Con người luôn là yếu tố quan trọng nhất quyết định đến sự thành bại của bất cứ hoạt động nào trên mọi lĩnh vực. Và trong hoạt động tín dụng của ngân hàng cũng không phải là một ngoại lệ - nó quyết định đến chất lượng tín dụng, chất lượng dịch vụ và hình ảnh của ngân hàng, từ đó quyết định đến hiệu quả tín dụng của ngân hàng.
Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tập trung vào một số nội dung chính sau:
Thứ nhất: về cơng tác tuyển dụng.
Để có thể tuyển được những nhân viên đạt yêu cầu ngân hàng nên kết hợp các biện pháp tuyển dụng sau:
- Tuyển dụng rộng rãi: áp dụng cho nhiều đối tượng thi tuyển. Cách thức này có ưu điểm là có thể lựa chọn được người thích hợp với vị trí đang thiếu; tuy nhiên nó cũng có khuyết điểm là để có được người phù hợp ngân hàng phải trải qua quá trình sàng lọc kỹ càng, và q trình đó cũng phải bỏ ra khơng ít chi phí. Cho nên ngân hàng có thể sử dụng thêm những cách thức khác khi có nhu cầu tuyển dụng để có thể hạn chế được chi phí tuyển dụng mà vẫn có được những nhân viên tốt.
- Tuyển dụng những cán bộ tín dụng đã khẳng định được khả năng của mình tại các tổ chức tín dụng khác.
- Tiếp cận với các trường đại học trong khu vực: ngân hàng có thể trực tiếp tìm đến các trường đại học, thơng qua các trường này tìm kiếm các sinh viên xuất sắc; tham gia những ngày hội nghề nghiệp tại các trường và tổ chức thi tuyển trực tiếp để tìm kiếm những ứng viên tài năng.
Để đảm bảo việc tuyển dụng được một đội ngũ nhân viên tín dụng giỏi, thích hợp với cơng việc và góp phần đưa việc kinh doanh của ngân hàng đi lên nên kết hợp cả 3 cách thức tuyển dụng trên khi có nhu cầu về nhân sự.
Thứ hai: về công tác đào tạo
Ngân hàng HTX nói chung và chi nhánh Sở giao dịch nói riêng cần chú trọng quan tâm đến việc đào tạo từ cơ bản đến chuyên sâu về từng nghiệp vụ cụ thể, từng đối tuợng khách hàng có đặc điểm đặc thù về sản xuất kinh doanh cụ thể. Thuờng xuyên tổ chức các buổi hội thảo chuyên đề trao đổi các bài học kinh nghiệm liên quan đến tín dụng, cập nhật kiến thức nghiệp vụ chuyên môn và tập huấn các quy định pháp luật mới. Chi nhánh Sở giao dịch cũng cần tổ chức đội ngũ giảng dạy là các chuyên gia bên ngồi, các cán bộ chun viên tín dụng có kinh nghiệm chuyên môn cao của ngân hàng để biên soạn và cập nhật giáo trình giảng dạy bài bản nhất,mang tính thực tiễn cao, song song đó là trang bị cơ sở vật chất, phuơng tiện giảng dạy, có tổ chức kiểm tra nghiệp vụ nghiêm túc, khuyến khích tinh thần học tập của cán bộ bằng cơ chế khen thuởng, đề bạt.
Ngân hàng phải thuờng xuyên liên kết, tổ chức các khóa đào tạo chuyên mơn nghiệp vụ để nâng cao trình độ cán bộ công nhân viên. Nếu chua gửi người đi đào tạo kịp thời thì có thể đào tạo tại chỗ, các giảng viên là các lãnh đạo phịng hay các chun viên có kinh nghiệm. Đồng thời, ngân hàng cũng cần mở các lớp học bồi dưỡng về ngoại ngữ nhằm rèn luyện và nâng cao khả năng ngoại ngữ cho nhân viên để phục vụ cho nhóm khách hàng có vốn đầu tư nước ngồi (Tương lai sẽ rất phát triển theo hình thức này).
