương mại quốc tế; trong các hoạt động truyền thống như kinh doanh vốn, huy động vốn, tín dụng, tài trợ dự án... cũng như mảng dịch vụ ngân hàng hiện đại: kinh doanh ngoại tệ và các công vụ phái sinh, dịch vụ thẻ, ngân hàng điện tử. Thương hiệu và uy tín Vietcombank được minh chứng qua những dịch vụ, tiện ích mà ngân hàng này cung ứng cho khách hàng.
Vietcombank đã có những thay đổi cốt lõi như liên tục cho ra mắt và tăng cường các dịch vụ có thu nhập từ phí của một ngân hàng hiện đại thay vì các dịch vụ có thu nhập từ lãi của một ngân hàng truyền thống.
Những năm qua, bên cạnh việc mở rộng các dịch vụ ngân hàng bán lẻ, Vietcombank quan tâm đẩy mạnh phát triển công nghệ. Trên nền tảng hệ thống, "VCB Vision 2010", các sản phẩm dịch vụ ngân hàng hiện đại liên tục ra đời như VCB Money, VCB-P, ATM, E-banking, Internet banking... đã làm thay đổi cách nghĩ, cách nhìn của xã hội đối với các dịch vụ tài chính ngân hàng, được cộng đồng tài chính, doanh nghiệp và người sử dụng trong nước đánh giá cao.
Vietcombank vẫn là ngân hàng có thị phần thanh toán xuất nhập khẩu lớn nhất. Dịch vụ "Bảo lãnh thanh toán thuế đối với hàng hóa xuất nhập khẩu" của Vietcombank, cũng là nhằm tăng cường năng lực cho khách hàng, giúp doanh nghiệp đáp ứng được yêu cầu của đối tác cũng như tăng độ tin cậy của doanh nghiệp trong trường hợp đối với các yêu cầu phải có bảo lãnh của ngân hàng. Thông qua cổng giao dịch trực tuyến giữa Vietcombank và Cơ quan Hải quan, ngay sau khi Vietcombank phát hành bảo lãnh thuế xuất nhập khẩu, Cơ quan Hải quan sẽ nhận được thông điệp điện tử về bảo lãnh của Vietcombank.
Việc Ngân hàng bảo lãnh thuế sẽ giúp doanh nghiệp rút ngắn thời gian thông qua hàng hoá, nắm bắt đuợc thời cơ kinh doanh, nâng cao uy tín trên thị truờng, tiết kiệm chi phí hoạt động.
Trong sự cạnh tranh ngày càng khắc nghiệt của thị truờng thẻ Việt Nam, Vietcombank luôn khẳng định vị trí hàng đầu trong việc cung cấp dịch vụ thanh toán, trong đó có các dịch vụ thẻ nội địa và quốc tế cho khách hàng. Đặc biệt thẻ Vietcombank connect 24 tích hợp nhiều tính năng nổi trội đáp ứng tối đa nhu cầu của khách hàng. Trong lĩnh vực thanh toán, Vietcombank là ngân hàng duy nhất chấp nhận thanh toán 6 loại thẻ quốc tế Visa, Mastercard, JCB, CUP Diners Clib và độc quyền thanh toán thẻ Vietcombank American Express.
Dựa trên sự phát triển công nghệ, các tổ chức cung ứng dịch vụ ngày càng cho ra đời nhiều phuơng thức thanh toán điện tử hiện đại. Góp phần vào giảm thiểu phuơng thức thanh toán bằng tiền mặt, hạn chế bất tiện và rủi ro....
1.3.3.2. Ngân hàng Bangkok, Thái Lan (Bangkok Bank Public Company Limited)
Ngân hàng Bangkok đuợc biết đến là một trong số ngân hàng lớn nhất tại Thái Lan. Theo số liệu thống kê, cứ 6 nguời Thái thì có 1 nguời mở tài khoản giao dịch tại Ngân hàng Bangkok. Mặc dù ngân hàng này có mạng luới chi nhánh hoạt động rộng nhung Ngân hàng Bangkok vẫn tiếp tục phát triển các chi nhánh nhỏ để hỗ trợ các doanh nghiệp vừa và nhỏ, khách hàng cá nhân trên khắp đất nuớc. Chi nhánh nhỏ của Ngân hàng Bangkok đuợc mở tại siêu thị Lotus ở Ramintra, Bangkok và hơn 18 tháng sau đó, ngân hàng này đã mở thêm 36 chi nhánh mới ở các siêu thị lớn, các truờng đại học và mở rộng giờ làm việc lên cả tuần để phục vụ các đối tuợng khách hàng đến giao dịch. Kết quả của việc mở rộng mạng luới và gia tăng thời gian phục vụ, các chi nhánh nhỏ đã mang lại thành công với doanh thu tăng gấp 7 lần và tăng thêm 60% khách hàng so với ban đầu.
