3.2.3.1. Xây dựng báo cáo ngành hợp lý
VietinBank có thể thành lập đội ngũ cán bộ chuyên nghiên cứu phân tích và xây dựng các báo cáo về thị trường ngành hàng chăn nuôi. Hoặc thuê chuyên gia bên ngoài cung cấp báo cáo định kỳ để tránh lãng phí nhân lực nội bộ.
Việc xây dựng báo cáo cần chi tiết đến các nội dung như sau: diễn biến thị trường trong thời gian gần nhất; dự kiến xu hướng thị trường; phân tích sơ bộ về điểm mạnh - điểm yếu - khó khăn - thuận lợi trong giai đoạn sắp tới; phân tích của chuyên gia về biểu đồ diễn biến giá cả, sản lượng cung - cầu, nhập khẩu - xuất khẩu; tổng hợp số liệu hoạt động kinh doanh ROA, ROE của một số doanh nghiệp đầu ngành trong cả lĩnh vực thương mại và sản xuất TĂCN, chăn nuôi, chế biến để làm cơ sở so sánh, ...
Các báo cáo nên được cập nhật định kỳ tối thiểu 06 tháng/lần và đăng tải trên kênh thông tin nội bộ theo sơ đồ thư mục, gắn nhãn tìm kiếm dễ dàng và thuận lợi hơn cho việc tra cứu.
3.2.3.2. Thiết lập diễn đàn trao đổi nội bộ thuận tiện hơn
Ngành nghề chăn nuôi không phải là lĩnh vực chuyên môn đối với phần lớn cán bộ tín dụng của VietinBank, do đó các cán bộ đều cần đến sự trợ giúp giải đáp thắc mắc từ trụ sở chính và từ các cán bộ khác đã có kinh nghiệm trong việc thẩm định, quyết định cấp tín dụng cho các KHDN hoạt động trong ngành chăn nuôi.
Hiện nay VietinBank đã cho phép các cán bộ cài đặt ứng dụng workplace để làm kênh trao đổi thông tin trong nội bộ và có thể cải thiện thêm ở một số điểm như sau:
- Cách truy cập cần đơn giản, dễ dàng hơn: do yếu tố bảo mật nên việc đăng nhập vào kênh workplace còn tương đối phức tạp, các trường hợp không đăng nhập
67
trong một khoảng thời gian nhất định sẽ bị khóa tài khoản. Điều này gây cản trở cho một số cán bộ ít đăng nhập vào tài khoản, khi có nhu cầu sử dụng diễn đàn sẽ cần bộ phận công nghệ thông tin hỗ trợ, gây phiền hà mất thời gian. Trong khi đó VietinBank đã có biện pháp bảo mật cho từng cán bộ khi đăng nhập vào máy tính thực hiện công việc, do đó việc thêm một lớp bảo mật khi vào diễn đàn là không cần thiết, có thể loại bỏ.
- Phương thức hỗ trợ cũng cần cải thiện thêm. Một số trường hợp cán bộ cần hỗ trợ gấp nhưng có thể không gặp được sự trợ giúp ngay lập tức, do việc trao đổi, hỗ trợ trên diễn đàn vẫn phụ thuộc vào việc các cán bộ khác đăng nhập trong thời gian rảnh rỗi. Nhiều trường hợp nhận được sự trợ giúp không chính xác do người trả lời câu hỏi không thuộc phòng ban phụ trách vấn đề, hoặc do có nhiều ý kiến trái chiều từ nhiều người trả lời câu hỏi khác nhau. Như vậy, VietinBank có thể cải thiện vấn đề này bằng cách cho phép cán bộ lựa chọn phòng ban hỗ trợ tương ứng với đề tài mình cần trợ giúp, thông báo câu hỏi đến cho phòng ban này để có thể cử cán bộ nằm vững chuyên môn hỗ trợ kịp thời.
3.2.3.3. Nâng cao chất lượng cơ sở vật chất
VietinBank cần thường xuyên củng cố, hoàn thiện cơ sở vật chất gồm trụ sở, văn phòng, trang thiết bị hiện đại. Điều này không chỉ giúp tạo không khí làm việc chuyên nghiệp, mà còn gây dựng sự tin tưởng cho khách hàng.