Thứ ba: Chất lượng hóa cả chun mơn lân đạo đức
Thực tế trong những năm qua ở Ngân hàng HTX chi nhánh Sở giao dịch cho thấy có những hạn chế trong hoạt động tiếp xúc với khách hàng, kiểm tra và kiểm sốt các khoản cho vay. Vì vây, để đảm bảo an tồn tín dụng, đủ nhân lực và kinh nghiệm để đón bắt kịp thời các cơ hội kinh doanh mới thì việc tăng cường nguồn nhân lực cả về số lượng và chất lượng sẽ giúp cho ngân hàng đảm bảo nhịp độ tăng trưởng tín dụng đồng thời đảm bảo được chất
lượng tín dụng. Ngân hàng cũng cần phải chú trọng và địi hỏi nhiều hơn, cao hơn và có thái độ rõ ràng hơn với cán bộ tín dụng nhằm hạn chế rủi ro trong hoạt động cho vay:
- Về năng lực cơng tác: địi hỏi những cán bộ có liên quan đến hoạt động cho vay phải thường xuyên tự nghiên cứu, học tập để nắm vững, thực hiện đúng các quy định hiện hành và phải không ngừng nâng cao năng lực công tác, nhất là khả năng phát hiện, ngăn chặn những thủ đoạn lợi dụng khách hàng.
- Về phẩm chất đạo đức, ý thức trách nghiệm: yêu cầu mỗi cán bộ trong ngân hàng phải luôn tu dưỡng phẩm chất đạo đức, nhận thức được trách nhiệm trong việc mình làm. Cán bộ ở cương vị càng cao thì càng phải thực hiện gương mẫu.
Thứ tư: về chế độ đãi ngộ
Trách nhiệm đi đơi với lợi ích, chi nhánh cần phải có chế độ đãi ngộ, khen thưởng hợp lý, cơng bằng: đối với các cán bộ có thành tích xuất sắc thì nên được biểu dương, khen thưởng cả về vật chất lẫn tinh thần để họ thấy tương xứng với công sức bỏ ra, với kết quả mà họ mang lại cho ngân hàng, kể cả là việc nâng lương trước thời hạn hoặc đề bạt lên vị trí cao hơn. Ngược lại, đối với cán bộ có sai phạm thì tùy theo mức độ mà có thể giáo dục thuyết phục hoặc xử lý kỷ luật, lãnh đạo chi nhánh cần công tâm khiển trách,cán bộ phạm lỗi phải chịu trách nhiệm thích đáng cho sai phạm của mình, tránh để các cán bộ khác trong chi nhánh thấy có sự thiên vị. Có như vậy thì kỷ cương trong hoạt động tín dụng, uy tín của ngân hàng sẽ ngày càng được nâng cao và chất lượng tín dụng chắc chắn sẽ được cải thiện đáng kể.
Đồng thời, chi nhánh không thể bỏ qua việc xây dựng chính sách đãi ngộ nhân sự, thực hiện cơ chế tài chính thơng thống nhằm thu hút được nhân tài và duy trì đủ nhân lực chất lượng có thể đảm trách các hoạt động tín dụng của chi nhánh. Vì việc tăng trưởng tín dụng hàng ngày khơng đồng bộ với số
lượng và chất lượng của cán bộ tín dụng phụ trách nên dễ dẫn đến những rủi ro tiềm ẩn trong hoạt động tín dụng. Số lượng cán bộ tín dụng có kinh nghiệm hiện nay tại chi nhánh Sở giao dịch ln thiếu, trong khi đó các ngân hàng mới thành lập lại thu hút nhân sự với chính sách đãi ngộ tốt hơn đã dẫn đến tình trạng “chảy máu chất xám” nhất là trong tình hình khan hiếm nhân lực trong ngành tài chính ngân hàng như hiện nay. Đứng trước tình hình như vậy, việc xây dựng chính sách đãi ngộ để thu hút nhân sự là vấn đề bức thiết và cấp bách.