Với thành công phát triển mạng luới, Ngân hàng Bangkok tiếp tục khôi phục lại các chi nhánh ở các khu đô thị lớn nhằm phục vụ tốt hơn nhu cầu của khách
hàng. Ngoài ra, Ngân hàng Bangkok cũng mở thêm 32 trung tâm kinh doanh mới. Các trung tâm kinh doanh mới và các chi nhánh phục vụ tiêu dùng là một phần trong chiến lược của ngân hàng này nhằm tiếp cận khách hàng bằng các dịch vụ hấp dẫn cho mỗi mảng khách hàng chính(doanh nghiệp vừa và nhỏ ở các vùng trọng điểm, khách hàng cá nhân ở đô thị, các đối tượng học sinh, sinh viên).
Ngân hàng Bangkok xây dựng trung tâm xử lý séc tiên tiến nhất ở Thái Lan, mở rộng các dịch vụ kinh doanh điện tử bằng cách đưa ra các dịch vụ tiền mặt trực tiếp cho các chi nhánh ở cấp tỉnh và đô thị chính.
Để tiếp tục phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ, dịch vụ khách hàng cũng được nâng cao khi Ngân hàng Bangkok cho ra đời trung tâm hoạt động ngân hàng hiện đại thực hiện qua điện thoại, các dịch vụ ngân hàng khác nhằm cung cấp dịch vụ đầy đủ cho khách hàng.
1.3.3.3. Ngân hàng HSBC - Anh
HSBC là một trong những tổ chức dịch vụ tài chính và ngân hàng lớn nhất thế giới. Ngân hàng phục vụ hơn 37 triệu khách hàng thông qua bốn dịch vụ kinh doanh toàn cầu: Quản lý tài sản và ngân hàng bán lẻ, Ngân hàng thương mại, Thị trường và ngân hàng toàn cầu và Ngân hàng tư nhân toàn cầu. Mạng lưới của HSBC bao phủ 70 quốc gia và vùng lãnh thổ tại châu Âu, châu Á, Trung Đông và châu Phi, Bắc Mỹ và châu Mỹ La-tinh. HSBC hoạt động với phương châm là một tập đoàn lớn nhưng rất quan tâm đến phát triển hoạt động tới từng quốc gia trên toàn thế giới, với slogan “Ngân hàng toàn cầu am hiểu địa phương”.
Hiện tại, HSBC là ngân hàng nước ngoài lớn nhất tại Việt Nam xét về vốn đầu tư, mạng lưới, chủng loại dịch vụ, số lượng nhân viên và khách hàng. Một trong những yếu tố làm nên thành công của HSBC trong thời gian qua là cung cấp cho khách hàng một danh mục dịch vụ hết sức đa dạng và phong phú mà đặc trưng là các nhóm dịch vụ trọn gói, liên kết hết sức tiện lợi và chuyên nghiệp:
về DVNH trọn gói: hiện HSBC cung cấp hai gói dịch vụ riêng biệt dành cho
nghiệp vừa và nhỏ - Business Vantage. Gói DVNH dành cho khách hàng cá nhân - HSBC Premier - gói DVNH toàn diện được kết nối trên phạm vi toàn cầu.
về DVNH hàng liên kết: HSBC cung cấp cho khách hàng một loạt các dịch vụ
liên kết giữa các DVNH mình và sản phẩm của các đối tác: Chương trình home & away; Các dịch vụ bảo hiểm của Bảo Việt.
Như vậy qua hai nhóm sản phẩm của HSBC chúng ta có thể thấy được kinh nghiệm của HSBC trong việc đa dạng hóa danh mục dịch vụ, tăng tiện ích cho khách hàng bằng hai cách: Thứ nhất, đưa ra các gói dịch vụ bao gồm một nhóm các dịch vụ, tiện ích ngân hàng mình có tính chất bổ sung, hỗ trợ cho nhau. Một mặt vừa khuyến khích khách hàng sử dụng nhiều DVNH một lúc, một mặt thỏa mãn tối đa khách hàng bằng cách tăng thêm các tiện ích, ưu đãi cho khách hàng. Thứ hai, liên kết với các đối tác bên ngoài, đưa ra các dịch vụ chương trình ưu đãi vừa đem lại lợi ích cho khách hàng, vừa đem lại lợi ích cho HSBC và bản thân các đối tác.
Hai hoạt động này của HSBC mang lại rất nhiều lợi ích cho ngân hàng. Đây là điểm đáng để BIDV cũng như các ngân hàng khác trong nước học tập.