VietinBank nên cân nhắc bố trí thêm quầy hướng dẫn, phòng tư vấn hợp lý với hệ thống máy tính tra cứu thuận tiện để giới thiệu, tư vấn, hướng dẫn khách hàng
Việc phát triển công nghệ ứng dụng vào các SPDV cần được chú trọng, đồng thời cũng nên có giải pháp đảm bảo an toàn thông tin, bảo mật cho khách hàng.
3.2.3.4. Cải thiện yếu tố con người
Công tác đào tạo cán bộ luôn được VietinBank coi trọng nhằm phát triển tín dụng nói chung. Ngoài ra VietinBank có thể triển khai thêm một số giải pháp như:
- Xây dựng diễn đàn trao đổi thông tin trong cùng một Chi nhánh và giữa các Chi nhánh. Điều này giúp các cán bộ tín dụng dễ dàng học hỏi nghiệp vụ và kinh nghiệm phục vụ việc tìm kiếm khách hàng, thẩm định và QĐTD, tránh được các sai sót, khó khăn trong quá trình cấp tín dụng
68 lý lỗi nếu phát sinh.
- Thường xuyên có các khóa đào tạo cán bộ không chỉ về nghiệp vụ thẩm định, mà cần phát triển thêm kỹ năng tìm kiếm, lựa chọn khách hàng, tư vấn thông tin và đàm phán các điều kiện, điều khoản cần thiết.
- Trong nhiều trường hợp, cán bộ thẩm định chưa có kinh nghiệm cấp tín dụng cho nhóm KHDN chăn nuôi, chưa có chuyên môn về các kỹ thuật chăn nuôi, không có phương tiện để có thể cập nhật nhanh nhạy về các công nghệ chăn nuôi mới trên thế giới. Vì vậy, để hỗ trợ cho việc thẩm định về yếu tố công nghệ, khía cạnh kỹ thuật của các dự án chăn nuôi, VietinBank cần nghiên cứu và xây dựng bộ chỉ tiêu kỹ thuật phù hợp, đào tạo và hướng dẫn thêm đối với cán bộ thẩm định, hoặc thuê công ty/chuyên gia tư vấn đối với các vấn đề về máy móc thiết bị, kỹ thuật, giải pháp công nghệ.
3.2.3.5. Các giải pháp giảm thiểu rủi ro
> Trước và trong khi giải ngân, cấp tín dụng
Đối với công tác thẩm định trước khi cấp tín dụng và trước mỗi lần giải ngân, các cán bộ ngân hàng nên đánh giá kỹ khả năng tài chính, nguồn trả nợ và tìm hiểu nhiều nguồn thông tin khách quan khác về khách hàng của mình. Ví dụ, cán bộ có thể tìm hiểu thông qua các công ty khác, TCTD khác có quan hệ, giao dịch với DN.
Trước khi xem xét cấp tín dụng, cán bộ cần hướng dẫn tận tình và yêu cầu khách hàng mua bảo hiểm đầy đủ, ưu tiên mua bảo hiểm mọi rủi ro, bảo hiểm vật nuôi tại Công ty Bảo hiểm VietinBank.
Thường xuyên đối chiếu trực tiếp với cán bộ công nhân viên và các cấp lãnh đạo của công ty để kịp thời phát hiện và xử lý những dấu hiệu bất thường nhằm hạn chế thấp nhất rủi ro có thể phát sinh trước khi cấp tín dụng lần tiếp theo.
> Kiểm tra, giám sát sau khi cấp tín dụng
Sau khi cấp tín dụng, cần thường xuyên kiểm tra việc sử dụng vốn có đúng mục đích hay không, đánh giá tình hình hoạt động và khả năng trả nợ của KHDN, từ đó nhận biết sớm các dấu hiệu tiềm ẩn rủi ro cũng như nhanh chóng phát hiện nhu cầu mới của khách hàng. Việc thường xuyên khảo sát ý kiến khách hàng là rất cần thiết để làm cơ sở nâng cao chất lượng dịch vụ, tiếp tục phát triển tín dụng đối với ngành hàng.
69